TVH, Ihr Lieferant von Ersatzteilen für Baumaschinen

Mit einem Gabelstapler im Logo ist es nicht verwunderlich, dass TVH vor allem als Lieferant von Ersatzteilen für Flurförderzeuge bekannt ist. Aber mit mehr als 8 Millionen bekannten Artikelnummern verfügen wir auch über einen großen Anteil an Teilen und Zubehör für Baumaschinen. Doch wie sieht dieses Sortiment für Baumaschinen, Arbeitsbühnen und Teleskoplader genau aus? Wir haben uns mit den TVH-Experten Joris Tijtgat und Rik Vanwildemeersch zusammengesetzt, um über das TVH-Sortiment zu sprechen und darüber, wie wir sicherstellen, dass unsere Kunden die Teile bekommen, die sie brauchen, und was die Zukunft bringt.

Über die Experten

Joris Tijtgat ist Market Management Specialist für Baumaschinen bei TVH. Er beobachtet und analysiert den Markt, um das Ersatzteilsortiment von TVH effektiv weiterzuentwickeln und den zukünftigen globalen Betriebsansatz für diese Maschinen zu definieren. Er begann seine Tätigkeit für das Unternehmen im Jahr 2012 und durchlief verschiedene Positionen, zunächst im Hydraulics Team, bis er 2019 in das Small Earth-Movers-Team wechselte. Er war vier Jahre lang Teamleiter, bevor er Anfang 2023 seine aktuelle Position antrat.

Rik Vanwildemeersch ist Market Management Specialist für Arbeitsbühnen und Teleskoplader bei TVH. Er unterstützt die strategische Entwicklung und die Ersatzteilbevorratung für diese Maschinen durch Marktbeobachtung und -analyse. Rik kam 2004 zu TVH und hatte seitdem vom E-Commerce-Berater über die externe Vertriebsunterstützung bis hin zum Produktmanager-Koordinator verschiedene Positionen in unterschiedlichen Abteilungen innegehabt. Diese Erfahrungen haben ihm eine tiefe Kenntnis von TVH, Arbeitsbühnen und Teleskoplader vermittelt.

Seit wann liefert TVH Ersatzteile für Baumaschinen?

Joris: „Ich schlage vor, dass wir mit den Maschinen beginnen, die technisch gesehen der jüngste Zuwachs der Ersatzteilfamilie von TVH sind. Obwohl wir offiziell erst 2020 Teile und Zubehör für Baumaschinen auf den Markt gebracht haben, sind wir schon viel länger auf diesem Markt aktiv. Tatsächlich haben wir bereits 2006 damit begonnen, Teile in der EMEA-Region (Europa, Mittlerer Osten und Afrika) anzubieten. Allerdings beschränkte sich dieses Angebot auf eine nachfrageorientierte Lieferung von Gummiketten und Fahrwerksteilen, das heißt, wir lieferten diese Teile nur auf konkrete Kundenanfrage. Mit diesem Ansatz begannen wir, ein Angebot aufzubauen, das ständig wuchs. Wir begannen, uns auf andere Produktgruppen zu konzentrieren und setzten den Schwerpunkt auf bestimmte Maschinen und Marken.

Als wir unser Angebot erweiterten, stellten wir eine Überschneidung zwischen Teilen und Kunden fest. Einerseits werden einige Produkte wie Filter und Motorkomponenten in mehreren Maschinen verwendet. Wir haben aber auch festgestellt, dass einige unserer Kunden, die beispielsweise in der Vermietungsbranche tätig sind, auch kleine Baumaschinen in ihrem Fuhrpark haben. Deshalb haben wir uns 2017 entschieden, offiziell in diesen Markt einzusteigen. Wir haben uns die Zeit genommen, unsere Produktpalette für den Markteintritt im Jahr 2020 vorzubereiten und aufzubauen. Leider war unser geplanter ‚Big Bang Launch‘ aufgrund des durch COVID verursachten Stillstands eher ein ‚Soft Launch‘“.

