Digitaal en persoonlijk, een dynamisch duo
Niet te stoppen achter de schermen
Waarom kiezen tussen praten met een expert en de snelheid van e-commerce als je beide kunt hebben?
Heb je een vraag of heb je hulp nodig? Je kunt altijd praten met een echt persoon met de juiste knowhow.
Weet je precies wat je nodig hebt of waar je moet zoeken? Dan kun je binnen een paar minuten onderdelen bestellen op ons e-commerceplatform.
Met TVH's dynamische duo van menselijke en digitale interactie ben je de concurrentie een stap voor. Toonaangevend is ons interne verkoopteam. Zij bieden niet alleen ondersteuning in je moedertaal, maar laten ook dagelijks zien hoe het opbouwen van sterke relaties met onze klanten ons beiden niet te stoppen maakt.
Dezelfde taal spreken
Itay Drory (Business Development Agent) spreekt elke dag met de klanten uit zijn regio. “Ze komen naar me toe met allerlei vragen. Je zou kunnen zeggen dat ik een soort privédetective voor ze ben. Onze klanten hebben vaak een hele reeks machines in hun machinepark, maar weten niet altijd welke onderdelen ze precies nodig hebben. Dan gebruik ik mijn netwerk van collega's om de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben,” legt hij uit.
“Een van de grote voordelen is dat we dezelfde taal spreken. We gebruiken niet alleen dezelfde woorden; we zijn ook in hetzelfde land opgegroeid. Dat betekent dat ik de lokale markt en de culturele achtergrond begrijp. Het helpt me om op een persoonlijk niveau contact te maken met de klant en een sterke, duurzame relatie op te bouwen.”
Proactieve oplossingen
Transparantie en empathie zijn de sleutel tot het opbouwen van vertrouwen. Soms kan het even duren voordat een moeilijk verkrijgbaar onderdeel beschikbaar is. “Ons belangrijkste doel is om de klant zo snel mogelijk aan de slag te krijgen,” vervolgt Itay. “We proberen misschien bij een andere leverancier in te kopen om een betere levertijd te krijgen of we proberen alternatieven te vinden. Hoe transparanter we zijn, hoe beter de service. Uiteindelijk komen we altijd met een oplossing. Een proactieve houding maakt het verschil; we proberen de antwoorden vóór de vragen te krijgen."
Dynamisch duo
Onze online shop is dé plek om bestellingen te plaatsen. Maar soms hebben nieuwe klanten begeleiding nodig als ze voor het eerst online bestellen. Gelukkig kunnen ze rekenen op experts zoals Itay voor hulp. “Ik leid nieuwe klanten rond op ons e-commerceplatform. Ze kunnen met eigen ogen zien hoe ze informatie over hun machinepark kunnen toevoegen en gemakkelijk onderdelen kunnen opzoeken." Omdat we dus het beste van twee werelden combineren bereiken we next-level resultaten. Het maakt niet uit of je een klant van € 1000 of € 1 000 000 bent; onze ondersteuning en service blijven hetzelfde.
Persoonlijk contact
“Ik spreek onze klanten elke dag,” zegt Itay. “Veel vragen gaan over prijs, voorraad en levertijden. Meestal via e-mail, maar als het bij e-mails blijft, heb ik het gevoel dat het een beetje koud en afstandelijk wordt. Daarom spreek ik ze regelmatig telefonisch.”
Deze uitwisselingen resulteren vaak in langdurige zakenrelaties.
“Onze gesprekken zijn niet altijd alleen zakelijk,” vervolgt Itay met een glimlach, ”We praten over van alles en nog wat en laten ons van tijd tot tijd gaan. We staan echt dicht bij onze klanten en dat is een geweldig gevoel.”