François Geers habla de la evolución de nuestra gama de recambios de motor
Hoy nos unimos a François Geers (Teamleader Product Development) para celebrar su 30 aniversario de trabajo en TVH. Originalmente, François se unió a TVH después de finalizar sus estudios en mecánica automotriz. Empezó como comprador de recambios de motor, prestó atención, aprendió de los expertos en su entorno y ha trabajado continuamente para desarrollar sus habilidades. Ahora es conocido como el experto residente de TVH para motores de combustión interna. En su puesto actual, François determina la estrategia de compra de recambios de motor, siempre centrándose en optimizar los procesos y flujos de trabajo. Gestiona un equipo de ocho compradores y tres asesores técnicos. Juntos, aseguran que el nivel de TVH siga siendo excelente y que nuestra gama de productos esté repleta de todo lo que nuestros clientes necesitan.
¡Felicidades François! 30 años en TVH ciertamente es motivo de celebración. ¿Qué le gusta de trabajar aquí?
Después de completar mis estudios en mecánica automotriz, TVH fue el siguiente paso lógico en mi carrera. No tardé mucho en notar que TVH no sólo es un buen empleador, sino también ofrece un ambiente de trabajo divertido. ¡Me sentí como en casa! Incluso después de 30 años, aún me encanta mi trabajo. Llevo la mecánica en mi sangre. En mi tiempo libre trabajo en coches. Pero cuando estoy en el trabajo, también me gusta ser desafiado. Creo que es satisfactorio trabajar con proveedores y clientes, especialmente cuando trabajamos juntos para encontrar la mejor solución para sus necesidades particulares.
¿Por qué los motores son tan interesantes?
Los motores son increíblemente complejos. Cada pieza debe funcionar y debe ser montada correctamente. Si no, terminará con problemas. Incluso si tienen la misma base, cada motor es diferente, visto que hay muchos tipos y marcas de motores.
Tanto la tecnología de motores como el mercado siempre se están evolucionando. Además, los requisitos del fabricante también cambian, a menudo cada vez más estrictos. TVH suministra recambios para una amplia gama de tipos de motores, de varias marcas, por lo que es un desafío mantenerse al día con esa evolución. Pero, como dije, me gusta ser desafiado …
¿Cuál diría que es el aspecto más importante para comprar piezas de motor?
La calidad. Necesita invertir en recambios de calidad para mantener su motor en condiciones óptimas. TVH siempre ofrece recambios al mejor precio posible. Sin embargo, cuando se trata de piezas de motor, la calidad es mucho más importante que el precio. Una pieza defectuosa puede costarle un montón. Incluso si la pieza en sí no es muy cara.
Cuando comencé a trabajar aquí, se consideraba el precio lo más importante. Esto también correspondía con las expectativas del cliente en ese momento. A lo largo de los años, tanto nuestros clientes como nosotros en TVH empezamos a notar la importancia de calidad. ¿Cuál es la utilidad de ahorrar dinero en una pieza si solo tiene que reemplazarlo y gastar más dinero?
En TVH crecimos junto con el cliente. Me enorgullece decir que nos esforzamos para las más altas estándares de calidad y que estamos mejorando continuamente.
¿Cómo lo hace? ¿Cómo puede garantizar al cliente un producto de la más alta calidad?
Pues, en primer lugar, disponemos de un excelente departamento de calidad compuesto por personas altamente calificadas. Antes de decidir comprar un recambio de un nuevo proveedor, lo comprobamos extensamente. Controlamos las dimensiones, los materiales usados y la funcionalidad, y también tenemos un procedimiento de prueba especializado para cada pieza.
Por ejemplo, para probar tornillos de culata trabajamos juntos con una escuela local. Lanzamos un proyecto para los graduados donde crearon un banco de pruebas para comprobar la resistencia a la tracción de los tornillos. Fue un gran éxito y el banco de pruebas ahora se utiliza frecuentemente.
Además, ofrecemos un servicio postventa impresionante. Si surgen problemas, se investigan y aprendemos de ellos. Siempre estamos adaptando y mejorando nuestros procesos. Y si por alguna razón y a pesar de todos nuestros controles y esfuerzos, un producto aún muestra un defecto de calidad, tomamos medidas inmediatas para resolver el problema e informar a nuestros clientes sobre el problema, las medidas que tomamos y lo que recomendamos que hagan.
Finalmente, los clientes también pueden enviar sus propios motores y recambios para su reparación. Realizamos estas reparaciones razonablemente rápido. Sin embargo, si una reparación es urgente, recomendamos que el cliente compre una pieza nueva o una pieza que TVH ya haya reacondicionado y tenga en stock. El reacondicionamiento y las reparaciones son realizados por un socio que utiliza recambios de TVH. Es una estrecha colaboración entre empresas profesionales que está llena de expertos de motores. En los últimos años, hemos hecho muchas mejoras y optimizamos la calidad de nuestra gama de productos.
¿Cuál es la mejor manera para que los clientes encuentren los recambios de motor que necesitan?
Existen varias maneras de mirar nuestra gama. Tenemos un amplio catálogo de motores donde puede ver nuestra gama de recambios de motor para todas las principales marcas. Las marcas aparecen en orden alfabético de modo que es muy fácil navegar.
Una manera muy útil de encontrar lo que necesita es nuestra plataforma en línea: MyTotalSource. A través de ‘MyPartsFinder’ es rápido y fácil ver todos los recambios disponibles para su máquina seleccionando la marca y el modelo de la máquina. O si ya sabe lo que está buscando, puede ir directamente a la pieza que necesita introduciendo la referencia. Incluso los productos más recientes aparecerán. Cuando nuevos modelos de motor ingresan al mercado, los agregamos a nuestra gama y actualizamos MyTotalSource para garantizar que encontrará lo que necesita.
El mayor activo de TVH es su personal técnicamente capacitado. Siempre están disponibles para ayudar a los clientes a encontrar el recambio de motor correcto y responder a cualquier pregunta técnica.
¿Cuáles son sus planes para el futuro? ¿Qué le gustaría mejorar?
La mayoría de nuestros recambios se mantienen en stock, lo que hace que la entrega rápida sea una de nuestras fortalezas. Si queremos continuar garantizando este servicio, también debemos ofrecer todos los recambios para los nuevos tipos de motores. Planeamos abordar esto proactivamente, basado en proyectos. Significa que tendremos la pieza en stock y lista para ser enviada, incluso antes de que haya demanda del cliente.
¡Gracias, François! Nos complace ver que todavía está apasionado por su trabajo, incluso después de 30 años. ¿Listo para 30 más?
