Le numérique et le personnel, un duo dynamique
Officieusement invincible
Pourquoi choisir entre l'entretien avec un expert et la rapidité du commerce électronique, alors que vous pouvez avoir les deux ?
Avez-vous une question à poser ou besoin d'aide ? Vous serez toujours en mesure de parler à une personne réelle qui possède le savoir-faire adéquat.
Savez-vous exactement ce dont vous avez besoin ou exactement où vous devez chercher ? Dans ce cas, vous pouvez commander des pièces sur notre plateforme e-commerce en quelques minutes seulement.
Le duo dynamique d'interaction humaine et numérique de TVH vous donne une longueur d'avance sur la concurrence. Notre équipe commerciale interne ouvre la voie. Non seulement ils fournissent une assistance dans votre langue maternelle, mais ils démontrent également chaque jour que l'établissement de relations solides avec nos clients nous rend tous deux indispensables.
Parler la même langue
Itay Drory (Business Development Agent) s'entretient quotidiennement avec les clients de sa région. « Ils s'adressent à moi pour toutes sortes de questions. On pourrait dire que j'agis comme une sorte d'enquêteur privé pour eux. Nos clients disposent souvent d'un large éventail de machines dans leur parc, mais ne savent pas toujours quelles sont les pièces exactes dont ils ont besoin. C'est alors que j'utilise mon réseau de collègues pour leur apporter les réponses dont ils ont besoin, » explique-t-il.
« L'un des principaux avantages est que nous parlons la même langue. Nous n'utilisons pas seulement les mêmes termes ; nous avons également grandi dans le même pays. Cela signifie que je comprends le marché local et le contexte culturel. Cela me permet d'établir un lien personnel avec le client et de créer une relation solide et durable. »
Solutions proactives
La transparence et l’empathie sont essentielles pour instaurer la confiance. Parfois, une pièce difficile à obtenir peut prendre un certain temps avant d'être disponible. « Notre principal objectif est de permettre au client d'être opérationnel le plus rapidement possible, » poursuit Itay. « Nous pourrions essayer de nous approvisionner auprès d'un autre fournisseur pour obtenir un meilleur délai de livraison ou essayer de trouver des alternatives. Plus nous sommes transparents, plus le service sera de qualité. Nous finissons toujours par trouver une solution. Une attitude proactive fait toute la différence ; nous essayons d'obtenir des réponses même avant que la question ne soit posée. »
Duo dynamique
Notre boutique en ligne est le lieu de référence pour passer des commandes. Mais parfois, les nouveaux clients ont besoin d'assistance lorsqu'ils commandent en ligne pour la première fois. Heureusement, ils peuvent compter sur l'aide d'experts comme Itay. « Je fais découvrir notre plateforme de commerce électronique aux nouveaux clients. Ils peuvent voir par eux-mêmes comment ils peuvent ajouter des informations sur leur parc et rechercher des pièces facilement. » En effet, c'est en combinant le meilleur des deux mondes que nous obtenons des résultats d'ordre supérieur. Peu importe que vous soyez un client à 1000 € ou à 1 000 000 €, notre assistance et notre service restent les mêmes.
Devenir personnel
« Je parle à nos clients tous les jours, » déclare Itay. « De nombreuses questions concernent le prix, le stock et les délais de livraison. La plupart du temps par e-mail, mais lorsqu'il ne s'agit que d'e-mails, j'ai l'impression que cela devient un peu froid et distant. C'est pourquoi je leur parle régulièrement au téléphone. »
Ces échanges débouchent souvent sur des relations d'affaires durables.
« Nos conversations ne sont pas toujours purement professionnelles, » poursuit Itay avec un sourire, « nous parlons de toutes sortes de choses et nous décompressons de temps en temps. Nous sommes vraiment proches de nos clients, et c'est un sentiment très agréable. »