TVH, o seu fornecedor de peças para equipamentos de construção
Com um empilhador como logótipo, não surpreende que a TVH seja mais conhecida como fornecedor de peças para equipamentos de manuseamento de materiais. No entanto, com mais 8 milhões de referências conhecidas, também temos uma boa quantidade de peças e acessórios ara equipamentos de construção. Mas em que consiste ao certo esta gama para pequenas máquinas de movimentação de terra (SEM), plataformas elevatórias móveis (MEWPs) e manipuladores telescópicos (TLH)? Sentámo-nos com os especialistas da TVH Joris Tijtgat e Rik Vanwildemeersch para falar acerca da gama da TVH, como garantimos que podemos fornecer as peças de que os nossos clientes precisam e o que o futuro reserva.
Sobre os especialistas
Joris Tijtgat é Especialista em Gestão de Mercado para pequenas máquinas de movimentação de terra na TVH. Ele monitoriza e analisa o mercado para desenvolver com sucesso a gama de peças da TVH e definir uma abordagem operacional global para esses equipamentos. Joris começou a trabalhar para a empresa em 2012 e passou por várias funções, primeiro na Equipa de Hidráulica, até ter passado para a Equipa de Pequenas Máquinas de Movimentação de Terra em 2019. Foi Chefe de Equipa durante quatro anos, antes de assumir a sua posição atual no início de 2023.
Rik Vanwildemeersch é Especialista em Desenvolvimento de Mercado no que respeita a plataformas de trabalho elevatórias móveis e manipuladores telescópicos na TVH. Ele facilita o desenvolvimento estratégico e o armazenamento de peças para estas máquinas através da monitorização e análise do mercado. Rik começou a trabalhar na TVH em 2004 e, desde então, ocupou vários cargos em diferentes departamentos, desde consultor de comércio eletrónico, passando pelo apoio às vendas externas, até se tornar coordenador de gestão de produtos. Estas experiências proporcionaram-lhe um conhecimento profundo sobre a TVH, plataformas elevatórias móveis e manipuladores telescópicos.
Há quanto tempo está a TVH ativa como fornecedor de peças para equipamentos de construção?
Joris: “Sugiro que comecemos pelo equipamento que é tecnicamente o mais recente membro da família de peças TVH. Embora tenhamos lançado oficialmente as peças e acessórios para pequenas máquinas de movimentação de terra em 2020, há muito mais tempo que estávamos ativos neste mercado. Na verdade, começámos a fornecer peças na região EMEA (Europa, Médio Oriente e África) logo em 2006. No entanto, esta oferta limitava-se a um fornecimento com base na procura de rastos de borracha e peças para a parte inferior da carroçaria, o que significa que só fornecíamos estas peças em resposta a pedidos específicos dos clientes. Com esta abordagem, começámos a construir uma gama que evoluiu firmemente. Começámos a focar-nos noutros grupos de produtos e em máquinas e marcas específicas.
Ao expandirmos a nossa oferta, reparámos numa sobreposição entre peças e clientes. Por um lado, alguns produtos, como filtros e componentes de motor, são usados em diferentes máquinas. Mas também notámos que alguns dos nossos clientes, como os ativos no segmento do aluguer, também tinham pequenas máquinas de movimentação de terra na sua frota. Foi por isso que, em 2017, a empresa decidiu que queria entrar no mercado oficialmente. Tomámos o nosso tempo para preparar e construir a nossa gama de produtos, que lançámos em 2020. Infelizmente, devido à paragem causada pelo COVID, o ‘grande lançamento’ que tínhamos planeado acabou por ser mais um ‘lançamento discreto’.”
Rik: “Embora as peças para pequenas máquinas de movimentação de terra sejam uma adição relativamente recente à gama da TVH, a história das peças para plataformas elevatórias móveis é mais antiga. Na verdade, a TVH já fornecia peças para estas máquinas desde finais da década de 1980, embora a uma escala reduzida. Tínhamos peças na nossa gama e podíamos ajudar os clientes que precisavam delas, mas não as promovíamos ativamente. Isto mudou na viragem do século. Em 2002, a TVH acelerou a sua jogada para se tornar um nome importante a nível mundial nas peças para MEWP, em preparação para o lançamento oficial da gama em 2004. E esta gama tem vindo a crescer desde então. Hoje, somos um one-stop shop com peças e acessórios adequados a todas as principais marcas, modelos e máquinas.
