François Geers mówi o ewolucji naszej oferty części do silników
Dzisiaj spotykamy się z François Geers - Kierownikiem zespołu rozwoju produktów - z okazji jego 30-lecia pracy w TVH. François dołączył do TVH po ukończeniu studiów w zakresie mechaniki pojazdów. Zaczynając jako nabywca części do silników, był bardzo uważny, czerpał naukę od otaczających go ekspertów i nieustannie pracował nad rozwijaniem swoich umiejętności. Dziś jest on dobrze znany jako ekspert TVH w zakresie silników spalinowych. Obecnie, François określa strategie zakupowe dla części do silników, skupiając się zawsze na optymalizacji procesów i przepływów pracy. Kieruje zespołem ośmiu nabywców i trzech doradców technicznych. Wspólnie zapewniają najwyższy poziom usług w TVH oraz asortyment dostosowany do potrzeb naszych klientów.
Gratulacje François! 30 lat w TVH jest niewątpliwym powodem do świętowania. Co najbardziej lubi Pan w swojej pracy?
Po ukończeniu studiów w zakresie mechaniki samochodowej firma TVH była kolejnym logicznym krokiem w mojej karierze. Szybko dostrzegłem, że TVH jest nie tylko dobrym pracodawcą, ale oferuje również przyjemną atmosferę w pracy. Czułem się tutaj, jak w domu! Nawet po 30 latach, wciąż kocham swoją pracę. Mechanikę mam we krwi. W wolnym czasie pracuję przy samochodach. Jednak będąc w pracy, lubię nowe wyzwania. Czerpię satysfakcję z pracy z dostawcami i klientami, a szczególnie ze współpracy w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla ich specyficznych potrzeb.
Co sprawia, że silniki są tak interesujące?
Silniki są skomplikowane w cudowny sposób. Każda część musi dokładnie wykonywać swoje zadanie - i musi zostać prawidłowo zamontowana, w przeciwnym razie pojawią się problemy. Nawet jeśli posiadają tę samą podstawę, każdy silnik jest inny, ponieważ istnieje tak wiele różnych rodzajów i marek.
Zarówno technologia budowy silników jak i rynek podlegają nieustannym zmianom. Wymagania producentów też się zmieniają, często stając się coraz bardziej rygorystycznymi. TVH zajmuje się dostawą części zamiennych do szerokiej gamy silników wielu marek. Nadążenie za tymi zmianami jest więc dużym wyzwaniem. Ale jak powiedziałem wcześniej, lubię wyzwania...
Jaki jest najważniejszy aspekt przy zakupie części do silnika?
Jakość Aby utrzymać silnik w doskonałym stanie, należy inwestować w części wysokiej jakości. TVH zawsze oferuje części w najlepszej możliwej cenie. Jednak, jeśli chodzi o części do silników, jakość jest o wiele ważniejsza niż cena. Uszkodzona część może kosztować bardzo dużo. Nawet jeśli sam obszar silnika nie jest wyjątkowo drogi.
Kiedy zaczynałem tu pracę, cena była postrzegana jako najważniejszy czynnik. Odzwierciedlało to oczekiwania klientów w tamtych czasach. Z biegiem lat, zarówno nasi klienci jak i my, tu w TVH, zaczęliśmy zauważać znaczenie jakości. Jaki jest bowiem sens oszczędzania pieniędzy na części, jeśli trzeba je ponownie wymienić i wydać więcej pieniędzy?
W TVH rozwijamy się razem z klientem. Mogę z dumą stwierdzić, że dążymy do osiągania najwyższych standardów jakości i nieustanie się doskonalimy.
Jak Państwo to robią? Jak mogą Państwo zagwarantować klientowi produkt najwyższej jakości?
Cóż, przede wszystkim posiadamy znakomity dział jakości, zatrudniający wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Zanim zdecydujemy się na zakup części od nowego dostawcy, poddajemy ją obszernym badaniom. Przeprowadzamy kontrolę wymiarów, użytych materiałów i funkcjonalności części. Dla każdej części mamy wyspecjalizowaną procedurę testowania.
Na przykład, procedurę testowania śrub głowicy cylindrów opracowaliśmy razem z lokalną szkołą. Uruchomiliśmy projekt dla absolwentów, którzy opracowali stanowisko do testowania wytrzymałości śrub na rozciąganie. To był ogromny sukces i stanowisko do testowania jest obecnie często używane.
Ponadto, oferujemy imponującą obsługę posprzedażną. Jeśli pojawią się problemy, są badane i wyciągamy z nich odpowiednie wnioski. Zawsze dostosowujemy i doskonalimy nasze procesy. Jeśli jednak, pomimo wszelkich kontroli i dołożonych starań, produkt będzie obarczony wadą jakościową, firma podejmie natychmiastowe działanie w celu rozwiązania problemu oraz zawiadomi klientów o zaistniałej sytuacji, ale i podjętych środkach oraz zalecanych krokach.
Oczywiście klienci mogą przesyłać własne silniki i części do naprawy. Prace wykonujemy w stosunkowo krótkim terminie. Jeśli naprawa jest pilna, zalecamy klientom kupno nowej części zamiennej lub części odnowionej przez firmę TVH i dostępnej na magazynie. Działania, takie jak odnawianie czy naprawy części, wykonywane są przez partnera wykorzystującego części zamienne od firmy TVH. Jest to ścisła współpraca pomiędzy profesjonalnymi firmami, które posiadają mnóstwo ekspertów w dziedzinie silników. W ostatnich latach przeprowadziliśmy wiele usprawnień i zoptymalizowaliśmy jakość naszego asortymentu.
Jaki jest najlepszy sposób dla klientów, aby znaleźć części do silników, których potrzebują?
Istnieje kilka sposobów na sprawdzenie naszej oferty. Posiadamy obszerny katalog silników, w którym można zapoznać się z naszą ofertą części wszystkich głównych marek. Marki są wymienione w porządku alfabetycznym, więc nawigacja jest bardzo łatwa.
Nasza platforma internetowa jest wyjątkowo wygodnym sposobem na znalezienie tego, czego poszukujemy: MyTotalSource. Przy pomocy wyszukiwarki „MyPartsFinder” można szybko i łatwo zobaczyć wszystkie dostępne części do maszyny, wybierając jej markę i typ. Albo, jeśli już wiemy czego szukamy, można przejść bezpośrednio do części wpisując tylko numer katalogowy. Widoczne będą nawet najnowsze produkty. Gdy nowe typy silników wchodzą na rynek, dodajemy je do katalogu i aktualizujemy bazę MyTotalSource. Dzięki temu na pewno znajdziesz to, czego szukasz.
Największym atutem TVH jest nasz wysokowykfalifikowany personel. Jest zawsze gotów służyć klientom pomocą w znalezieniu odpowiedniej części do silnika i odpowiedzieć na wszelkie pytania techniczne.
Jakie są Państwa plany na przyszłość? Co chcieliby Państwo poprawić?
Większość naszych części zamiennych jest przechowywana w magazynie, dzięki czemu szybka dostawa jest jednym z naszych atutów. Jeśli chcemy zagwarantować tę usługę, musimy oferować także wszystkie części do nowych typów silników. Planujemy zajmować się tym na bieżąco, w oparciu o projekt. Oznacza to, że musimy posiadać w magazynie gotową do wysyłki część, już zanim pojawi się na nią zapotrzebowanie klienta.
Dziękuję, Francois! Miło widzieć, że wciąż wykonujesz swoją pracę z pasją. Nawet po 30 latach. Czy jesteś gotowy na kolejne 30?
