François Geers fala sobre a evolução da nossa gama de peças de motores

Hoje reunimo-nos aqui com François Geers - líder de equipa em desenvolvimento de produtos - para marcar o seu 30.º aniversário a trabalhar na TVH. François começou a trabalhar na TVH depois de se formar em mecânica de automóveis. Tendo começado como comprador de peças para motores, François aprendeu com os especialistas que trabalhavam ao seu redor e trabalhou continuamente para desenvolver as suas competências. Agora, é conhecido como especialista residente da TVH em motores de combustão interna. No seu trabalho atual, François estabelece a estratégia de aquisição de peças para motores, sempre com vista à otimização dos processos e fluxos de trabalho. É também o coordenador de uma equipa de oito compradores e três consultores. Juntos, garantem que o nível de serviço da TVH é sempre o melhor e que a nossa gama de produtos tem sempre tudo aquilo que os clientes precisam. 

Parabéns, François! 30 anos a trabalhar na TVH é certamente algo que vale a pena comemorar. O que lhe agrada mais no seu trabalho?

Depois de ter concluído os meus estudos em mecânica de automóveis, a TVH era o passo lógico a tomar no que toca à minha carreira. Não demorei muito tempo a perceber que a TVH não é apenas uma boa entidade empregadora, mas que também oferece uma atmosfera divertida no trabalho. Senti-me logo em casa! Mesmo após 30 anos, ainda gosto muito do meu trabalho. A mecânica está-me no sangue. Nos tempos livres, costumo trabalhar com carros. Mas quando estou no trabalho, também gosto de um bom desafio. Gosto de trabalhar com fornecedores e clientes, especialmente quando trabalhamos juntos para encontrar uma solução que melhor se adapte aos seus requisitos. 

O que torna os motores tão interessantes?

Os motores são incrivelmente complexos. Todas as peças têm de fazer exatamente o que devem e têm de ser montadas corretamente; caso contrário, terá problemas. Mesmo que tenham a mesma base, todos os motores são diferentes, pois existem muitos tipos e marcas diferentes. 

Tanto a tecnologia dos motores como o próprio mercado estão sempre a evoluir. Os requisitos dos fabricantes também mudam, e muitas vezes tornam-se mais rigorosos. A TVH fornece peças sobressalentes para uma vasta gama de motores e marcas, por isso é complicado acompanhar esta rápida evolução. Mas, como disse, gosto de um bom desafio...

Para si, qual é o aspeto mais importante quando se adquire peças de motor? 

A qualidade. É preciso investir em peças de qualidade para manter o motor em perfeitas condições. A TVH oferece sempre peças com o melhor preço possível. No entanto, quando se trata de peças para motores, a qualidade é muito mais importante que o preço. Apenas uma peça com defeito no motor pode custar-lhe muito. Mesmo que a peça em si não seja muito cara.

Quando comecei a trabalhar aqui, o preço era considerado a coisa mais importante. Isso também ia ao encontro das expectativas dos clientes naquela altura. Mas, ao longo dos anos, os clientes e a própria empresa começaram a perceber a importância da qualidade - qual é o sentido de poupar dinheiro numa peça se tiver de substituí-la passado pouco tempo e tiver de gastar mais dinheiro? 

Na TVH, crescemos com o cliente. Tenho orgulho em dizer que temos os mais altos padrões de qualidade e que nos esforçarmos por melhorar continuamente. 

Como se faz isso? Como se garante um produto de alta qualidade para o cliente?

Bom, em primeiro lugar, temos um departamento de controlo de qualidade excecional em que trabalham pessoas altamente qualificadas. Antes de decidirmos comprar uma peça a um novo fornecedor, testamos essa peça extensivamente. Conferimos as dimensões, os materiais utilizados e a funcionalidade. E temos um processo de teste especializado para cada peça. 

Para testar parafusos de cabeça cilíndrica, por exemplo, trabalhamos com uma escola local. Lançamos um projeto para alunos em que eles criaram uma bancada de testes para testar a resistência à tração dos parafusos. Foi um enorme sucesso e a bancada de testes é agora utilizada com bastante frequência. 

Além disso, oferecemos um excelente serviço pós-venda. Se surgirem problemas, estes são sempre investigados e nós próprios aprendemos com eles. Estamos sempre a adaptar e a melhorar os nossos processos. E se, por algum motivo, e apesar de todas as nossas verificações, o produto tiver alguma falha de qualidade, tomamos medidas imediatas para resolver o problema e informamos os clientes sobre o mesmo, além das medidas que tomamos e aquilo que recomendamos que façam.

Por último, os clientes também podem enviar os seus próprios motores e peças para reparação. Fazemos estas reparações razoavelmente depressa. No entanto, se uma determinada reparação for urgente, recomendamos que o cliente compre uma nova peça de substituição ou uma peça que a TVH já tenha recondicionado e que tenha em stock. O recondicionamento e as reparações são realizados por uma empresa parceira que utiliza peças sobressalentes da TVH. É uma estreita colaboração entre empresas profissionais, repleta de especialistas em motores. Nos últimos anos, fizemos muitas melhorias e otimizamos a qualidade da nossa gama de produtos. 

Qual é a melhor forma de os clientes encontrarem as peças de motor de que precisam?

Existem várias formas de consultar a nossa gama de produtos. Temos um extenso catálogo de motores, onde pode ver a nossa gama de peças de motor para todas as principais marcas. As marcas estão listadas por ordem alfabética, por isso é muito fácil de navegar pela lista.

Uma forma muito fácil de encontrar o que precisa é a nossa plataforma online: MyTotalSource. Utilizando a opção "MyPartsFinder", é rápido e fácil ver todas as peças disponíveis para a sua máquina, e para isso basta selecionar a marca e o tipo de máquina. Ou, se já souber aquilo que procura, pode aceder diretamente à peça que precisa e introduzir a referência correspondente. Até os produtos mais recentes já constam na lista. À medida que novos tipos de motores entram no mercado, vamos adicionando-os à nossa linha e atualizamos o MyTotalSource para garantir que encontra sempre o que procura.

O bem mais precioso da TVH é a sua equipa qualificada. Os funcionários estão sempre à disposição para ajudar os clientes a encontrar a peça certa para o seu motor e para responder a quaisquer perguntas técnicas.  

Quais são os seus planos para o futuro? O que gostaria de melhorar?

A maioria das nossas peças sobressalentes está sempre em stock, por isso a entrega rápida das peças é um dos nossos pontos fortes. Se queremos continuar a garantir este serviço, também temos de oferecer todas as peças sobressalentes para novos tipos de motores. Queremos tratar deste assunto de forma proativa, com base em projetos. Isto significa que teremos a peça em stock e pronta a ser enviada, mesmo antes da encomenda do cliente. 

Obrigado, François! É bom ver que ainda gosta tanto do seu trabalho como antes. Mesmo após 30 anos. Pronto para mais 30?