Rik: „Während Teile für Baumaschinen eine relativ neue Ergänzung des TVH-Sortiments sind, reicht die Geschichte der Teile für Arbeitsbühnen viel weiter zurück. TVH liefert seit Ende der 1980er Jahre Teile für diese Maschinen, wenn auch in begrenztem Umfang. Wir hatten Teile in unserem Sortiment und konnten Kunden, die sie benötigten, helfen, aber wir haben sie nicht aktiv vermarktet. Das änderte sich um die Jahrtausendwende. Im Jahr 2002 beschleunigte TVH seine Bemühungen, ein weltweiter Lieferant von Ersatzteilen für Arbeitsbühnen zu werden, um die offizielle Einführung des Sortiments im Jahr 2004 vorzubereiten. Seitdem ist das Sortiment stetig gewachsen. Heute bieten wir Ersatzteile und Zubehör für alle wichtigen Marken, Modelle und Maschinen aus einer Hand an.

Etwa zeitgleich mit der offiziellen Einführung von Ersatzteilen für Arbeitsbühnen begann TVH mit der Lagerung und Entwicklung von Ersatzteilen für Teleskoplader. Bis 2010 war unser Sortiment für die gängigsten Marken wie Manitou, Merlo, JCB, Dieci und andere geeignet. Seitdem hat TVH dieses Sortiment schrittweise erweitert, aber wir wollten mehr. Deshalb haben wir 2021 mit der proaktiven Entwicklung von Teilen für Teleskoplader begonnen, die hauptsächlich von Kunden aus dem Bau- und Landwirtschaftssektor verwendet werden. Heute umfasst unser Sortiment Teile, die für viele Teleskopladermodelle geeignet sind, und wir verpflichten uns zu einer kontinuierlichen Marktanalyse, um unser Angebot für neue und beliebte Maschinen zu erweitern.“

Wie sieht unser aktuelles Angebot für diese Maschinen aus?

Rik: „Wie Joris bereits erwähnt hat, gibt es eine große Überschneidung zwischen den Maschinen. Ob es sich um einen Kompaktlader, eine Scherenbühne, einen Teleskoplader oder eine andere Maschine handelt, alle diese Maschinen benötigen Teile wie Hydraulikkomponenten, Motorteile, Filter, Joysticks, Schalter usw.

Natürlich liefern wir auch maschinenspezifische Teile und Zubehör. Für Arbeitsbühnen gehören dazu Teile wie Karosserie- und Fahrgestellteile oder Aufkleber und Schriftzüge sowie Zubehör zur Erhöhung der Sicherheit und Effizienz von Arbeitsbühnen wie Absturzsicherungssätze, Windmesser und vieles mehr. Für Teleskoplader sind andere Teile erforderlich, unter anderem weil diese Maschinen über Fahrerkabinen verfügen. Kabinenteile wie Fahrersitze und Spiegel sind daher ein Muss in unserem Sortiment, ebenso wie Windschutzscheiben und andere Verglasungen. Darüber hinaus liefern wir über unsere eigene Marke CAM attachments Anbaugeräte, mit denen Sie die Funktion von Teleskopladern in wenigen Minuten ändern können.“

Joris: „Da Baumaschinen auch Fahrerkabinen haben, liefern wir natürlich auch Kabinenteile für diese Maschinen. Aber wir haben auch andere maschinenspezifische Teile in unserem Sortiment, wie z. B. Laufketten und Fahrwerksteile, wichtige Komponenten für Minibagger und Kompakt-Raupenlader. Darüber hinaus müssen kleine Erdbewegungsmaschinen in der Lage sein, Erde auszuheben, zu ebnen und zu verschieben. Hierfür liefern wir wichtige Komponenten für Baggerausleger wie Baggerzähne und -schaufeln, Schaufel- und Kippverbindungen usw.“

Wie umfangreich ist das Angebot?

Joris: „Unser Angebot ist natürlich nicht nur eine beliebige Sammlung von Teilen und Zubehör. Wir haben einen besonderen Schwerpunkt, vor allem für Baumaschinen. Für Minibagger, Kompaktlader, Kompakt-Raupenlader und Baggerlader von neun Marken handeln wir proaktiv − das heißt, wir sorgen dafür, dass wir die Teile haben, bevor die Nachfrage entsteht: Bobcat, Case, Caterpillar, JCB, John Deere, Kubota, Takeuchi, Volvo und Yanmar. Es ist jedoch wichtig, darauf hinzuweisen, dass dies ein Schwerpunkt und keine Einschränkung ist. Wir untersuchen viele andere Marken, die nicht in unserem Fokus stehen, und wir haben auch Teile für andere Maschinen wie knickgelenkte Radlader, Kipper usw.“

Rik: „Da TVH eine längere Geschichte mit Teilen für Teleskoplader hat, ist die Anzahl der Maschinen, auf die wir uns konzentrieren, größer. Das bedeutet, dass wir proaktiv ein Sortiment für kompakte Teleskoplader, Teleskoplader mit festem Rahmen und drehbare Teleskoplader aller wichtigen Marken entwickeln, darunter Caterpillar, Dieci, JCB, Magni, Manitou, Merlo und viele andere.

