Digitalt och personligt – en dynamisk duo
Ostoppbar bakom kulisserna
Varför välja mellan att prata med en expert och snabba köp via e-handeln när du kan få både och?
Har du en fråga eller behöver du hjälp? Då har du alltid möjlighet att prata med en verklig person med rätt sakkunskap.
Vet du exakt vad du behöver eller var du ska leta? Då kan du beställa delar på vår e-handelsplattform på bara några minuter.
Med TVH:s dynamiska duo av mänsklig och digital interaktion kan du ligga ett steg före konkurrenterna. Vårt interna säljteam visar vägen. De ger inte bara stöd på ditt modersmål, utan visar också varje dag hur arbetet med att stärka relationerna med våra kunder gör oss båda ostoppbara.
Vi talar samma språk
Itay Drory (Business Development Agent) pratar med kunderna i sin region varje dag. ”De kommer till mig med alla möjliga frågor. Man kan säga att jag fungerar som en slags privatdetektiv åt dem. Våra kunder har ofta en hel uppsättning maskiner i sin flotta, men vet inte alltid exakt vilka delar de behöver. Då kan jag nyttja hela mitt nätverk av kollegor för att ge dem de svar de behöver”, förklarar han.
”En av de stora fördelarna är att vi talar samma språk. Vi använder inte bara samma ord, vi växte också upp i samma land. Det innebär att jag förstår den lokala marknaden och den kulturella bakgrunden. Det hjälper mig att få kontakt med kunden på ett personligt plan och kan bygga en stark, varaktig relation.”
Proaktiva lösningar
Öppenhet och empati är nyckeln till att skapa förtroende. Ibland kan det ta lite tid innan en viss del som är särskilt svår att få tag på blir tillgänglig. ”Vårt huvudmål är att få igång kundens verksamhet så snart som möjligt”, fortsätter Itay. ”Vi kan i så fall försöka inhandla delen från en annan leverantör för att få en bättre ledtid eller försöka hitta alternativ. Ju mer öppna vi är, desto bättre service. I slutändan hittar vi alltid en lösning. En proaktiv attityd är helt avgörande, vilket är varför vi försöker få tag i svaren innan vi får frågorna.”
Dynamisk duo
Vår webbshop är det bästa stället att lägga beställningar. Men ibland behöver nya kunder vägledning i samband med att de ska beställa online för första gången. Lyckligtvis kan de räkna med experter som Itay för hjälp. ”Jag visar runt nya kunder på vår e-handelsplattform. På så sätt kan de själva se hur de kan lägga till information om sin flotta och enkelt leta upp delar.” Det är genom att kombinera det bästa av två världar som vi uppnår höga resultat. Det spelar ingen roll om du är fyrsiffrig eller sjusiffrig kund, vår support och service förblir densamma.
Personlig kontakt
”Jag pratar med våra kunder varje dag”, berättar Itay. ”Många frågor handlar om pris, lager och leveranstider. Mestadels via e-post, men när det bara är e-post tycker jag att det kan bli lite kallt och distanserat. Därför pratas vi även vid över telefon regelbundet.”
Dessa utbyten resulterar ofta i långvariga affärsrelationer.
”Våra samtal handlar inte alltid bara om affärer”, fortsätter Itay med ett leende, ”Vi pratar om alla möjliga saker och släpper lös då och då. Vi står verkligen nära våra kunder, och det är en fantastisk känsla.”