François Geers motor parçaları ürün gamımızın gelişmesi hakkında konuştu.
Bugün, TVH'deki 30. çalışma yıldönümünü kutlamak için ürün geliştirme takım lideri François Geers'le beraberiz. François, aslında oto mekaniği bölümünden mezun olduktan sonra TVH'ye katıldı. Motor parçaları satın alma bölümünde işe başladıktan sonra işine dikkatini verdi, etrafındaki uzmanların sayesinde bilgilerini geliştirdi ve yeteneğini geliştirebilmek için sürekli gayret gösterdi. Artık, TVH’nin içten yanmalı motorlar ile ilgili şirketin uzmanı olarak tanınmakta. François, hâlihazırdaki görevi doğrultusunda ve sürekli iş süreçlerini ve akışlarını optimize etmeye odaklanarak motor parçaları satın alma stratejileri belirlemekte. Sekiz satın alma elemanı ve üç teknik danışmandan oluşan bir ekibi yönetmekte. Birlikte, TVH'nin sunduğu servis seviyesinin en yüksek derecede olmasını ve ürün yelpazemizin müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her şeyi içermesini sağlamaktalar.
Tebrikler François! TVH'de 30 yıl çalışmak kesinlikle takdire şayan. Burada çalışmanın nesi hoşuna gitmekte?
Oto mekaniği alanındaki çalışmalarımı tamamladıktan sonra, kariyerimde bir sonra atmam gereken en mantıklı adım TVH idi. TVH'nin sadece iyi bir işveren olduğunu değil, aynı zamanda işte keyifli bir atmosfer sunduğunu fark etmem uzun sürmedi. Kendimi tamamen evimdeymişim gibi hissediyordum! 30 yılı doldurmama rağmen işimi hala çok seviyorum. Oto mekaniği kanımda var. Boş zamanlarımda bile beni arabalarla uğraşırken bulabilirsiniz. Ama çalışırken, zorluklarla karşılaşmayı da seviyorum. Tedarikçilerle ve müşterilerle çalışmayı ve özellikle de özel ihtiyaçları için en iyi çözümü bulmak amacıyla birlikte çalışmayı tatmin edici buluyorum.
Motorları bu kadar ilginç yapan nedir?
Motorlar hayret verici bir karmaşıklığa sahiptir. Her parçanın tam olarak yapması gerekeni yapması ve doğru bir şekilde birleştirilmeleri gerekir, aksi takdirde sorunlar yaşarsınız. Temelde aynı olsalar bile, her motor farklıdır çünkü birçok farklı tip ve marka vardır.
Hem motor teknolojisi hem de piyasa daima değişiyor. Üretici gereksinimleri de değişmekte ve genelde giderek daha da zor hale gelmektedir. TVH, birçok markayı içeren geniş bir motor yelpazesine yedek parça temin ediyor. Bu nedenle, bu gelişime ayak uydurmak çok zor. Ama dediğim gibi, zorluklarla mücadele etmek hoşuma gidiyor…
Motor parçaları satın alımında sizce en önemli husus nedir?
Kalite. Motorunuzu en iyi durumda tutmak için kaliteli parçalara yatırım yapmanız gerekiyor. TVH her zaman parçaları mümkün olan en iyi fiyata sunuyor. Ancak, motor parçaları söz konusu olduğunda, kalite, fiyat etiketinden çok daha önemli. Motorda arıza yapan sadece bir parça sizi çok masrafa sokabilir. Parçanın kendisi çok pahalı olmasa bile bu sorunu yaşayabilirsiniz.
Burada çalışmaya ilk başladığımda, fiyat en önemli şey olarak düşünülmekteydi. Bu yaklaşım aynı zamanda o zamanki müşteri beklentileri ile uyumluydu. Yıllar geçtikçe, hem müşterilerimiz hem de TVH olarak bizler kalitenin önemini fark etmeye başladık. Eğer sürekli yeniden değiştirmek ve daha fazla para harcamak zorunda kalıyorsanız, bir parçayı ucuza almanın anlamı nedir?
TVH'de müşterilerimizle birlikte gelişmekteyiz. Kalitedeki en yüksek standartlar için çaba gösterdiğimizi ve sürekli geliştiğimizi söylemekten gurur duyuyorum.
Bunu nasıl gerçekleştiriyorsunuz? Müşteri için en kaliteli ürünü nasıl garanti edebiliyorsunuz?
