Intervista con un esperto: Tjakke, il nostro esperto di consumabili, parla di un'ottimizzazione della gamma

Tjakke Stevens è lo specialista per la gamma dei consumabili. Ha iniziato a lavorare nel nostro magazzino dove ha conosciuto TVH e tutti i prodotti. Questa conoscenza dettagliata del prodotto gli permette di eccellere nel suo lavoro attuale: specialista di prodotto e acquirente.

Tjakke, tu sei specializzato in tutto ciò che riguarda la qualità dei consumabili e come usarli in un'officina. Cosa ti rende un esperto in questo campo?

Ho iniziato a lavorare in TVH in giovane età e sono sempre stato circondato da colleghi esperti. Mi hanno trasmesso le loro conoscenze e mi hanno ispirato con la loro passione per i nostri prodotti. Ho imparato i trucchi del mestiere attraverso la mia propria esperienza ed interesse - anche durante il tempo libero - e soprattutto attraverso lo stretto contatto con la nostra officina interna. Voglio continuare ad ampliare le mie conoscenze e utilizzarle per ottimizzare ulteriormente la nostra offerta di prodotti. La sfida è quella di trovare quei prodotti che offrono il migliore rapporto qualità-prezzo per i nostri clienti.

"Vogliamo offrire a prezzi interessanti tutti gli strumenti di cui un meccanico ha bisogno per eseguire il lavoro."

Recentemente hai esteso la gamma di consumabili TVH, in particolare, hai aggiunto prodotti al nostro assortimento di velcri e frese. Posso chiederti perché hai scelto di farlo?

Vogliamo offrire a prezzi interessanti tutti gli strumenti di cui un meccanico ha bisogno per eseguire il lavoro. A tal fine, siamo costantemente impegnati ad ampliare e completare la nostra gamma MRO (Manutenzione, Riparazione e Operazione).

Con questo in mente, ho studiato la nostra gamma di prodotti e ho notato alcune opportunità. Per il nostro assortimento di frese, ad esempio, avevamo già un ampio assortimento, ma non tutti gli articoli erano disponibili a magazzino. Trovo molto importante che i nostri clienti ricevano il miglior servizio possibile, così ho fatto in modo che i prodotti e le dimensioni di uso più frequente siano disponibili immediatamente a magazzino. Abbiamo aggiunto al nostro stock le dimensioni più comunemente usate delle punte a spirale, a gradino, a svasatura, a piastra, maschi per filettatura, maschi manuali e tamponi da taglio, punte a corona, bave e punte alesate. Ora abbiamo una vasta gamma in magazzino, il che significa che il tempo tra la realizzazione dell'ordine e la consegna viene ridotto. In questo modo il cliente riceve le sue consegne più velocemente.

L'assortimento di velcri aveva già diversi prodotti disponibili a magazzino, ma avevamo ancora un po' di spazio per l'espansione. Vogliamo avere una gamma completa, così abbiamo ampliato la nostra selezione di nastri con nastro velcro, Duo grip, nastro auto vulcanizzante, nastro per tappeti, gas PTFE Teflon, nastro biadesivo in schiuma PE, strisce adesive e nastro in alluminio.

Hai scelto di ampliare la gamma con marchi specifici. Perché Ruko® (frese) e HPX® (nastri)?

Ruko è uno specialista tedesco in utensili di precisione.  I nostri meccanici hanno testato le frese e si sono trovati unanimemente d'accordo sul fatto che queste frese sono di ottima qualità. Oltre alla buona qualità, anche i prezzi sono ottimi. Di conseguenza, Ruko ci permette di offrire ai nostri clienti un buon rapporto qualità/prezzo.

HPX è stato selezionato dopo aver confrontato un gran numero di marche diverse. Si tratta di un marchio belga con più di 25 anni di esperienza. Utilizziamo questo marchio anche internamente. Il marchio è ben noto in diversi paesi europei. Offre quasi tutto il necessario per il settore automobilistico, industriale e delle costruzioni.

Quali sono i prodotti più innovativi che hai acquistato?

Sicuramente il nastro Duo grip. Una connessione a scatto richiudibile, che consente un'adesione ottimale grazie alla sua speciale struttura a gancio (vedi immagine). Contrariamente al nastro velcro standard, il nastro Duo grip è costituito da un unico strato che aderisce a se stesso (2 pezzi dello stesso nastro) e può sopportare carichi fino a 5 volte più pesanti. Questo lo rende uno strumento utile all'interno e all'esterno dell'officina. Il nastro è inoltre resistente alle temperature fino a 100 °C.

Per quanto riguarda le frese, mi piacciono molto le punte a gradino di Ruko. Sono sagomate in modo da poter essere utilizzate con un movimento fluido.

"La sfida è trovare i prodotti che offrano il miglior rapporto qualità-prezzo per i nostri clienti."

Sono previsti futuri ampliamenti della gamma di servizi di manutenzione (MRO)?

Ogni giorno lavoriamo per sviluppare una gamma di prodotti completa e di elevata qualità da offrire ai nostri clienti. Per esempio stiamo progettando di migliorare la qualità delle nostre vernici e dei nostri spray tecnici. Io e i miei colleghi abbiamo già programmato una serie di altre espansioni. Questi ampliamenti e altri progetti simili sono in fase di preparazione. Non vedo l'ora di parlarne al più presto.

Cosa spera di ottenere in 5 anni?

In 5 anni, spero che TVH sia conosciuto non solo per i suoi pezzi di ricambio per le macchine, ma anche per la sua vasta selezione di prodotti MRO di elevata qualità. Offriamo molti marchi noti e di fiducia all'interno del campo MRO, che ci permetterà di fornire un servizio eccellente come un one-stop shop per tutti i nostri clienti.

Quindi, ci sentiamo presto?

Sicuramente! E spero di sentire anche i nostri clienti. Il feedback dei clienti è molto importante per TVH. In caso di domande o commenti, possono sempre contattare il nostro reparto vendite. Il nostro personale qualificato può anche aiutarli a trovare ciò che stanno cercando o possono cercare gli elementi di cui hanno bisogno attraverso il nostro strumento di ricerca online MyProductSearch disponibile nel nostro negozio online MyTotalSource.