Aber wenn es um Arbeitsbühnen geht, ist TVH wirklich ein One-Stop-Shop. Wir haben Ersatzteile und Zubehör für Scherenbühnen, Gelenk- und Teleskoparbeitsbühnen, Spinnen-Gelenkbühnen, Arbeitsbühnen mit niedrigem Zugang wie Vertikalmastbühnen und verschiebbare Mastbühnen und vieles mehr. Diese sind für alle großen Marken auf dem Markt geeignet, darunter Genie, Haulotte, JLG, Sinoboom, Skyjack, Zoomlion usw.“

Welches sind die wichtigsten Marken und Partnerschaften von TVH bei der Lieferung von Ersatzteilen und Zubehör für Baumaschinen?

Joris: „Um unseren Kunden den besten Service zu bieten, setzt TVH in erster Linie auf seine eigenen Marken. Denken Sie an TotalSource, zweifellos eine der Vorzeigemarken von TVH. Sie wurde entwickelt, um ein möglichst breites Sortiment an Qualitätsteilen und -zubehör zum richtigen Preis anbieten zu können.

Rik: „Aber wir haben natürlich noch viel mehr zu bieten. Seit 2018 ist TVH offizieller Partner von GemOne, einem Anbieter von Telematik- und Flottenmanagementlösungen. Außerdem ist TVH exklusiver Lieferant von Energic Plus, einer Marke für industrielle Batterieladegeräte und innovative Technologien zur Verlängerung der Batterielebensdauer. CAM attachments, unsere bereits erwähnte Marke für Gabelzinken und Anbaugeräte, gehört ebenfalls zu dieser Liste.“

Joris: „Da die Verglasung für Baumaschinen von entscheidender Bedeutung ist, strebt TVH danach, ein starker Akteur in diesem Produktbereich zu sein. Dies wird durch sinnvolle Partnerschaften mit starken Marktführern ermöglicht, die über ihr eigenes spezifisches Know-how im Bereich der Verglasung verfügen. So sind wir beispielsweise Partnerschaften mit CAB Glazing Services, GDI und Wissink Trading eingegangen, die auf Verglasungslösungen für Baumaschinen und andere Maschinen spezialisiert sind.

Darüber hinaus wird der Service von TVH durch die Zusammenarbeit mit führenden Marken gewährleistet. Wir haben bereits zahlreiche Partnerschaften geschlossen, zum Beispiel mit Casappa, Danfoss, Parker und Rexroth für Hydraulik, mit GRAMMER, KAB Seating und Sears für Fahrersitze, mit Baldwin, Donaldson und Fleetguard für Filter, mit Carraro für Getriebeteile … und ich könnte noch lange fortfahren. Außerdem ist TVH ein offizielles Reparaturzentrum für einige dieser Marken, wie Carraro, Curtis, Danfoss, Parker (in Belux), (für Joysticks), Sevcon und viele andere.“

Rik: „Eine weitere Markenpartnerschaft, die ich Joris‘ Liste hinzufügen möchte, ist Harness ON™, eine wesentliche Lösung zur Erhöhung der Sicherheit bei der Arbeit mit Arbeitsbühnen. Harness ON™ ist eine intelligente Sicherheitsvorrichtung, die permanent am Anschlagpunkt der Arbeitsbühne befestigt und elektronisch mit den Funktionssteuerungen der Maschine verbunden ist. Auf diese Weise funktioniert die Arbeitsbühne nur, wenn der Bediener einen Karabinerhaken in den Induktionsring des Harness ON™ einhängt und damit seinen Sicherheitsgurt wirksam mit der Maschine verbindet.