Por volta da mesma altura do lançamento oficial das peças para MEWP, a TVH começou a fazer stock e a desenvolver a gama de peças para manipuladores telescópicos. Chegando a 2010, a nossa gama servia já as marcas mais comuns, como Manitou, Merlo, JCB, Dieci, etc. Desde então, a TVH tem vindo a expandir esta gama gradualmente, mas queríamos ainda mais. Foi por isso que, em 2021, arrancámos com o desenvolvimento proativo de peças para manipuladores telescópicos usados maioritariamente por clientes dos setores de construção e agricultura. Atualmente, a nossa gama inclui peças adequadas para muitos modelos de manipuladores telescópicos, e estamos empenhados na análise contínua do mercado para expandir a nossa gama a máquinas novas e populares.”
Em que consiste a nossa oferta para estas máquinas?
Rik: “Tal como o Joris referiu, existe uma sobreposição significativa entre máquinas. Quer seja uma minicarregadora, um elevador tesoura, um manipulador telescópico ou outro equipamento, todas estas máquinas precisam de peças como componentes hidráulicos, peças para motor, filtros, joysticks, interruptores, etc.
Claro que também fornecemos peças e acessórios para máquinas específicas. Para plataformas elevatórias móveis, isto inclui peças para o chassis ou autocolantes e decalques, bem como acessórios para aumentar a segurança e a eficiência das MEWP, como kits de proteção contra quedas, anemómetros, etc. Para manipuladores telescópicos é precisa uma gama de peças diferente, em parte porque estas máquinas têm cabinas. Assim, peças de cabina, como bancos e espelhos, são essenciais na nossa gama, bem como para-brisas e outros vidros. Além disso, através da nossa marca própria CAM attachments, fornecemos acessórios que lhe permitem alterar a função dos manipuladores telescópicos em apenas alguns minutos.”
Joris: “Como as pequenas máquinas de movimentação de terra também têm cabinas, é óbvio que também temos stock de peças de cabina para estas máquinas. Mas também temos outras peças específicas para determinados equipamentos na nossa gama, tais como rastos e peças para a parte inferior da carroçaria, componentes vitais de miniescavadoras e minicarregadoras de rastos. Além disso, as pequenas máquinas de movimentação de terra têm de poder escavar, nivelar e mover terra, para estarem à altura do seu nome. Para tal, fornecemos equipamento vital para braços de escavadoras, tais como dentes e lâminas para baldes, elos de balde e de inclinação, etc.”
Qual é a abrangência desta oferta?
Joris: “Claro que a nossa gama não é um conjunto aleatório de peças e acessórios. Temos um focus específico, especialmente para pequenas máquinas de movimentação de terra. Tomamos ações proativas — significa isto que garantimos que temos as peças antes que haja uma procura — para miniescavadoras, minicarregadoras, minicarregadoras de rastos e retroescavadoras de nove marcas: Bobcat, Case, Caterpillar, JCB, John Deere, Kubota, Takeuchi, Volvo e Yanmar. No entanto, é importante reiterar que se trata de um foco, e não de um limite. Pesquisamos muitas outras marcas fora do nosso foco, e também temos peças para outras máquinas, como carregadoras de rodas articuladas, máquinas basculantes, etc.”
Rik: “Como a TVH tem um historial mais antigo com peças para manipuladores telescópicos, o número de máquinas na nossa área de foco é mais extenso. Isto significa que desenvolvemos proativamente uma gama para manipuladores telescópicos compactos, manipuladores telescópicos de estrutura fixa e manipuladores telescópicos rotativos de todas as principais marcas, incluindo Caterpillar, Dieci, JCB, Magni, Manitou, Merlo, entre muitas outras.
Mas no que toca a plataformas elevatórias móveis, a TVH é um verdadeiro one-stop shop. Temos peças e acessórios para elevadores tesoura, plataformas elevatórias de lanças articuladas e telescópicas, plataformas tipo aranha, plataformas mais baixas, como as de mastro vertical e as de empurrar, entre muitas mais. Adequadas para todas as principais marcas no mercado, incluindo Genie, Haulotte, JLG, Sinoboom, Skyjack, Zoomlion..."
Quais são algumas das principais marcas e parcerias da TVH para fornecer peças e acessórios para equipamentos de construção?
Joris: “Para oferecermos o melhor serviço aos nossos clientes, a TVH conta primeiro com as suas marcas próprias. Pense na TotalSource, que é sem dúvida uma das marcas de bandeira da TVH. Esta foi desenvolvida para proporcionar a mais ampla gama possível de peças e acessórios de qualidade a um preço justo.
Rik: “Mas claro que temos muito mais a oferecer. Desde 2018 que a TVH é parceiro oficial da GemOne, um fornecedor de soluções de telemática e gestão de frotas. Da mesma forma, a TVH é o único fornecedor Energic Plus, uma marca de carregadores de baterias industriais e tecnologias inovadoras para prolognar a vida das baterias. A CAM attachments, a nossa marca de garfos e acessórios que mencionei antes, também faz parte desta lista.”
