François Geers spricht über die Entwicklung unseres Sortiments an Motorersatzteilen
Heute feiern wir mit François Geers - Teamleader Product Development - sein 30-jähriges jubiläum bei TVH. François kam ursprünglich nach seinem Studium der Automechanik zu TVH. Er begann als Einkäufer von Motorteilen, schaute zu, lernte von den Experten, die ihn umgaben, und arbeitete kontinuierlich an der Weiterentwicklung seiner Fähigkeiten. Heute ist er als TVH-Experte für Verbrennungsmotoren bekannt. In seiner jetzigen Funktion bestimmt François die Einkaufsstrategie für Motorersatzteile und konzentriert sich dabei immer auf die Optimierung von Arbeitsprozessen und -abläufen. Er leitet ein Team von acht Einkäufern und drei technischen Beratern. Gemeinsam sorgen sie dafür, dass das Serviceniveau bei TVH auf höchstem Niveau bleibt und dass unsere Produktpalette vollgepackt ist mit allem, was unsere Kunden brauchen.
Herzlichen Glückwunsch François! Ein 30-jähriges Jubiläum bei TVH ist sicher ein Grund zum Feiern. Was gefällt Ihnen an der Arbeit hier?
Nach meinem Studium der Automechanik war TVH der nächste logische Schritt in meiner Karriere. Es dauerte nicht lange, bis ich bemerkte, dass TVH nicht nur ein guter Arbeitgeber ist, sondern auch eine angenehme Arbeitsatmosphäre bietet. Ich fühlte mich wie zu Hause! Auch nach 30 Jahren liebe ich meinen Job. Mechanik liegt mir im Blut. In meiner Freizeit arbeite ich an Autos. Aber wenn ich bei der Arbeit bin, genieße ich es auch, herausgefordert zu werden. Ich finde es befriedigend, mit Lieferanten und Kunden zusammenzuarbeiten, insbesondere um die beste Lösung für ihre speziellen Bedürfnisse zu finden.
Was macht Motoren so interessant?
Motoren sind wunderbar kompliziert. Jedes Teil muss genau das tun, was es soll - und sie müssen richtig montiert werden, sonst gibt es Probleme. Selbst wenn sie die gleiche Basis haben, ist jeder Motor anders, weil es so viele verschiedene Typen und Marken gibt.
Sowohl die Motorentechnologie als auch der -markt entwickeln sich ständig weiter. Auch die Anforderungen der Hersteller ändern sich und werden häufig immer strenger. TVH liefert Ersatzteile für eine breite Palette von Motortypen verschiedener Marken. Daher ist es eine Herausforderung, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten. Aber wie gesagt, ich genieße eine gute Herausforderung…
Was ist Ihrer Meinung nach der wichtigste Aspekt beim Kauf von Motorteilen?
Qualität. Sie müssen in hochwertige Ersatzteile investieren, um Ihren Motor in bestem Zustand zu halten. TVH bietet Ersatzteile immer zum bestmöglichen Preis an. Bei Motorteilen ist die Qualität jedoch viel wichtiger als der Preis. Nur ein defektes Ersatzteil in einem Motor kann Sie viel kosten. Auch wenn das Ersatzteil selbst nicht sehr teuer ist.
Als ich hier anfing, galt der Preis als das Wichtigste. Dies entsprach auch den damaligen Kundenerwartungen. Im Laufe der Jahre bemerkten sowohl unsere Kunden als auch wir von TVH, wie wichtig Qualität ist. Was bringt es, wenn Sie bei einem Ersatzteil Geld sparen, wenn Sie es nur noch einmal ersetzen und mehr Geld ausgeben müssen?
Bei TVH wachsen wir zusammen mit dem Kunden. Ich bin stolz zu sagen, dass wir höchste Qualitätsstandards anstreben und uns kontinuierlich verbessern.
Wie machen Sie das? Wie können Sie dem Kunden ein qualitativ hochwertiges Produkt garantieren?