Unsere Partnerschaften beschränken sich jedoch nicht nur auf Produktmarken, sondern wir knüpfen auch Verbindungen zu Erstausrüstern (Original Equipment Manufacturers). Im Bereich der Arbeitsbühnen haben wir kürzlich einige wichtige Schritte unternommen. TVH ist seit 2021 offizieller Händler von Sinoboom-Ersatzteilen für Europa und seit 2023 auch offizieller Vertriebspartner von Zoomlion-Ersatzteilen für Europa und die Türkei

Wie hilft TVH seinen Kunden, die richtigen Teile für bestimmte Maschinen zu finden?

Erneuerter Webshop

Joris: „Da die Gesellschaft immer digitaler wird, ist Online-Shopping für die meisten Menschen zur zweiten Natur geworden. Das bedeutet, dass die Menschen hohe Erwartungen an ihre E-Commerce-Erfahrung haben. Bei TVH können wir diese Erwartungen dank unseres erneuerten Webshops erfüllen. Dieser Shop hat ein intuitives Erscheinungsbild, in dem unsere Kunden auf die für sie bequemste Weise nach Teilen suchen können: nach Teilenummer oder nach Maschinendetails. Darüber hinaus bietet der Shop viele zusätzliche Funktionen, die die Suche noch einfacher machen, wie z. B. MyPartsFinder und MyProductSearch.“

Suchdienst

Joris: „Natürlich kann es immer vorkommen, dass ein Kunde in unserem Webshop nicht das findet, wonach er sucht. In diesem Fall kann er über den Webshop oder seinen Vertriebskontakt bei TVH eine Suchanfrage stellen, die dann an unseren Suchdienst weitergeleitet wird. Wie der Name schon sagt, ist diese Abteilung auf die Suche nach bestimmten Teilen und Zubehör spezialisiert. Um dies so effizient wie möglich zu gestalten, ist der Service in mehrere Spezialistenteams unterteilt. Bei den Baumaschinen gibt es beispielsweise ein Team für Arbeitsbühnen und eines für Teleskoplader. Innerhalb jedes dieser Teams ist jedes Mitglied auf eine oder mehrere Marken spezialisiert, um ein optimales Wissen zu gewährleisten.

Auf diese Weise ermöglicht uns der Suchdienst, Teile außerhalb unseres üblichen Sortiments zu liefern. Ich habe bereits erwähnt, dass wir proaktiv für vier Arten von Baumaschinen von neun Schwerpunktmarken tätig sind. Dank des Suchdienstes können wir jedoch auch Teile für andere Maschinen und Marken bereitstellen, allerdings in der Kategorie bis 10 Tonnen. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Unser Suchdienst für Baumaschinen bearbeitet Anfragen für mehr als 30 Marken!

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Beantwortung von Kundenanfragen nicht die einzige Aufgabe des Suchdienstes ist. Durch seine Aktivitäten ist der Dienst auch dafür verantwortlich, das Sortiment von TVH zu erweitern und das technische Know-how innerhalb des Unternehmens weiter zu verbessern. Viele dieser neuen Informationen werden dann zum Nutzen aller unserer Kunden in unseren Webshop hochgeladen.“

Wie geht TVH mit der sich verändernden Baumaschinenlandschaft um?

Der Aufstieg chinesischer Marken

Joris: „Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, müssen wir natürlich auf Markttrends und -veränderungen achten. Dabei können wir den Aufstieg chinesischer Maschinenmarken, insbesondere in Europa und Nordamerika, nicht ignorieren.“

Rik: „Bei Arbeitsbühnen ist der Anteil chinesischer OEMs recht hoch. Natürlich haben wir das bei TVH bereits berücksichtigt, zum Beispiel durch unsere Partnerschaften mit Sinoboom und Zoomlion. Diese Partnerschaften werden regelmäßig überprüft, um zu sehen, ob wir unser Angebot anpassen müssen. Wir beobachten aber auch andere Entwicklungen auf dem Markt, wie zum Beispiel neue Marken. Eine weitere Entwicklung ist, dass mehrere chinesische OEMs beginnen, Teleskoplader in ihr Angebot aufzunehmen, was wir ebenfalls genau beobachten.“

Elektrische und andere emissionsarme Maschinen

Elektrische und andere emissionsarme Modelle auf dem Vormarsch

Rik: „Ein weiterer wichtiger Trend ist der Aufstieg von elektrischen und emissionsarmen Baumaschinen. Auch in diesem Bereich sind Arbeitsbühnen am weitesten fortgeschritten, wobei mehr als 50% der heute eingesetzten Maschinen elektrisch betrieben werden. Strenge Emissionsnormen und -vorschriften in städtischen Gebieten sind ein wichtiger Grund dafür, aber elektrische Arbeitsbühnen sind auch vielseitiger, da sie sowohl im Innen- als auch im Außenbereich eingesetzt werden können.

