TVH, tu proveedor de recambios para equipos de construcción
Con una carretilla elevadora en su logotipo, no es de extrañar que TVH sea conocido como proveedor de recambios para equipos de manipulación de materiales. Sin embargo, con más de 8 millones de referencias conocidas, también tenemos una gran variedad de recambios y accesorios para equipos de construcción. Pero, ¿cómo es exactamente esta gama para maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t), plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP) y manipuladores telescópicos? Hablamos con los expertos de TVH Joris Tijtgat y Rik Vanwildemeersch sobre la gama de TVH, cómo nos aseguramos de suministrar a los clientes los recambios que necesitan y qué nos espera en el futuro.
Sobre los expertos
Joris Tijtgat es Market Management Specialist para maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t) en TVH. Supervisa y analiza el mercado para desarrollar eficazmente la gama de recambios de TVH y definir el futuro enfoque operativo global para ese equipo. Empezó a trabajar para la empresa en 2012 y ha ocupado varios puestos, primero en el equipo de hidráulica hasta que se unió al equipo de maquinaria de movimiento de tierras en 2019. Fue jefe de equipo durante cuatro años antes de asumir su puesto actual a principios de 2023.
Rik Vanwildemeersch es Market Management Specialist para plataformas elevadoras móviles de personal y manipuladores telescópicos en TVH. Facilita el desarrollo estratégico y el almacenamiento de recambios para estas máquinas mediante el seguimiento y el análisis del mercado. Rik se unió a TVH en 2004 y desde entonces ha ocupado varios puestos en distintos departamentos, desde E-commerce Advisor sobre External Sales Support hasta Product Manager Coordinator. Estas experiencias le han dado un profundo conocimiento de TVH, las plataformas elevadoras móviles de personal y los manipuladores telescópicos.
¿Cuánto tiempo lleva TVH como proveedor de recambios para equipos de construcción?
Joris: "Vamos a comenzar por el equipo que es el más nuevo en la familia de recambios de TVH. Aunque oficialmente lanzamos recambios y accesorios para maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t) en 2020, llevamos bastante tiempo en el mercado. De hecho, empezamos a ofrecer recambios en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África, ed.) ya en 2006. Sin embargo, esta oferta se limitaba a un suministro en función de la demanda de orugas de goma y recambios del tren de rodaje, lo que significa que solo suministrábamos estos recambios en respuesta a peticiones específicas de los clientes. Con este enfoque, empezamos a construir una oferta que crecía de forma constante. Luego empezamos a mirar otros grupos de productos y a enfocarnos en máquinas y marcas específicas.
A medida que ampliábamos nuestra oferta, nos dimos cuenta de que había un solapamiento entre recambios y clientes. Por un lado, algunos productos como filtros y componentes del motor se usan en varias máquinas. Pero también vimos que algunos de nuestros clientes, por ejemplo, los activos en el alquiler, también tenían maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t) en su flota. Por eso, en 2017, la empresa decidió entrar oficialmente en el mercado. Nos tomamos el tiempo necesario para preparar y construir nuestra gama de productos, y la lanzamos en 2020. Lamentablemente, debido al parón provocado por COVID, nuestro previsto "gran lanzamiento" resultó ser más bien un "lanzamiento suave".
Rik: "Aunque los recambios para maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t) son una incorporación relativamente reciente a la gama de TVH, la historia de los recambios para plataformas elevadoras se remonta mucho más atrás. De hecho, TVH lleva suministrando recambios para estas máquinas desde finales de los años 80, pero a una escala limitada. Teníamos recambios en nuestra gama y podíamos ayudar a los clientes que los necesitaban, pero no los promocionábamos activamente. Esto cambió con el cambio de siglo. En 2002 TVH aceleró su avance para convertirse en un actor global en recambios para plataformas elevadoras, en preparación del lanzamiento oficial de la gama en 2004. Y esta gama no ha dejado de crecer desde entonces. Hoy en día, somos un proveedor todo en uno con recambios y accesorios adecuados para las principales marcas, modelos y máquinas.
Casi al mismo tiempo que el lanzamiento oficial de los recambios para plataformas elevadoras, TVH empezó a almacenar y desarrollar piezas para manipuladores telescópicos. En 2010, nuestra gama era adecuada para las marcas más comunes como Manitou, Merlo, JCB, Dieci y otras. Desde entonces, TVH ha ampliado esta gama gradualmente, pero queríamos más. Por eso, en 2021, iniciamos el desarrollo proactivo de recambios para manipuladores telescópicos utilizados principalmente por clientes de la construcción y la agricultura. Hoy, nuestra gama incluye recambios adecuados para muchos modelos de manipuladores telescópicos, y estamos comprometidos con el análisis continuo del mercado para ampliar nuestra gama para máquinas nuevas y populares".