Zunächst haben wir eine erstklassige Qualitätsabteilung, die sich aus hochqualifizierten Mitarbeitern zusammensetzt. Bevor wir uns entscheiden, ein Ersatzteil von einem neuen Lieferanten zu kaufen, testen wir dieses Ersatzteil ausführlich. Wir überprüfen die Abmessungen, die verwendeten Materialien und die Funktionalität. Und wir haben für jedes Ersatzteil ein spezielles Prüfverfahren.
Für die Prüfung von zum Beispiel Zylinderkopfschrauben haben wir mit einer lokalen Schule zusammengearbeitet. Wir haben ein Projekt für die Absolventen ins Leben gerufen, bei dem ein Prüfstand erstellt wurde, um die Zugfestigkeit der Schrauben zu testen. Es war ein riesiger Erfolg und der Prüfstand wird jetzt häufig verwendet.
Darüber hinaus bieten wir einen beeindruckenden Kundendienst. Wenn Probleme auftreten, werden sie untersucht, und wir lernen daraus. Wir passen unsere Prozesse ständig an und verbessern sie. Und wenn ein Produkt aus irgendeinem Grund und trotz aller Kontrollen und Bemühungen einen Qualitätsmangel aufweist, ergreifen wir sofortige Maßnahmen, um das Problem zu lösen und unsere Kunden über das Problem, die von uns ergriffenen Maßnahmen und unsere Empfehlungen zu informieren.
Schließlich können Kunden auch ihre eigenen Motoren und Ersatzteile zur Reparatur schicken. Wir führen diese Reparaturen relativ schnell durch. Wenn jedoch eine Reparatur dringend ist, empfehlen wir dem Kunden, ein neues Ersatzteil oder ein Ersatzteil, das TVH bereits überholt und auf Lager hat, zu kaufen. Die Überholung und Reparaturen werden von einem Partner durchgeführt, der Ersatzteile von TVH verwendet. Es ist eine enge Zusammenarbeit zwischen professionellen Unternehmen, die voll von Motorenexperten ist. In den letzten Jahren haben wir viele Verbesserungen vorgenommen und die Qualität unserer Produktpalette optimiert.
Was ist der beste Weg für Kunden, um die benötigten Motorteile zu finden?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, unser Sortiment zu erkunden. Wir haben einen umfangreichen Motorkatalog, in dem Sie unser Angebot an Motorteilen für alle wichtigen Marken sehen können. Die Marken sind alphabetisch geordnet, sodass die Navigation sehr einfach ist.
Eine wirklich praktische Möglichkeit, das zu finden, was Sie brauchen, ist unsere Online-Plattform: MyTotalSource. Mit „MyPartsFinder“ können Sie schnell und einfach alle verfügbaren Ersatzteile für Ihre Maschine anzeigen, indem Sie die Marke und den Typ der Maschine auswählen. Oder, wenn Sie bereits wissen, wonach Sie suchen, können Sie durch Eingabe der Referenznummer direkt zum gewünschten Ersatzteil gehen. Sogar die neuesten Produkte werden erscheinen. Wenn neue Motortypen auf den Markt kommen, nehmen wir sie in unser Sortiment auf und aktualisieren MyTotalSource, um sicherzustellen, dass Sie das finden, was Sie suchen.
Das größte Kapital von TVH sind unsere technisch qualifizierten Mitarbeiter. Sie stehen den Kunden jederzeit zur Verfügung, um das richtige Motorteil zu finden und technische Fragen zu beantworten.
Was sind Ihre Pläne für die Zukunft? Was möchten Sie verbessern?
Die meisten unserer Ersatzteile haben wir auf Lager, sodass eine schnelle Lieferung eine unserer Stärken ist. Wenn wir diesen Service weiterhin gewährleisten wollen, müssen wir alle Ersatzteile auch für neue Motortypen anbieten. Wir planen, dies proaktiv und projektbezogen anzugehen. Dies bedeutet, dass wir das Ersatzteil auf Lager und versandbereit haben werden, noch bevor die Kundennachfrage besteht.
Vielen Dank, François! Es ist schön zu sehen, dass Sie immer noch eine Leidenschaft für Ihren Job haben. Auch nach 30 Jahren. Bereit für nochmals 30 Jahre?
