Digitale e personale, un duo dinamico
Inarrestabile dietro le quinte
Perché scegliere tra il dialogo con un esperto e la velocità dell'e-commerce quando si possono avere entrambi?
Hai qualche domanda o ti occorre assistenza? Potrai sempre parlare con una persona reale con la giusta conoscenza.
Sai esattamente di cosa hai bisogno e dove cercarlo? Allora potrai ordinare i ricambi sulla nostra piattaforma di e-commerce in pochi minuti.
Il duo dinamico di interazione umana e digitale di TVH ti pone un passo avanti rispetto alla concorrenza. A guidarci è il nostro team di vendita interno. Non solo offre assistenza nella tua lingua madre, ma dimostra anche quotidianamente come la costruzione di relazioni forti con i nostri clienti ci renda entrambi inarrestabili.
Parlare la stessa lingua
Itay Drory (Business Development Agent) parla ogni giorno con i clienti della sua regione. “Vengono da me con qualsiasi tipo di domande. Si potrebbe dire che agisco come una sorta di investigatore privato per loro. I nostri clienti hanno spesso una vasta gamma di macchine nella loro flotta, ma non sempre conoscono i ricambi esatti di cui hanno bisogno. È allora che utilizzo la mia rete di colleghi per fornire loro le risposte di cui hanno bisogno”, spiega.
“Uno dei grandi vantaggi è che parliamo la stessa lingua. Non solo usiamo le stesse parole, ma siamo anche cresciuti nello stesso Paese. Questo significa che comprendo il mercato locale e il background culturale. Mi aiuta a entrare in contatto con il cliente a livello personale e a costruire un rapporto forte e duraturo”.
Soluzioni proattive
La trasparenza e l'empatia sono fondamentali per creare fiducia. A volte, la disponibilità di un ricambio difficile da ottenere potrebbe richiedere del tempo. “Il nostro obiettivo principale è di rendere il cliente operativo il prima possibile”, continua Itay. “Potremmo cercare di rifornirci da un altro fornitore per ottenere tempi di consegna migliori o cercare di trovare delle alternative. Più siamo trasparenti e migliore è il servizio. Alla fine, riusciamo sempre a trovare una soluzione. Un atteggiamento proattivo fa la differenza; cerchiamo di ottenere risposte prima che arrivino le domande”.
Duo dinamico
Il nostro negozio online è il luogo ideale per effettuare ordini. Ma a volte i nuovi clienti hanno bisogno di una guida quando ordinano online per la prima volta. Fortunatamente, possono contare sull'aiuto di esperti come Itay. “Mostro ai nuovi clienti la nostra piattaforma di e-commerce. Possono vedere in prima persona come aggiungere informazioni sulla loro flotta e cercare facilmente i ricambi”. È proprio combinando il meglio di entrambi i mondi che otteniamo risultati di altissimo livello. Non importa se sei un cliente da mille o da un milione di euro: il nostro supporto e il nostro servizio rimangono gli stessi.
Diventare personale
“Parlo con i nostri clienti ogni giorno”, sottolinea Itay. “Molte domande riguardano il prezzo, lo stock e i tempi di consegna. Per lo più via e-mail, ma quando si tratta solo di e-mail, ho la sensazione che il rapporto diventi un po' freddo e distante. Per questo motivo parlo regolarmente con loro al telefono”.
Questi scambi spesso si traducono in relazioni commerciali di lunga durata.
“Le nostre conversazioni non riguardano sempre e solo il lavoro”, continua Itay con un sorriso, “Parliamo di ogni genere di cose e di tanto in tanto ci lasciamo andare. Siamo davvero vicini ai nostri clienti e questa è una sensazione fantastica”.