¿Cómo es nuestra oferta actual para estas máquinas?
Rik: "Como ha mencionado Joris, hay una importante superposición entre máquinas. Ya sea una minicargadora, una plataforma de tijera, un manipulador telescópico u otra máquina, todas estas máquinas necesitan recambios como componentes hidráulicos, recambios de motor, filtros, joysticks, interruptores, etc.
Por supuesto, también suministramos recambios y accesorios específicos para cada máquina. En el caso de las plataformas elevadoras móviles de personal, esto incluye recambios como las de la carrocería y el chasis o pegatinas y calcomanías, así como accesorios para aumentar la seguridad y la eficacia de las plataformas elevadoras, como kits de protección contra caídas, anemómetros, etc. Para los manipuladores telescópicos se requiere una gama diferente de recambios, en parte porque estas máquinas tienen cabina. Así que los recambios de cabina como asientos y retrovisores son imprescindibles en nuestra gama, al igual que los parabrisas y otros cristales. Además, a través de nuestra propia marca de CAM attachments suministramos implementos que permiten cambiar la función de los manipuladores telescópicos en cuestión de minutos".
Joris: "Como la maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t) también tienen cabina, naturalmente almacenamos recambios de cabina para estas máquinas. Pero también tenemos otros recambios específicos de equipos en nuestra gama, como orugas y recambios para el tren de rodaje, componentes vitales de las miniexcavadoras y las minicargadoras de orugas. Además, las máquinas de movimiento de tierras (1-10 t) deben ser capaces de excavar, nivelar y mover tierra para hacer honor a su nombre. Con este fin, suministramos herrajes vitales para los brazos de las excavadoras, como dientes y cuchillas de cucharón, articulaciones basculantes y de cucharón, etc".
¿Cuál es el alcance de esta oferta?
Joris: "Por supuesto, nuestra gama no es una colección aleatoria de recambios y accesorios. Nos centramos especialmente en la maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t). Tomamos medidas proactivas - es decir, nos aseguramos de tener los recambios antes de que haya demanda - para miniexcavadoras, minicargadoras, minicargadoras de orugas y retroexcavadoras de nueve marcas: Bobcat, Case, Caterpillar, JCB, John Deere, Kubota, Takeuchi, Volvo y Yanmar. Sin embargo, es importante reiterar que se trata de un enfoque, no de un límite. Investigamos muchas otras marcas fuera de nuestro foco, y también tenemos recambios para otras máquinas, como cargadores articulados de ruedas, dumpers, etc."
Rik: "Como TVH tiene un historial más largo con recambios para manipuladores telescópicos, el número de máquinas en nuestro ámbito de enfoque es más amplio. Esto significa que desarrollamos proactivamente una gama para manipuladores telescópicos compactos, manipuladores telescópicos de bastidor fijo y manipuladores telescópicos giratorios de las principales marcas, como Caterpillar, Dieci, JCB, Magni, Manitou, Merlo y muchas otras.
Pero cuando se trata de plataformas elevadoras móviles de personal, TVH es realmente un proveedor todo en uno. Tenemos recambios y accesorios para plataformas elevadoras de tijera, elevadores de brazo articulados y telescópicos, plataformas araña, plataformas elevadoras móviles de personal de acceso inferior como elevadores de mástil vertical y elevadores de mástil de empuje manual, y mucho más. Sirven para las principales marcas del mercado, como Genie, Haulotte, JLG, Sinoboom, Skyjack, Zoomlion ..."
¿Cuáles son algunas de las marcas y asociaciones clave de TVH para suministrar recambios y accesorios para equipos de construcción?
Joris: "Para ofrecer a sus clientes el mejor servicio, TVH confía primero en sus propias marcas. Piensa en TotalSource, que es sin duda una de las marcas insignia de TVH. Se desarrolló para ofrecer la gama más amplia posible de recambios y accesorios de calidad al precio adecuado.
Rik: "Pero, por supuesto, tenemos mucho más que ofrecer. Desde 2018, TVH es socio oficial de GemOne, proveedor de soluciones telemáticas y de gestión de flotas. Asimismo, TVH es el único proveedor de Energic Plus, una marca de cargadores de baterías industriales y tecnologías innovadoras para prolongar la vida útil de las baterías. CAM attachments, nuestra marca de horquillas e implementos que he mencionado antes, también forma parte de esta lista".
Joris: "Dado que los cristales son cruciales para los equipos de construcción, TVH se esfuerza por ser un actor fuerte en este producto. Esto es posible gracias a asociaciones significativas con fuertes líderes del mercado que tienen su propia experiencia específica en cristales. Por ejemplo, nos hemos asociado con CAB Glazing Services, GDI y Wissink Trading, especialistas en soluciones de cristal para maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t) y otros equipos.
