Цифровая платформа и личный контакт: динамичный дуэт
Неудержимая сила
Зачем выбирать между возможностью проконсультироваться со специалистом и скоростью электронной коммерции, если можно получить и то, и другое?
Есть вопросы, или требуется помощь? Вы всегда можете поговорить с реальным человеком, обладающим нужными знаниями.
Точно знаете, что Вам нужно или где искать? В таком случае закажите запчасти на нашей платформе электронной коммерции всего за несколько минут.
Компания TVH представляет динамичный дуэт личного контакта и цифровых инструментов, который позволит Вам оставаться на шаг впереди конкурентов. При этом главной движущей силой является наш внутренний отдел продаж. Специалисты отдела не только оказывают поддержку на Вашем родном языке, но и демонстрируют, как благодаря ежедневному построению крепких взаимоотношений и мы, и наши клиенты становимся абсолютно неудержимыми.
Разговор на одном языке
Itay Drory (Business Development Agent) общается с клиентами в своем регионе каждый день. «Они обращаются ко мне с самыми разными вопросами. Можно сказать, что для них я выступаю в роли частного детектива. Часто заказчики обладают большим парком техники, но не могут точно сказать, какие запчасти им нужны. В таком случае я задействую сеть коллег, чтобы получить для них ответы», — поясняет он.
«Огромный плюс заключается в том, что мы говорим на одном языке. Мы не просто используем одни и те же слова. Мы выросли в одной и той же стране. Я отлично разбираюсь в местном рынке и понимаю культурный контекст. Это помогает мне устанавливать личный контакт с клиентами и строить надежные и долгосрочные взаимоотношения».
Проактивные решения
Прозрачность и эмпатия — ключ к построению доверительных отношений. Иногда для поставки труднодоступной запчасти требуется время. «Наша главная цель — максимально быстрое возвращение техники заказчика в строй, — продолжает Itay. — Мы можем попытаться приобрести товар у другого продавца для сокращения времени обработки заказа или поискать альтернативные варианты. Чем прозрачнее наша работа, тем лучше наш сервис. В конце концов, мы всегда находим решение. Все дело в проактивном подходе. Мы пытаемся получить ответы еще до того, как услышали вопросы».
Динамичный дуэт
Our online shop is the go-to place for placing orders. But sometimes, new customers need guidance when ordering online for the first time. Fortunately, they can count on experts like Itay for help. ”I show new customers around our e-commerce platform. They can see firsthand how they can add information about their fleet and look up parts easily.” Indeed, it’s by combining the best of both worlds that we achieve next-level results. It doesn’t matter whether you are a €1,000 or a €1,000,000 customer; our support and service remain the same.Наш интернет-магазин — идеальная платформа для размещения заказов. Однако иногда новым клиентам требуется помощь при оформлении первого онлайн-заказа. К счастью, такие эксперты, как Itay, всегда готовы прийти на помощь: «Я знакомлю новых клиентов с нашей платформой электронной коммерции. Они могут своими глазами увидеть, как добавить информацию о парке техники и с легкостью найти нужные запчасти». Именно сочетание преимуществ обоих миров позволяет нам достигать результатов нового уровня. Неважно, приобретаете ли Вы товары на 1000 или 1 000 000 евро, — уровень обслуживания и поддержка остаются неизменно высокими.
Личный контакт
«Я общаюсь с клиентами каждый день, — отмечает Itay. — Мне поступает много вопросов о цене, наличии и сроках поставки. В основном, по электронной почте, но если все общение сводится к переписке, то оно становится немного прохладным и отстраненным. Поэтому я регулярно разговариваю с клиентами по телефону».
Такое общение часто приводит к долгосрочному деловому сотрудничеству.
«Мы общаемся не только по делу, — продолжает Itay с улыбкой. — Мы обсуждаем все, что кажется интересным, и иногда отступаем от формальностей. Мы действительно близки с нашими клиентами, и это отличное чувство».