François Geers parle de l'évolution de notre gamme de pièces moteur
Aujourd'hui, nous fêtons avec François Geers, Teamleader Product Development, le trentième anniversaire de son entrée en fonction chez TVH. François a fait ses débuts chez TVH immédiatement après ses études en technique automobile. Il a commencé dans la fonction d'acheteur de pièces moteur, où il a beaucoup appris des experts qui l'entouraient et il a su développer à fond ses compétences. Maintenant, si on cherche l'expert de TVH en matière de moteurs à combustion interne, c'est lui qu'on consulte. Dans son rôle actuel, François est responsable de la stratégie d'achat des pièces moteur et est constamment à la recherche de solutions pour améliorer les méthodes et le flux de travail. Il dirige une équipe de huit acheteurs et trois conseillers techniques. Cette équipe vise à assurer que le niveau de service chez TVH reste toujours de premier ordre et que notre gamme de produits regorge de tout ce dont nos clients ont besoin.
Félicitations, François ! 30 ans chez TVH, ça vaut la peine d'être célébré. Qu'est-ce que tu aimes le plus dans ton travail chez TVH ?
Après mes études en technique automobile, TVH était la prochaine étape logique dans ma carrière. Cela ne m'a pas pris longtemps pour apprécier non seulement que TVH est un excellent employeur, mais également qu'il offre une ambiance de travail agréable. Je me suis tout de suite senti chez moi ! Même après 30 ans, j'aime toujours mon boulot. Et j'ai la mécanique dans le sang. Pendant mon temps libre, on peut toujours me trouver en train de travailler sur des voitures. Mais j'aime également que le travail me pose des défis. Le fait de pouvoir collaborer avec des fournisseurs et des clients m'est extrêmement gratifiant, en particulier lorsqu'il faut chercher la meilleure solution à un besoin spécifique.
Qu'est-ce qui rend les moteurs si intéressants ?
Un moteur, c'est une merveille de complexité. Chaque pièce doit faire exactement ce qu'elle est censée faire − et il faut assembler ces pièces de façon correcte, sinon on risque de rencontrer des problèmes. Même si la base est semblable, chaque moteur est différent et il existe tellement de types et de marques différents.
La technologie, aussi bien que le marché des moteurs, sont constamment en évolution. Les exigences des fabricants changent tout le temps et deviennent de plus en plus strictes. TVH fournit des pièces de rechange pour une gamme étendue de moteurs, et un grand nombre de marques, ce qui rend la tâche de rester à niveau extrêmement compliquée. Mais, comme je viens de le dire : j'aime les défis …
À ton avis, quel est l'aspect le plus important dans l'achat de pièces moteur ?
La qualité. Il faut investir dans des pièces de qualité, si on veut garder son moteur en bonne condition. TVH se vante de toujours offrir les pièces au meilleur prix. Cependant, si on parle de pièces moteur, la qualité est beaucoup plus importante que le prix. Une seule pièce défectueuse dans un moteur peut vous coûter très cher. Même si la pièce elle-même n'est pas très chère.
Lorsque j'ai commencé à travailler ici, c'était le prix qu'on considérait comme étant l'aspect le plus important. Et c'était également ce que le client attendait de nous. Au fil des années, les clients, aussi bien que nous chez TVH, ont commencé à se rendre compte de l'importance croissante de la qualité : à quoi bon de gagner de l'argent sur le prix d'achat, s'il faut par après remplacer la pièce et refaire des frais ?
Chez TVH, nous suivons la croissance du client. C'est avec fierté que je confirme notre détermination de continuer à offrir la meilleure qualité, et nous ne cessons de l'améliorer.
Comment le fais-tu ? Comment peux-tu garantir la meilleure qualité au client ?
Eh bien, pour commencer, nous bénéficions des services d'un excellent département de qualité avec des gens très compétents. Nous testons amplement chaque pièce avant de décider de l'acheter auprès d'un nouveau fournisseur. Nous contrôlons les dimensions, les matériaux utilisés et la fonctionnalité. Et nous avons une procédure de test très spécifique pour chaque pièce.
Par exemple, pour tester les boulons de culasse, nous avons collaboré avec une école locale. Avec les étudiants de dernière année, nous avons développé un banc d'essai pour tester la résistance à la traction des boulons. Ce fut un grand succès, et maintenant nous utilisons régulièrement le banc d'essai.
De plus, le service après-vente que nous offrons est vraiment impressionnant. Si nous rencontrons un problème, nous l'examinons et nous en tirons des leçons. Nous sommes tout le temps en train d'adapter et améliorer nos procédures. Et si, pour une raison ou une autre et malgré tous nos contrôles et efforts, un produit présente un défaut de qualité, nous prenons immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre le problème, et nous informons nos clients du problème, des mesures prises et des actions que nous leur recommandons.
Finalement, les clients peuvent également nous envoyer leurs moteurs et pièces détachées pour réparation. Nous faisons ces réparations dans un délai convenable. Cependant, si une réparation est urgente, nous recommandons au client d'acheter une pièce de rechange neuve, ou une pièce remise à neuf et en stock chez TVH. Un partenaire effectue les remises à neuf et les réparations en utilisant des pièces détachées de TVH. Ces projets sont réalisés en collaboration étroite entre les experts en moteurs de deux entreprises professionnelles. Ces dernières années, la qualité de notre gamme de produits a été amplement améliorée et optimisée.
Quelle est la meilleure façon pour nos clients de trouver les pièces moteur qui leur conviennent ?
Il existe plusieurs façons de découvrir notre gamme. Dans notre catalogue de moteurs étendu, vous retrouverez notre gamme de pièces moteur de toutes les marques principales. Les marques sont classées par ordre alphabétique, ce qui rend la navigation très aisée.
Un outil très pratique pour trouver ce que vous recherchez, c'est notre plateforme en ligne : MyTotalSource. Grâce au module MyPartsFinder, il est facile et rapide de retrouver toutes les pièces de rechange disponibles pour votre machine en sélectionnant la marque et le type de la machine. Et si vous savez déjà quelle pièce il vous faut, vous pouvez immédiatement la consulter en entrant la référence. Vous y trouverez même les pièces les plus récentes. Au fur et à mesure que de nouveaux types de moteurs arrivent sur le marché, nous les ajoutons à notre gamme et mettons MyTotalSource à jour, pour que vous trouviez ce que vous cherchez.
Le plus grand atout de TVH, c'est la compétence de notre personnel technique. Ils sont toujours au service du client, prêtant leur expertise afin de trouver la pièce moteur appropriée et de répondre à toutes les questions techniques.
Quels sont tes plans pour l'avenir ? Y a-t-il des choses que tu aimerais améliorer ?
La plupart de nos pièces de rechange sont gardées en stock, assurant ainsi des délais de livraison courts, l'un des atouts de TVH. Si nous voulons continuer à garantir ce niveau de service, nous devons également offrir toutes les pièces détachées pour les nouveaux types de moteurs. C'est un défi que nous comptons relever de façon proactive, d'une manière axée sur les projets. De cette façon, nous aurons la pièce en stock et prête à être expédiée, même avant la demande du client.
Merci, François ! C'est un plaisir de voir que tu restes tellement passionné dans ton travail. Même au bout de 30 ans. Prêt pour encore 30 ans ?
