François Geers parla dell'evoluzione della nostra gamma di ricambi per motori

Oggi incontriamo François Geers (Teamleader Product Development) in occasione del suo trentesimo anniversario di lavoro in TVH. François ha cominciato a lavorare in TVH dopo la laurea in meccanica automobilistica. Ha iniziato al servizio acquisti di ricambi per motori, dove ha imparato molto dagli esperti che lo circondavano, per poi sviluppare a pieno le sue competenze. Attualmente, è un esperto rinomato in TVH in materia dei motori a combustione interna. In questo ruolo, François è responsabile della strategia di acquisto dei ricambi per motori ricercando costantemente soluzioni per migliorare i metodi e i flussi di lavoro. Dirige un team di otto acquirenti (Purchasers) e tre consulenti tecnici (Technical Advisors). Questo team è responsabile di garantire che il livello di servizio di TVH rimanga ai massimi livelli e che la gamma di prodotti contenga tutto quello che serve ai nostri clienti. 

Auguri François! Vale la pena festeggiare 30 anni in TVH. Cosa ti piace del lavoro in TVH?

Dopo gli studi in meccanica automobilistica TVH era un passo logico per la mia carriera. Non mi ci è voluto molto tempo per capire non solo che TVH è un eccellente datore di lavoro, ma anche che offre un ambiente di lavoro piacevole. Mi sono sentito subito a casa! Ancora dopo 30 anni, amo il mio lavoro. La meccanica ce l'ho nel sangue. Nel tempo libero, mi piace armeggiare all'interno di veicoli. Però mi piacciono anche le sfide nel lavoro. Essere in grado di lavorare con fornitori e clienti è gratificante per me, soprattutto collaborando per trovare la migliore soluzione per una specifica esigenza. 

Cosa rende i motori così interessanti?

Un motore è una meraviglia complessa. Ogni ricambio fa esattamente quello per cui è stato pensato; e questi ricambi devono essere assemblati correttamente, altrimenti possono verificarsi problemi. Anche se la base è simile, ogni motore è diverso e ci sono così tanti tipi e marchi diversi. 

La tecnologia, così come il mercato dei motori, è in continua evoluzione. Le esigenze dei produttori cambiano continuamente e diventano sempre più rigorosi. TVH fornisce ricambi per una vasta gamma di tipi di motori di diversi marchi, rendendo estremamente difficile mantenersi aggiornati. Ma, come ho appena detto, mi piacciono le sfide.

A tuo parere, qual è l'aspetto più importante nell'acquisto di ricambi per motori? 

La qualità. È necessario investire in ricambi di qualità se si vuole mantenere il motore in buone condizioni. TVH mette a disposizione sempre ricambi al miglior prezzo. Tuttavia, quando si tratta di ricambi per motori, la qualità è molto più importante del prezzo. Un singolo ricambio difettoso in un motore può costare molto. Anche se il ricambio stesso non è molto costoso.

Quando ho iniziato a lavorare in quest'azienda, era il prezzo ad essere considerato l'aspetto più importante. Allora questo corrispondeva anche alle attese dei clienti. Nel corso degli anni, i clienti, così come noi di TVH, hanno cominciato a prendere coscienza della crescente importanza della qualità - a cosa serve risparmiare sul ricambio, se si deve sostituirlo e pagare di più? 

In TVH, ci sviluppiamo insieme al cliente. Sono orgoglioso di confermare la nostra determinazione a continuare ad offrire la migliore qualità e la stiamo costantemente migliorando. 

Come si fa? Come potete garantire al cliente la migliore qualità?

In primo luogo, abbiamo un reparto qualità eccellente, che annovera persone molte competenti. Testiamo accuratamente ogni ricambio prima di decidere di acquistarlo da un nuovo fornitore. Controlliamo le dimensioni, il materiale utilizzato e il funzionamento. Abbiamo anche una procedura di controllo molto specifica per ogni ricambio. 

Ad esempio, per testare i bulloni testata, abbiamo collaborato con una scuola locale. Con gli studenti dell'ultimo anno abbiamo sviluppato un banco prova per testare la resistenza alla trazione dei bulloni. È stato un grande successo, e ora usiamo regolarmente il banco prova. 

In secondo luogo, il servizio post-vendita che offriamo è davvero impressionante. Quando sorgono dei problemi, questi vengono studiati per trarne degli insegnamenti. Adattiamo e miglioriamo costantemente le nostre procedure. E se, per qualsiasi motivo e nonostante tutti i nostri controlli e sforzi, un prodotto risulta carente in termini di qualità, prendiamo immediatamente le misure necessarie per risolvere il problema e informiamo i nostri clienti delle misure adottate e delle azioni che consigliamo loro di intraprendere.

Infine, i clienti possono anche inviarci i loro motori e ricambi per la riparazione. Eseguiamo queste riparazioni entro un tempo ragionevole. Tuttavia, se una riparazione è urgente, si consiglia al cliente di acquistare un nuovo ricambio o un ricambio ricondizionato da TVH e disponibile a stock. Un partner effettua le rigenerazioni e le riparazioni, utilizzando ricambi di TVH. Questi progetti sono realizzati in stretta collaborazione tra gli esperti di aziende professionali. Negli ultimi anni, la qualità della nostra gamma di prodotti è stata notevolmente migliorata e ottimizzata.

Qual è il modo migliore per i clienti per trovare i ricambi necessari dei motori?

Ci sono diversi modi per scoprire la nostra gamma. Nel nostro ampio catalogo relativo ai motori, troverai la nostra gamma di ricambi per motori di tutti i principali marchi. I marchi sono elencati in ordine alfabetico, rendendo molto semplice la ricerca. 

Uno strumento molto utile per trovare quello che ti serve è la nostra piattaforma online: MyTotalSource. Utilizzando ‘MyPartsFinder’, è possibile selezionare il marchio e il tipo della macchina e trovare facilmente e rapidamente tutti i ricambi adatti disponibili. E se sai già cosa ti serve, è possibile trovare il ricambio inserendo immediatamente il codice. Vi troverai anche i prodotti più recenti. Con l'arrivo sul mercato di nuovi tipi di motori, li aggiungiamo alla nostra gamma e aggiorniamo MyTotalSource, in modo da soddisfare qualsiasi esigenza. 

La risorsa più importante di TVH è la competenza dei nostri tecnici. Sono sempre al servizio del cliente, prestando la loro competenza per trovare il ricambio per motori più adatto e rispondere a tutte le domande tecniche. 

Quali sono i tuoi progetti? Ci sono cose che vorresti migliorare?

La maggiore parte dei nostri ricambi sono disponibili a stock, garantendo una rapida consegna, uno dei punti di forza di TVH. Se vogliamo continuare ad offrire questo livello di servizio, dobbiamo offrire anche tutti i ricambi per i nuovi tipi di motori. Si tratta di una sfida che intendiamo raccogliere in maniera efficace, in un progetto specifico. In questo modo, avremo il ricambio in pronta consegna, anche prima della richiesta del cliente. 

Grazie, François! È un piacere vedere che rimani così appassionato del tuo lavoro. Anche dopo 30 anni. Sei pronto per i prossimi 30?