Además, el servicio de TVH está garantizado por colaboraciones con marcas de primera calidad. Ya hemos establecido numerosas colaboraciones, como con Casappa, Danfoss, Parker y Rexroth para hidráulica; con Grammer, KAB Seating y Sears para asientos; con Baldwin, Donaldson y Fleetguard para filtros; con Carraro para recambios de transmisión… y podría nombrar muchas más. Además, TVH es centro oficial de reparación de algunas de estas marcas, por ejemplo, Carraro, Curtis, Danfoss, Parker (en Bélgica y Luxemburgo, ed.), (para joysticks, ed.), Sevcon, y muchas otras".
Rik: "Otra asociación de marcas que me gustaría añadir a la lista de Joris es Harness ON™, una solución esencial para aumentar la seguridad cuando se trabaja con plataformas elevadoras móviles de personal. Harness ON™ es un dispositivo de seguridad inteligente permanentemente encadenado al punto de anclaje de la plataforma elevadora y conectado electrónicamente a los controles de funcionamiento de la máquina. De este modo, la plataforma elevadora móvil de personal no funcionará hasta que el operador enganche un mosquetón al anillo inductivo del Harness ON™, conectando efectivamente su arnés a la máquina.
Pero nuestras colaboraciones no se limitan a las marcas de productos, también establecemos vínculos con los OEM (Fabricantes de Equipos Originales, ed.). De hecho, recientemente hemos dado algunos pasos importantes en el sector de las plataformas elevadoras móviles. TVH es distribuidor oficial de recambios de Sinoboom para Europa desde 2021, y a partir de 2023, también somos distribuidor oficial de recambios de Zoomlion para Europa y Turquía".
¿Cómo ayuda TVH a sus clientes a encontrar los recambios adecuados para determinadas máquinas?
Tienda online renovada
Joris: "A medida que la sociedad se digitaliza, las compras online se han convertido en algo natural para la mayoría de la gente. Esto significa que la gente tiene grandes expectativas en su experiencia de comercio electrónico. En TVH, podemos satisfacer estas expectativas gracias a nuestra renovada tienda online. Esta tienda tiene un aspecto intuitivo, donde nuestros clientes pueden buscar recambios de la forma que les resulte más cómoda: por referencia por detalles de la máquina. Además, la tienda incluye muchas funciones adicionales para que la búsqueda sea aún más sencilla, como MyPartsFinder y MyProductSearch".
Servicio de búsqueda
Joris: "Por supuesto, siempre es posible que un cliente no encuentre lo que busca en nuestra tienda online. En ese caso, puede enviar una solicitud de búsqueda a través de la tienda online o enviarla a su contacto comercial en TVH, que la transmitirá a nuestro servicio de búsqueda. Como su nombre indica, este departamento está especializado en la búsqueda de recambios y accesorios específicos. Para hacerlo lo más eficazmente posible, el servicio está dividido en varios equipos especializados. Así, para los equipos de construcción, hay un equipo dedicado a la maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t), otro a las plataformas elevadoras móviles de personal y otro a los manipuladores telescópicos. Dentro de cada uno de estos equipos, cada miembro está especializado en una o varias marcas para garantizar un conocimiento óptimo.
De este modo, el servicio de búsqueda nos permite suministrar recambios fuera de nuestro ámbito habitual. Ya he mencionado que tomamos medidas proactivas para cuatro tipos de máquinas de movimiento de tierras (1-10 t) de nueve marcas principales. Pero gracias al servicio de búsqueda, también podemos suministrar recambios para otras máquinas y marcas, aunque en la categoría de hasta 10 toneladas. Para que te hagas una idea, ¡nuestro servicio de búsqueda de maquinaria de movimiento de tierras atiende solicitudes de más de 30 marcas!
Sin embargo, es importante señalar que responder a las solicitudes de los clientes no es la única función del servicio de búsqueda. A través de sus actividades, el servicio también se encarga de ampliar la gama de TVH y de elevar aún más los conocimientos técnicos de la empresa. Gran parte de esta nueva información se sube después a nuestra tienda online en beneficio de todos nuestros clientes".
¿Cómo afronta TVH el cambiante panorama de los equipos de construcción?
El auge de las marcas chinas
Joris: "Para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible, naturalmente debemos permanecer atentos a las tendencias y cambios del mercado. Al hacerlo, no podemos dejar que pase desapercibido el auge de las marcas chinas de maquinaria, especialmente en Europa y Norteamérica".