Öncelikle, yetenekli insanlardan oluşan birinci sınıf bir departmanımız var. Yeni bir tedarikçiden bir parça almaya karar vermeden önce, bu parçayı kapsamlı bir şekilde test ediyoruz. Boyutları, kullanılan malzemeleri ve işlevselliği kontrol ediyoruz. Ve her parça için özel bir test prosedürümüz var.
Örneğin silindir kapağı cıvatalarını test etmek için bölgemizdeki bir okulla birlikte çalıştık. Mezunlara cıvataların gerilme dayanımını test etmeleri için bir test tezgahı oluşturdukları bir proje başlattık. Büyük bir başarı yakaladık ve test tezgahı şimdi sıklıkla kullanılıyor.
Buna ilaveten etkileyici satış sonrası servis hizmetleri sunmaktayız. Sorunlar çıktığında, bunlar araştırılmakta ve bu sorunlardan ders almaktayız. Süreçlerimizi daima uyarlıyor ve geliştiriyoruz. Herhangi bir nedenle ve yaptığımız tüm kontrollere ve ortaya koyduğumuz tüm çabalara karşın, bir ürünün kalitesinde sorun ortaya çıkarsa, sorunu çözmek için anında eyleme geçiyor ve ayrıca sorunla, aldığımız önlemle ve yapılması gereken şeylerle ilgili önerilerimiz hakkında müşteriyi bilgilendiriyoruz.
Son olarak, müşterilerimiz kendi motorlarını ve parçalarını onarım için de gönderebilirler. Bu onarımları epey hızlı yapıyoruz. Fakat onarımın acil yapılması gerekiyorsa, müşterinin yeni bir ürün veya TVH'nin revizyondan geçirdiği ve stoklarında olan bir parça satın almasını öneriyoruz. Yenileme ve onarımlar, TVH yedek parçalarını kullanan bir ortak tarafından gerçekleştirilmekte. Bu ortaklığı, motor uzmanlarıyla dolu profesyonel şirketler arasında yakın bir işbirliği olarak nitelendirebiliriz. Son yıllarda birçok gelişmeye imza attık ve ürün yelpazemizin kalitesini optimize ettik.
Müşterilerin ihtiyaç duydukları motor parçalarını bulmalarının en iyi yolu nedir?
Ürün yelpazemizi kontrol etmenin birkaç yolu var. Tüm tanınmış markalar için motor parçaları yelpazemizi görebileceğiniz kapsamlı bir motor kataloğuna sahibiz. Markalar alfabetik olarak listelenmiştir, bu yüzden incelenmesi çok kolaydır.
İhtiyacınızı bulmak için gerçekten kullanışlı bir yol olan çevrimiçi platformumuz hizmetinizde: MyTotalSource. 'MyPartsFinder' kullanarak, makinenin markasını ve tipini seçerek makineniz için mevcut tüm parçaları hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz. Veya ne aradığınızı biliyorsanız, referans numarasını girerek doğrudan ihtiyacınız olan parçayı bulabilirsiniz. Yeni çıkan ürünleri bile bulabilirsiniz. Yeni motor türleri pazara girdikçe, bunları ürün yelpazemize ekliyor ve MyTotalSource'u güncelleyerek aradığınız şeyi bulmanızı sağlıyoruz.
TVH’nin en büyük varlığı, kalifiye teknik personelimizdir. Müşterilerin doğru motor parçasını bulmalarına ve teknik soruları cevaplamalarına yardımcı olmak için her zaman hazırlar.
Geleceğe dair planlarınız neler? Neleri geliştirmek istersiniz?
Yedek parçalarımızın çoğu stoklarımızda tutulmakta, bu da hızlı teslimatı güçlü yanlarımızdan biri yapıyor. Bu hizmeti sürekli hale getirmeye devam etmek istiyorsak, yeni motor tiplerine ait tüm yedek parçaları sunmamız gerekiyor. Bunu proaktif olarak, proje bazlı bir şekilde ele almayı planlamaktayız. Bunun anlamı, müşteri talebi olmasa bile parçalar stoklarımızda yer alacak ve gönderilmeye hazır olacak.
Teşekkürler, Francois! İşinde hâlâ tutkulu olduğunu görmek güzel. Hem de 30 yıl geçmesine rağmen. Bir 30 yıla daha hazır mısın?