Natürlich ist dieser Trend nicht auf Arbeitsbühnen beschränkt. Emissionsnormen gelten für alle Maschinen, und das Umweltbewusstsein nimmt zu. Die Erstausrüster erweitern daher ihr Angebot an emissionsarmen und emissionsfreien Produkten um weitere Maschinen, darunter auch Teleskoplader. Gegenwärtig beschränkt sich dieses Angebot vor allem auf kompakte Maschinen, da nur diese mit Strom betrieben werden können, um eine ausreichende Leistung für einen ordnungsgemäßen Betrieb zu erzielen.

Es ist jedoch noch nicht sicher, ob Elektrizität der einzige Weg für Teleskoplader sein wird. Neben der Elektrifizierung experimentieren mehrere Hersteller mit Prototypen, die mit Wasserstoff oder Brennstoffzellen-Wasserstoff betrieben werden. Was auch immer die Zukunft bringt, TVH wird am Ball bleiben und seine Produktpalette an die Anforderungen der neuesten Maschinen anpassen.“

Joris: „Das Gleiche gilt für Baumaschinen. Auch hier sind die elektrischen Modelle sicher noch nicht so weit wie die Arbeitsbühnen, aber wie bei den Teleskopladern wird das Angebot immer größer. Immer mehr Erstausrüster stellen auf Elektroantrieb um und nehmen weitere Maschinentypen in ihr elektrisches Angebot auf. Ich glaube jedoch nicht, dass die „klassischen“ Baumaschinen mit Verbrennungsmotor verschwinden werden, da die neuen Modelle besser ausgestattet sind, um die Emissionen zu reduzieren. Viel wird von der Gesetzgebung und der Wahrnehmung der Nutzer abhängen: Werden sie die Elektroversion als genauso produktiv empfinden wie die Dieselversion? Wir blicken also in die Zukunft und sind stets bereit, unser Ersatzteilangebot an die Bedürfnisse des Marktes anzupassen.“

Was bringt die Zukunft?

Joris: „Seit der Einführung unseres Sortiments an Ersatzteilen für Baumaschinen im Jahr 2020 haben wir hart gearbeitet und viel in den Aufbau unseres Lagers investiert. In Zukunft wollen wir uns darauf konzentrieren, unser breites Sortiment zu vermarkten und natürlich weiter zu expandieren. Wie genau wir expandieren werden − ob mit neuen Marken oder neuen Maschinentypen − bleibt abzuwarten. Auf jeden Fall wollen wir aber das Bewusstsein dafür schärfen, was wir zu bieten haben. Die Kunden sollen einfach wissen, dass sie sich neben Ersatzteilen und Zubehör für Gabelstapler, Arbeitsbühnen, Teleskoplader, Traktoren usw. auch an TVH wenden können, wenn sie etwas für Baumaschinen benötigen.“

Rik: „Bei Teleskopladern ist die Situation mehr oder weniger die gleiche. Allerdings sind wir schon viel länger als Ersatzteillieferant für diese Maschinen aktiv, sodass wir bereits über ein recht breites Sortiment verfügen. Wir sind jedoch bestrebt, dieses Sortiment weiter auszubauen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt derzeit darin, unser Angebot für unsere Kunden in der Landwirtschaft besser sichtbar zu machen, da Teleskoplader in diesem Sektor immer häufiger eingesetzt werden.

Bei den Arbeitsbühnen hat TVH seine Marktposition bereits gefestigt. Die meisten unserer Kunden kennen uns als Komplettanbieter für ihren gesamten Bedarf an Ersatzteilen für Arbeitsbühnen. Aber natürlich beobachten wir weiterhin alle Trends und Entwicklungen und behalten die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden im Auge, um uns bei Bedarf jederzeit anpassen zu können. Diesen Ansatz verfolgen wir jedoch für alle Maschinen, für die wir Ersatzteile anbieten. Nur so können wir auch in Zukunft den bestmöglichen Ersatzteilservice für Baumaschinen bieten.“

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