Dijital ve bireysel, dinamik bir ikili
Perde arkasında güçlü çalışmalar
Her ikisine de sahip olmak varken neden bir uzmanla konuşmak ya da e-ticaretin hızı arasında seçim yapasınız ki?
Bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız mı var? Her zaman doğru bilgi birikimine sahip olan gerçek bir kişiyle konuşabileceksiniz.
Tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu veya nereye bakacağınızı biliyor musunuz? O halde e-ticaret platformumuz üzerinden sadece birkaç dakika içinde parça siparişi verebilirsiniz.
TVH'nin insan ve dijital etkileşimden oluşan dinamik ikilisi sizi rekabette bir adım öne çıkarır. Buna rehberlik eden ise iç satış ekibimizdir. Sadece ana dilinizde destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda sizlerle güçlü ilişkiler kurmanın bizi nasıl durdurulamaz hale getirdiğini her gün gösteriyorlar.
Aynı dili konuşmak
Itay Drory (İş Geliştirme Temsilcisi) her gün kendi bölgesindeki müşterilerle konuşuyor. “Bana her türlü soruyla geliyorlar. Onlar için bir tür özel araştırmacı gibi hareket ettiğimi söyleyebilirsiniz. Müşterilerimiz genellikle filolarında çok sayıda makine bulundurur ancak ihtiyaç duydukları parçaları her zaman tam olarak bilemezler. İşte o zaman meslektaşlarımdan oluşan ağımı kullanarak onlara ihtiyaç duydukları yanıtları ulaştırıyorum” diye açıklıyor.
“En büyük avantajlarımızdan biri aynı dili konuşuyor olmamız. Sadece aynı kelimeleri kullanmıyoruz; aynı zamanda aynı ülkede büyüdük. Bu da yerel pazarı ve kültürel yapıyı bildiğim anlamına geliyor. Müşteriyle kişisel düzeyde bağlantı kurmama ve güçlü, kalıcı bir ilişki kurmama yardımcı oluyor.”
Proaktif çözümler
Şeffaflık ve empati güven inşa etmenin anahtarıdır. Bazen, elde edilmesi zor bir parçanın temin edilmesi biraz zaman alabilir. Itay sözlerine şöyle devam ediyor: “Ana hedefimiz müşterimizin mümkün olan en kısa sürede işlerine devam etmesini sağlamak.” “Daha iyi bir teslim süresi elde etmek için farklı bir tedarikçiden kaynak sağlamayı deneyebilir veya alternatifler bulmaya çalışabiliriz. Ne kadar şeffaf olursak, o kadar iyi hizmet veririz. Sonuç olarak her zaman bir çözüm önerisi sunuyoruz. Proaktif bir tutum büyük fark yaratıyor; sorulardan önce yanıtları almaya çalışıyoruz.”
Dinamik ikili
Online mağazamız sipariş vermek için en uygun yerdir. Ancak bazen yeni müşteriler ilk kez online sipariş verirken rehberliğe ihtiyaç duyarlar. Neyse ki yardım için Itay gibi uzmanlara güvenebilirler. “Yeni müşterilere e-ticaret platformumuzu gezdiriyorum. Filoları hakkında nasıl bilgi ekleyebileceklerini ve parçalara nasıl kolayca bakabileceklerini bizzat görebiliyorlar.” Gerçekten de, her iki dünyanın en iyilerini bir araya getirerek üst düzey sonuçlar elde ediyoruz. İster 1.000 Euro ister 1.000.000 Euro satın almış olun fark etmez; desteğimiz ve hizmetimiz aynı kalır.
Kişiselleştirmek
“Müşterilerimizle her gün konuşuyorum” diyor Itay. “Birçok soru fiyat, stok ve teslimat süreleri ile ilgilidir. Çoğunlukla e-posta üzerinden, ancak sadece e-posta olduğunda, biraz soğuk ve mesafeli hale geldiğini hissediyorum. Bu yüzden onlarla düzenli olarak telefonda konuşuyorum.”
Bu alışverişler genellikle uzun süreli iş ilişkileriyle sonuçlanır.
“Sohbetlerimiz her zaman sadece işle ilgili olmuyor,” diye devam ediyor Itay gülümseyerek, “Her türlü konudan konuşuyoruz ve zaman zaman dertleşiyoruz. Müşterilerimize gerçekten yakınız ve bu sahip olunması gereken harika bir duygu.”