Cyfrowo lub osobiście — to dynamiczny duet
Niepowstrzymany zespół — jak pracujemy za kulisami
Po co wybierać pomiędzy rozmową z ekspertem a prędkością platformy e-commerce, jeśli można mieć jedno i drugie?
Masz pytanie lub potrzebujesz pomocy? Możesz zawsze porozmawiać z prawdziwą osobą, która ma odpowiednią wiedzę specjalistyczną.
Czy wiesz, czego dokładnie potrzebujesz lub gdzie to znaleźć? W takim razie już w kilka minut uda Ci się zamówić części w naszym sklepie internetowym.
Dynamiczny zespół TVH działający z wykorzystaniem interakcji osobistych i cyfrowych stawia Cię o krok przed konkurencją. Nasz wewnętrzny zespół sprzedaży odgrywa kluczową rolę. Zapewnia nie tylko wsparcie w Twoim ojczystym języku, ale każdego dnia pokazuje, jak budowanie silnych więzi z naszymi klientami sprawia, że jesteśmy niepowstrzymani.
Mówimy w Twoim języku
Itay Drory (Business Development Agent) codziennie rozmawia z klientami ze swojego regionu. „Zwracają się do mnie z wszelkiego rodzaju pytaniami. Można powiedzieć, że działam jako ich prywatny detektyw. Nasi klienci często dysponują całą flotą różnych maszyn, lecz nie zawsze wiedzą, jakich części potrzebują. Dlatego wraz z grupą współpracowników staramy się odpowiedzieć na ich pytania” – wyjaśnia Itay.
„Jedną z niewątpliwych zalet jest to, że mówimy w tym samym języku. Nie używamy po prostu tych samych słów — dorastaliśmy w tym samym kraju. Dzięki temu rozumiem lokalny rynek i niuanse kulturowe. Pomaga mi to nawiązać kontakt z klientami na osobistym poziomie, aby zbudować silną i trwałą więź.
Proaktywne rozwiązania
Przejrzystość i empatia stanowią klucz do budowy zaufania. Zdarza się, że zdobycie niedostępnej części, aby była gotowa do zakupu, może zająć trochę czasu. „Naszym głównym celem jest maksymalne skrócenie przestojów klientów” – dodaje Itay. „Jedna możliwość to skrócenie czasu oczekiwania poprzez pozyskanie części od innego sprzedawcy lub znalezienie opcji alternatywnych. Im bardziej przejrzyście działamy, tym lepsze usługi oferujemy. Koniec końców zawsze zapewniamy klientom rozwiązanie. To zasługa proaktywnego podejścia — staramy się uzyskać odpowiedzi, zanim klienci zadadzą nam pytania.”
Dynamiczny duet
Nasz sklep internetowy to miejsce, w którym można kupić nasze produkty. Jednak czasami nowi klienci potrzebują pomocy przy składaniu pierwszego zamówienia. Na szczęście mogą zdać się na pomoc ekspertów takich jak Itay. „Oprowadzam nowych klientów po naszej platformie e-commerce. Mogą na własne oczy zobaczyć, jak przebiega proces dodawania informacji dotyczących floty i wyszukiwania części.”Rzeczywiście: to właśnie dzięki połączeniu tego, co najlepsze z obu sposobów interakcji, osiągamy optymalne wyniki. Nie ma znaczenia, czy jesteś klientem, który kupił części za 1000 czy 1 000 000 euro; zawsze otrzymasz wsparcie i usługi na tym samym poziomie.
Osobiste podejście
„Rozmawiam z naszymi klientami każdego dnia” – mówi Itay. „Wiele pytań dotyczy ceny, zaopatrzenia i czasu dostawy. Zazwyczaj komunikujemy się poprzez pocztę e-mail. Jeśli jednak jest to wyłącznie e-mail, mam wrażenie, że kontakt staje się chłodny. Dlatego często rozmawiam z klientami przez telefon.”
Takie rozmowy często skutkują długotrwałymi więziami biznesowymi.
„Nie zawsze rozmawiamy tylko o interesach” – dodaje Itay z uśmiechem. „Poruszamy różne tematy, od czasu do czasu nawet mniej formalne. Jesteśmy naprawdę blisko naszych klientów — to wspaniałe uczucie.”