Rik: "En el caso de las plataformas elevadoras móviles de personal, la cuota de fabricantes chinos es bastante alta. Por supuesto, ya hemos tenido esto en cuenta en TVH, por ejemplo, con nuestras asociaciones con Sinoboom y Zoomlion. Estas asociaciones se revisan periódicamente para ver si tenemos que ajustar algo en nuestra oferta. Pero también estamos atentos a otras evoluciones del mercado, como las nuevas marcas. Otra novedad es que varios OEM chinos están empezando a incluir manipuladores telescópicos en su gama, algo que también observamos de cerca".
El auge de los modelos eléctricos y otros de bajas emisiones
Rik: "Otra tendencia importante es el auge de los equipos de construcción eléctricos y de bajas emisiones. También en este ámbito, las plataformas elevadoras móviles de personal son las más avanzadas: ya más del 50% de las máquinas que se utilizan hoy en día son eléctricas. Las estrictas normas y reglamentos sobre emisiones en las zonas urbanas son una razón fundamental para ello, pero las plataformas elevadoras móviles de personal eléctricas también son más versátiles, ya que pueden utilizarse tanto en interiores como en exteriores.
Por supuesto, esta tendencia no se limita a las plataformas elevadoras móviles de personal. Las normas sobre emisiones se aplican a todos los equipos, y cada vez hay más conciencia de las preocupaciones medioambientales. En consecuencia, los fabricantes de equipos originales están ampliando sus gamas de bajas y cero emisiones para incluir más máquinas, por lo que también incluyen los manipuladores telescópicos. De momento, esta gama se limita principalmente a los equipos compactos, ya que solo estos pueden obtener suficiente energía de la electricidad para funcionar correctamente.
Por otra parte, aún no es seguro que la electricidad vaya a ser la única vía para los manipuladores telescópicos. Además de la electrificación, varios fabricantes están experimentando con prototipos que utilizan hidrógeno o baterías de combustible de hidrógeno. Sea lo que sea lo que nos depare el futuro, TVH permanecerá atenta, y adaptaremos nuestra gama a lo que requieran las máquinas más actuales".
Joris: "Lo mismo puede decirse de las máquinas de movimiento de tierras. Una vez más, los modelos eléctricos no están tan avanzados como las plataformas elevadoras móviles de personal, pero al igual que con los manipuladores telescópicos, la gama se está ampliando. Cada vez son más los fabricantes que apuestan por la electricidad y añaden más tipos de máquinas a sus gamas eléctricas. Sin embargo, no creo que desaparezca la maquinaria "clásica" de movimiento de tierras con motores de combustión interna, ya que los modelos más nuevos están mejor equipados para reducir sus emisiones. Mucho dependerá de la legislación y de la percepción de los usuarios: ¿encontrarán la versión eléctrica tan productiva como sus homólogas diésel? Por tanto, miramos hacia el futuro y siempre estamos dispuestos a adaptar nuestra gama de recambios a las necesidades del mercado".
¿Qué nos deparará el futuro?
Joris: "Desde el lanzamiento de nuestra gama para maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t) en 2020, hemos trabajado duro e invertido mucho en aumentar nuestras existencias. En el futuro, queremos centrarnos en seguir comercializando nuestra amplia gama y, por supuesto, seguir ampliándola. Aún está por ver cómo lo haremos exactamente, con nuevas marcas o nuevos tipos de máquinas. Pero también queremos dar a conocer lo que ofrecemos. Los clientes deben saber simplemente que, además de recambios y accesorios para carretillas elevadoras, plataformas elevadoras móviles de personal, manipuladores telescópicos, tractores, etc., también pueden acudir a TVH si necesitan algo para maquinaria de movimiento de tierras (1-10 t)".
Rik: "La situación es más o menos la misma para los manipuladores telescópicos. Sin embargo, llevamos mucho más tiempo activos como proveedores de recambios para estas máquinas, así que ya tenemos una gama bastante amplia. Pero seguimos esforzándonos por ampliar aún más esta gama. Otro objetivo en este momento es hacer que nuestra oferta sea más visible para nuestros clientes del sector agrícola, ya que los manipuladores telescópicos se están abriendo camino cada vez más en este sector.
En cuanto a las plataformas elevadoras móviles de personal, TVH ya ha consolidado su posición en el mercado. La mayoría de nuestros clientes nos conocen como un proveedor todo en uno para todas sus necesidades de piezas de plataformas elevadoras. Pero, por supuesto, seguimos atentos a todas las tendencias y novedades, y vigilamos de cerca las necesidades y expectativas de nuestros clientes para poder adaptarnos siempre que sea necesario. No obstante, adoptamos este enfoque para todas las máquinas para las que tenemos recambios. Es la única manera de seguir ofreciendo el mejor servicio posible en recambios para equipos de construcción."
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