Digital y personal, un dúo dinámico
Imparables entre bastidores
Why choose between talking to an expert and the speed of e-commerce when you can have both?
¿Por qué elegir entre hablar con un experto y la rapidez del comercio electrónico cuando puedes tener ambas cosas?
¿Tienes una pregunta o necesitas asistencia? Siempre podrás hablar con una persona real con los conocimientos adecuados.
¿Sabes exactamente lo que necesitas o dónde buscar? Entonces puedes pedir recambios en nuestra plataforma de comercio electrónico en sólo unos minutos.
El dúo dinámico de interacción humana y digital de TVH te sitúa un paso por delante de la competencia. A la cabeza está nuestro equipo de ventas. No sólo proporcionan asistencia en tu lengua materna, sino que también demuestran a diario cómo el establecimiento de relaciones sólidas con nuestros clientes nos hace a ambos imparables.
Hablando el mismo idioma
Itay Drory (Business Development Agent) habla todos los días con los clientes de su región. "Me hacen todo tipo de preguntas. Se podría decir que actúo como una especie de investigador privado para ellos. Nuestros clientes suelen tener toda una serie de máquinas en su flota, pero no siempre saben los recambios exactos que necesitan. Es entonces cuando utilizo mi red de colegas para conseguirles las respuestas que necesitan", explica Itay.
"Una de las grandes ventajas es que hablamos el mismo idioma. No sólo usamos las mismas palabras; también crecimos en el mismo país. Eso significa que entiendo el mercado local y el trasfondo cultural. Me ayuda a conectar con el cliente a nivel personal y a construir una relación sólida y duradera."
Soluciones proactivas
La transparencia y la empatía son fundamentales para generar confianza. A veces, un recambio difícil de conseguir puede tardar algún tiempo en estar disponible. "Nuestro principal objetivo es que el cliente se ponga en marcha lo antes posible", continúa Itay. "Podríamos intentar abastecernos con un proveedor distinto para conseguir un plazo de entrega mejor o intentar encontrar alternativas. Cuanto más transparentes seamos, mejor será el servicio. Al final, siempre encontramos una solución. Una actitud proactiva marca la diferencia; intentamos obtener respuestas antes que las preguntas."
Dúo dinámico
Nuestra tienda online es el lugar al que acudir para hacer pedidos. Pero a veces, los nuevos clientes necesitan orientación al realizar pedidos online por primera vez. Afortunadamente pueden contar con la ayuda de expertos como Itay. "Les enseño a los nuevos clientes nuestra plataforma de comercio electrónico. Pueden ver de primera mano cómo pueden añadir información sobre su flota y buscar recambios fácilmente". De hecho, es combinando lo mejor de ambos mundos como conseguimos resultados de nivel superior. No importa si eres un cliente de 1000 € o de 1 000 000 €; nuestro apoyo y servicio siguen siendo los mismos.
Contacto personal
"Hablo con nuestros clientes todos los días", dice Itay. "Muchas preguntas se refieren a los precios, el stock y los plazos de entrega. Las recibo sobre todo por correo electrónico, pero cuando son sólo correos, tengo la sensación de que se vuelve un poco frío y distante. Por eso hablo con los clientes por teléfono en ocasiones regulares".
Estos intercambios suelen dar lugar a relaciones comerciales duraderas.
"Nuestras conversaciones no siempre son sólo de negocios", continúa Itay con una sonrisa. "Hablamos de todo tipo de cosas y mantenemos conversaciones informales de vez en cuando. Estamos realmente cerca de nuestros clientes, y eso es una gran sensación".