Digital e pessoal, uma combinação vencedora
Imparável nos bastidores
Porquê escolher entre falar com um especialista e a rapidez do comércio eletrónico quando se pode ter as duas coisas?
Tem uma pergunta ou precisa de ajuda? Terá sempre a possibilidade de falar com uma pessoa real devidamente qualificada.
Sabe exatamente o que precisa ou onde procurar? Nesse caso, pode encomendar peças na nossa plataforma de comércio eletrónico em apenas alguns minutos.
A combinação vencedora de interação humana e digital da TVH coloca-o um passo à frente da concorrência. A nossa equipa de vendas interna lidera o caminho. Não só presta apoio na sua língua materna, como também demonstra diariamente como a construção de relações fortes com os nossos clientes nos torna imparáveis.
Falar a mesma língua
Itay Drory (Agente de Desenvolvimento Comercial) fala todos os dias com os clientes da sua região. “Entram em contacto comigo com todo o tipo de perguntas. Pode dizer-se que sou uma espécie de investigador privado para eles. Os nossos clientes têm muitas vezes uma grande variedade de máquinas na sua frota, mas nem sempre sabem quais as peças exatas de que necessitam. É nessa altura que utilizo a minha rede de colegas para lhes dar as respostas de que precisam", explica.
"Uma das grandes vantagens é o facto de falarmos a mesma língua. Não usamos apenas as mesmas palavras; também crescemos no mesmo país. Isso significa que compreendo o mercado local e o contexto cultural. Ajuda-me a estabelecer uma ligação com o cliente a um nível pessoal e a construir uma relação forte e duradoura."
Soluções pró-ativas
A transparência e a empatia são fundamentais para criar confiança. Por vezes, uma peça difícil de encontrar pode demorar algum tempo a ficar disponível. "O nosso principal objetivo é fazer com que o cliente consiga trabalhar o mais rapidamente possível", continua Itay. "Podemos tentar abastecer-nos junto de um fornecedor diferente para obter um melhor prazo de entrega ou tentar encontrar alternativas. Quanto mais transparentes formos, melhor será o serviço. No final, acabamos sempre por encontrar uma solução. Uma atitude pró-ativa faz toda a diferença; tentamos obter respostas antes das perguntas".
Combinação vencedora
A nossa loja online é o local ideal para efetuar encomendas. Mas, por vezes, os novos clientes precisam de orientação quando encomendam online pela primeira vez. Felizmente, podem contar com a ajuda de especialistas como o Itay. "Mostro aos novos clientes a nossa plataforma de comércio eletrónico. Podem ver em primeira mão como podem adicionar informações sobre a sua frota e procurar peças facilmente." De facto, é ao combinarmos o melhor dos dois mundos que alcançamos resultados de nível superior. Não importa se é um cliente com um orçamento de 1000 € ou 1 000 000 €; o nosso apoio e serviço continuam a ser os mesmos.
Criar ligações pessoais
"Falo com os nossos clientes todos os dias", diz Itay. "Muitas perguntas dizem respeito ao preço, ao stock e aos prazos de entrega. Quando a maior parte da comunicação é feita por e-mail, tenho a sensação de que se torna um pouco fria e distante. É por isso que falo regularmente com eles por telefone".
Estas conversas resultam frequentemente em relações comerciais duradouras.
"As nossas conversas nem sempre são apenas sobre negócios", continua Itay com um sorriso, "Falamos de todo o tipo de coisas e deixamo-nos levar de vez em quando. Estamos verdadeiramente próximos dos nossos clientes, o que é uma ótima sensação".