Entrevista con un experto: Nuestro experto en consumibles Tjakke habla acerca de perfeccionar la gama

Tjakke Stevens es el especialista en productos para la gama de consumibles. Comenzó a trabajar en nuestro almacén en donde pudo conocer TVH y todos sus productos. Este conocimiento detallado de los productos le permite distinguirse en su trabajo actual: especialista en productos y comprador.

Tjakke, está especializado en todo lo relacionado con la calidad de los consumibles y cómo utilizarlos en un taller. ¿Qué le hace experto en este campo?

Comencé a trabajar en TVH siendo muy joven y siempre estuve rodeado de compañeros con experiencia. Ellos transmitieron sus conocimientos y me inspiraron con su pasión por nuestros productos. Aprendí los trucos del negocio a través de mi propia experiencia, interés – también en mi tiempo libre – y especialmente a través del estrecho contacto con nuestro taller interno. Realmente quiero seguir ampliando mis conocimientos y utilizarlos para perfeccionar más nuestra oferta de producto. El reto consiste en encontrar aquellos productos que ofrezcan la mejor relación calidad-precio para nuestros clientes.

“Queremos ofrecer todas las herramientas que un mecánico necesita para realizar el trabajo y poder hacerlo a precios atractivos.”

Recientemente ha ampliado la gama de consumibles de TVH, más específicamente, ha añadido productos a nuestro surtido de cintas y taladros. ¿Puedo preguntarle por qué ha elegido hacer esto?

Queremos ofrecer todas las herramientas que un mecánico necesita para realizar el trabajo y poder hacerlo a precios atractivos. Para ello, estamos continuamente buscando ampliar y completar nuestra gama de MRO (Mantenimiento, Reparación y Operaciones).

Con eso en mente, me fijé en nuestra gama de productos y detecté algunas oportunidades. Por ejemplo, para nuestra gama de taladros, ya teníamos una amplia oferta, pero todos los productos no estaban disponibles en stock. Me parece muy importante que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible para poder asegurarme que los productos y los tamaños corrientes se encuentren inmediatamente disponibles en stock. Hemos añadido los tamaños que se pidan con mayor frecuencia de broca espiral, broca escalonada, broca de avellanado, broca para placas, máquinas machueladoras, machos de roscar manuales y almohadillas de corte, sacanúcleos, brocas para fresadora y barrena para nuestro stock. Ahora contamos con una amplia gama en stock, lo que significa que se reduce el tiempo entre que se efectúa y se entrega el pedido. De esta manera, el cliente recibe sus envíos más rápido.

La gama de cintas ya contaba con varios productos disponibles en stock, pero aún teníamos espacio para ampliarla. Queremos contar con una gama completa, por lo tanto expandimos nuestra selección de cintas con cintas Velcro, duo grip, cinta autovulcanizante, cinta para alfombras, cinta de teflón para gas PTFE, cinta de espuma de doble cara PE, cintas adhesivas y cintas de aluminio.

Eligió expandir la oferta con marcas específicas. ¿Por qué Ruko® (taladros) y HPX® (cintas)?

Ruko es un especialista alemán en herramientas de precisión. Nuestros mecánicos probaron los taladros y unánimemente estuvieron de acuerdo en que son de muy buena calidad. Además de la buena calidad, los precios también son muy favorables. Como resultado, Ruko nos permite ofrecerles a nuestros clientes una buena relación precio-calidad.

HPX fue seleccionado después de comparar una gran variedad de marcas diferentes. Es una marca belga con más de 25 años de experiencia. Incluso utilizamos esta marca internamente. La marca es reconocida en distintos países europeos. Ofrece casi todo lo que necesita para el sector de la automoción, la industria y la construcción.

¿Cuáles son los productos más innovadores que ha comprado?

Diría que la cinta duo grip. Una conexión a presión resellable, que consigue una adhesión óptima gracias a su estructura de gancho especial (ver imagen). Al contrario de la cinta Velcro estándar, la cinta Duo grip consiste en una sola capa que se adhiere a sí misma (2 piezas de la misma cinta) y puede soportar cargas hasta 5 veces más pesadas. Esto la convierte en una herramienta práctica dentro y en los alrededores de su taller. Esta cinta también resiste a temperaturas hasta 100 ºC.

En lo que se refiere a taladros, realmente me gustan las brocas escalonadas de Ruko. Tienen una forma tal que se pueden utilizar en un movimiento suave.

“El desafío es encontrar aquellos productos que ofrezcan la mejor relación precio-calidad para nuestros clientes.”

¿Tienen planificado expandir la gama MRO en un futuro? 

Todos los días, trabajamos para desarrollar una gama completa y de alta calidad para ofrecerle a nuestros clientes. Por ejemplo, estamos pensando mejorar la calidad de nuestras pinturas y aerosoles técnicos. Mis compañeros y yo ya hemos programado una serie de otras ampliaciones. Estas ampliaciones y otros proyectos similares están en preparación. Espero poder contarles algo más en breve.

¿Qué espera lograr en 5 años?

En 5 años, espero que TVH no sólo sea conocida por sus recambios para máquinas, sino también por su gran selección y de alta calidad de productos MRO. Ofrecemos muchas marcas conocidas y de confianza en el campo de MRO, lo que nos permitirá ofrecer un excelente servicio proveedor integral para todos nuestros clientes.

Entonces, ¿volveremos a tener noticias suyas pronto?

¡Por supuesto! Y espero saber de nuestros clientes también. Las opiniones de nuestros clientes son muy importantes para TVH. Siempre pueden comunicarse con nuestro departamento de ventas cuando tienen preguntas o comentarios. Nuestro personal técnicamente cualificado también puede ayudarles a encontrar lo que están buscando, o pueden buscar los artículos que necesitan a través de nuestra herramienta de búsqueda online MyProductSearch en nuestra tienda online MyTotalSource.