Joris: “Como os vidros são cruciais para os equipamentos de construção, a TVH almeja ser forte neste tipo de produto. Isto é possível graças a parcerias importantes com fortes líderes de mercado que têm os seus próprios conhecimentos específicos em vidros. Por exemplo, aliámo-nos à CAB Glazing Services, GDI e Wissink Trading, especialistas em soluções de vidros para pequenas máquinas de movimentação de terra e outros equipamentos.
Além disso, o serviço da TVH é garantido por colaborações com marcas da máxima qualidade. Já demos entrada em inúmeras parcerias, como com a Casappa, Danfoss, Parker e Rexroth para hidráulica; com aGrammer, KAB Seating e Sears para bancos; com a Baldwin, Donaldson e Fleetguard para filtros; com a Carraro para peças de transmissão… E podia continuar e continuar a referir outras. Para mais, a TVH é um centro de reparação oficial para algumas destas marcas, como por exemplo Carraro, Curtis, Danfoss, Parker (na região Belux), (para joysticks), Sevcon e muitas outras.”
Rik: “Outra parceria que gostaria de acrescentar à lista do Joris é a Harness ON™, uma solução essencial para aumentar a segurança ao trabalhar com plataformas elevatórias móveis. Harness ON™ é um dispositivo de segurança inteligente que fica permanentemente preso ao ponto de ancoragem da MEWP e eletronicamente conectado aos controlos de funções da máquina. Desta forma, a MEWP não funcionará enquanto o operador não prender um mosquetão ao aro indutivo do Harness ON™, conectando efetivamente o seu arnês à máquina.
Mas as nossas parcerias não se limitam a marcas de produtos; também estabelecemos relações com OEMs (Original Equipment Manufacturers). Na verdade, demos recentemente alguns passos importantes no setor das plataformas elevatórias móveis. A TVH é distribuidor oficial de peças Sinoboom para a Europa desde 2021, e desde 2023 que somos distribuidor oficial de peças Zoomlion para a Europa e Turquia.”
Como é que a TVH ajuda os seus clientes a encontrarem as peças certas para máquinas em particular?
Loja online renovada
Joris: “À medida que a sociedade fica mais digitalizada, as compras online tornaram-se habituais para a maioria das pessoas. Isto significa que as pessoas têm expectativas elevadas em relação à sua experiência de e-commerce. Na TVH, estamos à altura dessas expectativas graças à nossa loja online renovada. Esta loja tem um aspeto e carácter intuitivos, sendo que os nossos clientes podem procurar peças da forma que mais lhes convier: por referência ou por dados da máquina. Além disso, a loja inclui inúmeras funcionalidades adicionais para tornar a procura ainda mais simples, tais como o MyPartsFinder e o MyProductSearch.”
Serviço de pesquisa da TVH
Joris: “Claro que é sempre possível que um cliente não consiga encontrar o que procura na nossa loja online. Neste caso, podem enviar um pedido de identificação através da loja online ou da sua pessoa de contacto na TVH, que por sua vez o passará ao nosso serviço de pesquisa. Como o nome sugere, este departamento especializa-se em identificar peças e acessórios específicos. Para o fazer da forma mais eficiente possível, o serviço está dividido em várias equipas de especialistas. Assim, para equipamento de construção, existe uma equipa dedicada às pequenas máquinas de movimentação de terras, outra para plataformas elevatórias móveis e outra para manuseadores telescópicos. Dentro de cada uma destas equipas, cada membro é especializado em uma ou mais marcas, para garantir um conhecimento ótimo.
Desta forma, o serviço de pesquisa permite-nos fornecer peças fora do nosso âmbito habitual. Já mencionei que tomamos ações proativas para quatro tipos de pequenas máquinas de movimentação de terra de nove marcas focais. Mas, graças ao serviço de pesquisa, também podemos oferecer peças para outras máquinas e marcas, desde que na categoria de até 10 toneladas. Para lhe dar uma ideia, o nosso serviço de pequenas máquinas de movimentação de terra gere pedidos para mais de 30 marcas!
Importa ter em conta, porém, que responder a pedidos de clientes não é a única função do serviço de pesquisa. Por via das suas atividades, este serviço também é responsável por expandir a gama da TVH e elevar ainda mais os conhecimentos técnicos na empresa. Muita desta nova informação é então carregada para a nossa loja online, para benefício de todos os nossos clientes.”
Como é que a TVH está a lidar com as mudanças no panorama dos equipamentos de construção?
A ascensão das marcas chinesas
Joris: “De forma a oferecermos o melhor serviço possível aos nossos clientes, naturalmente que temos de permanecer atentos às tendências e alterações do mercado. Ao fazê-lo, não podemos deixar de notar no crescimento das marcas de máquinas chinesas, especialmente na Europa e na América do Norte.”
