Digital und persönlich, ein dynamisches Duo
Unaufhaltsam hinter den Kulissen
Warum sollten Sie sich zwischen einem Gespräch mit einem Experten und der Geschwindigkeit des E-Commerce entscheiden, wenn Sie beides haben können?
Haben Sie eine Frage oder brauchen Sie Hilfe? Sie werden immer mit einem echten Menschen sprechen können, der über das richtige Know-how verfügt.
Sie wissen genau, was Sie brauchen oder wo Sie suchen müssen? Dann können Sie die Teile in wenigen Minuten über unsere E-Commerce-Plattform bestellen.
Das dynamische Duo aus menschlicher und digitaler Interaktion bei TVH bringt Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus. An vorderster Front steht unser internes Verkaufsteam. Sie unterstützen Sie nicht nur in Ihrer Muttersprache, sondern zeigen auch jeden Tag, wie der Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden uns beide unaufhaltsam macht.
Die gleiche Sprache sprechen
Itay Drory (Business Development Agent) spricht jeden Tag mit Kunden aus seiner Region. „Sie kommen mit allen möglichen Fragen zu mir. Man könnte sagen, dass ich für sie eine Art Privatdetektiv bin. Unsere Kunden haben oft eine ganze Reihe von Maschinen in ihrem Fuhrpark, wissen aber nicht immer genau, welche Teile sie brauchen. In solchen Fällen nutze ich mein Netzwerk von Kollegen, um ihnen die Antworten zu geben, die sie brauchen,“ erklärt er.
„Einer der großen Vorteile ist, dass wir dieselbe Sprache sprechen. Wir benutzen nicht nur dieselben Wörter, sondern sind auch im selben Land aufgewachsen. Das heißt, ich verstehe den lokalen Markt und den kulturellen Hintergrund. Das hilft mir, mit dem Kunden auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten und eine starke, langfristige Beziehung aufzubauen.“
Proaktive Lösungen
Transparenz und Einfühlungsvermögen sind der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen. Manchmal kann es eine Weile dauern, bis ein schwer zu beschaffendes Teil verfügbar ist. „Unser Hauptziel ist es, beim Kunden so schnell wie möglich den Betrieb wieder aufzunehmen,“ fährt Itay fort. „Wir können versuchen, das Teil von einem anderen Lieferanten zu beziehen, um die Lieferzeit zu verkürzen, oder wir suchen nach Alternativen. Je transparenter wir sind, desto besser ist der Service. Am Ende finden wir immer eine Lösung. Eine proaktive Einstellung macht den Unterschied; wir versuchen, Antworten zu bekommen, bevor sie Fragen stellen.“
Dynamisches Duo
Unser Webshop ist die erste Anlaufstelle für Bestellungen. Aber manchmal brauchen neue Kunden eine Anleitung, wenn sie zum ersten Mal online bestellen. Zum Glück können sie auf die Hilfe von Experten wie Itay zählen. „Ich führe neue Kunden durch unsere E-Commerce-Plattform. So können sie aus erster Hand sehen, wie sie Informationen über ihren Fuhrpark hinzufügen und ganz einfach nach Ersatzteilen suchen können.“ Indem wir das Beste aus beiden Welten kombinieren, erzielen wir die besten Ergebnisse. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleiner oder großer Kunde sind, unsere Unterstützung und unser Service bleiben gleich.
Persönlich werden
„Ich spreche jeden Tag mit unseren Kunden,“ sagt Itay. „Viele Fragen drehen sich um Preise, Lagerbestände und Lieferzeiten. Meistens per E-Mail, aber wenn es nur E-Mails sind, habe ich das Gefühl, dass es etwas kalt und distanziert wird. Deshalb telefoniere ich regelmäßig mit ihnen.“
Aus diesem Austausch entstehen oft langjährige Geschäftsbeziehungen.
„Unsere Gespräche sind nicht immer nur geschäftlich,“ fährt Itay lächelnd fort, „Wir sprechen über alles Mögliche und von Zeit zu Zeit geht es etwas lockerer zu. Wir sind unseren Kunden wirklich nahe, und das ist ein tolles Gefühl.“