Rik: “Para plataformas elevatórias móveis, a quota dos OEM chineses é bastante elevada. Claro que já tivemos isto em conta na TVH, por exemplo com as nossas parcerias com a Sinoboom e a Zoomlion. Estas parcerias são regularmente revistas para vermos se é preciso ajustar algo na nossa oferta. Mas também estamos atentos a outros desenvolvimentos no mercado, tais como marcas novas. Outro desenvolvimento é que vários OEM chineses estão a começar a incluir manipuladores telescópicos na sua gama, algo a que também estamos muito atentos.”
A ascensão dos modelos elétricos e outros de baixas emissões
Rik: “Outra tendência importante é o crescimento dos equipamentos de construção elétricos e de baixas emissões. Também nesta área, as plataformas elevatórias móveis são as mais avançadas, sendo que, atualmente, mais de 50% das máquinas em uso são já elétricas. Normas e regulamentos de emissão rigorosos em áreas urbanas são uma razão vital para isto, mas as MEWP elétricas também são mais versáteis, já que podem ser usadas tanto em espaços interiores como exteriores.
Claro que esta tendência não se limita às MEWP. As normas de emissões aplicam-se a todos os equipamentos, e há uma crescente sensibilização para as preocupações ambientais. Como tal, os OEM estão a expandir as suas gamas de baixas emissões e emissões zero para incluir mais máquinas, logo também incluindo manipuladores telescópicos. Para já, esta gama está limitada sobretudo a máquinas compactas, uma vez que apenas estas conseguem obter energia elétrica suficiente para funcionar corretamente.
Por outro lado, ainda não é certo que a eletricidade venha a ser a única opção para os manipuladores telescópicos. Além da eletrificação, vários fabricantes estão também a experimentar protótipos que utilizam hidrogénio ou células de combustível a hidrogénio. Seja qual for o futuro, a TVH irá permanecer atenta e adaptar a sua gama às necessidades das máquinas mais atuais.”
Joris: “O mesmo pode dizer-se em relação às pequenas máquinas de movimentação de terra. Uma vez mais, os modelos elétricos certamente não estão tão avançados como nas MEWP, mas, tal como com os manipuladores telescópicos, a gama está a expandir-se. Cada vez mais OEM estão a apostar na eletricidade e a adicionar mais modelos de máquinas às suas gamas elétricas. No entanto, não creio que pequenas máquinas de movimentação de terra ‘clássicas’, com motores de combustão interna, venham a desaparecer à medida que os modelos mais recentes estejam mais bem equipados para reduzir as suas emissões. Muito dependerá da legislação e da perceção dos utilizadores: irão eles considerar as versões elétricas tão produtivas como as suas equivalentes a diesel? Assim sendo, estamos de olhos no futuro e estamos sempre prontos para adaptar a nossa gama de peças às necessidades do mercado.”
O que nos reserva o futuro?
Joris: “Desde o lançamento da nossa gama de pequenas máquinas de movimentação de terra, em 2020, trabalhámos arduamente e investimos bastante no aumento do nosso stock. No futuro, queremos focar-nos em comercializar ainda mais a nossa vasta gama e, claro, continuar a expandi-la. Como ao certo a iremos expandir — seja com novas marcas ou novos modelos de máquina — ainda não está determinado. Mas definitivamente também queremos chamar a atenção para o que temos a oferecer. Os clientes deveriam saber que, além de peças e acessórios para empilhadores, plataformas elevatórias, manipuladores telescópicos, tratores, etc., também podem recorrer à TVH se precisarem de algo para pequenas máquinas de movimentação de terra.”
Rik: “A situação é mais ou menos a mesma para manipuladores telescópicos. Contudo, estamos ativos como fornecedor de peças para estas máquinas há muito mais tempo, pelo que já temos uma gama bem vasta. Mas queremos expandir esta gama ainda mais. Outro foco, neste momento, é tornar a nossa oferta mais visível para os nossos clientes agrícolas, já que os manipuladores telescópicos estão a entrar cada vez mais neste setor.
Para as plataformas elevatórias móveis, a TVH já estabeleceu a sua posição no mercado. A maioria dos nossos clientes conhece-nos como um one-stop shop para todas as suas necessidades relacionadas com peças para MEWP. Mas claro que continuamos a monitorizar todas as tendências e desenvolvimentos, e mantemo-nos atentos às necessidades e expectativas dos nossos clientes, pelo que podemos sempre adaptar-nos no que for necessário. No entanto, esta é a nossa abordagem com todas as máquinas para as quais fornecemos peças. É a única forma de podermos continuar a oferecer o melhor serviço possível em peças para equipamentos de construção.”
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