Interview met een expert: Onze verbruiksgoederenexpert Tjakke praat over de optimalisering van het gamma

Tjakke Stevens is de productspecialist van het verbruiksgoederengamma. Hij startte in ons magazijn, waar hij TVH en alle producten leerde kennen. Deze gedetailleerde productkennis laat hem toe uit te blinken in zijn huidige job: productspecialist en aankoper.

Tjakke, je bent gespecialiseerd in alles wat te maken heeft met de kwaliteit van verbruiksgoederen en hoe deze in een werkplaats kunnen gebruikt worden. Wat maakt jou zo'n expert op dit vlak?

Ik startte bij TVH op jonge leeftijd en ben altijd omringd geweest door ervaren collega's. Zij gaven hun kennis door en inspireerden me met hun passie voor onze producten. Ik leerde de kneepjes van het vak door mijn eigen ervaring, interesses - ook in mijn eigen vrije tijd - en vooral door het nauwe contact met onze interne werkplaats. Ik wil mijn kennis echt blijven uitbreiden en gebruiken om ons productaanbod verder te optimaliseren. De uitdaging is om die producten te vinden die onze klanten het meeste waar voor hun geld bieden.

"We willen alle gereedschappen aanbieden die een monteur nodig heeft om de klus te kunnen klaren, en dit tegen aantrekkelijke prijzen."

Je breidde onlangs het gamma verbruiksartikelen van TVH uit, om precies te zijn door producten toe te voegen aan het assortiment tapes en boren. Mag ik je vragen waarom je hiervoor koos?

We willen alle gereedschappen aanbieden die een monteur nodig heeft om de klus te kunnen klaren, en dit tegen aantrekkelijke prijzen. Hiervoor zijn we continu op zoek om ons MRO-assortiment (Onderhoud en Reparaties) uit te breiden en te vervolledigen.

Met dat in gedachten keek ik naar ons assortiment en merkte ik enkele mogelijkheden op. Voor ons assortiment boren bijvoorbeeld, hadden we al een uitgebreid aanbod, maar nog niet alle items waren beschikbaar uit voorraad. Ik vind het erg belangrijk dat onze klanten de best mogelijke dienstverlening krijgen, dus zorgde ik ervoor dat alle courante producten en afmetingen onmiddellijk beschikbaar zijn uit voorraad. We voegden de meest gebruikte maten van de spiraalboren, trappenboren, verzinkboren, plaatboren, machinetappen, handtappen en draadsnijkussens, kernboren, freesstiften en boorbits toe aan onze voorraad. We hebben nu een uitgebreid assortiment op voorraad, wat betekent dat de tijd tussen het plaatsen van de bestelling en het leveren van de zending wordt verkort. Op deze manier ontvangt de klant zijn leveringen veel sneller.

Het assortiment tapes had al heel wat producten voorradig, maar we hadden nog wat ruimte voor uitbreiding. We willen een compleet aanbod, dus breidden we onze selectie tapes uit met Velcrotape, Duo grip, zelf-vulkaniserende tape, tapijttape, PTFE teflon gastape, dubbelzijdige PE-schuimtape, zelfklevende strips en aluminiumtape.

Je koos ervoor om het aanbod met specifieke merken uit te breiden. Waarom Ruko® (boren) en HPX® (tapes)?

Ruko is een Duitse specialist in precisiegereedschappen. Onze technici testten de boren en waren unaniem van mening dat deze boren van een zeer goede kwaliteit zijn. Naast hun goede kwaliteit zijn is ook hun prijs geweldig. Hierdoor laat Ruko ons toe om onze klanten een goeie prijs-kwaliteitsverhouding te bieden.

HPX werd gekozen na een lange vergelijking tussen verschillende merken. Dit is een Belgisch merk met meer dan 25 jaar ervaring. We gebruiken dit merk zelfs intern. Het merk is goed bekend in verschillende Europese landen. Het biedt bijna alles wat je nodig hebt voor de industriële, auto- en bouwsector.

Wat zijn de meest innovatieve producten die je aangekocht hebt?

Dat moet de Duo grip-tape zijn. Een hersluitbare klikbevestiging, die een optimale hechting bekomt dankzij zijn speciale haakstructuur (zie afbeelding). In tegenstelling tot de standaard Velcrotape, bestaat Duo grip uit een enkele laag die aan zichzelf hecht (2 lengten van dezelfde tape) en lasten aankan die tot 5 keer zwaarder zijn. Dit maakt het een handig hulpmiddel in en rond je werkplaats. De tape is ook bestand tegen temperaturen tot 100 °C.

Wat de boren betreft, ben ik echt fan van de trappenboren van Ruko. Ze zijn zo gevormd dat ze in een vloeiende beweging gebruikt kunnen worden.

"De uitdaging is om die producten te vinden die de klanten het meeste waar voor hun geld bieden."

Zijn er nog plannen voor toekomstige uitbreidingen met betrekking tot het MRO-gamma?

Elke dag werken we aan de ontwikkeling van een compleet en hoogstaand productgamma om aan onze klanten aan te bieden. We zijn bijvoorbeeld van plan om de kwaliteit van onze verf en onze technische sprays te verbeteren. Mijn collega's en ikzelf hebben al een aantal andere uitbreidingen gepland. Deze uitbreidingen en nog andere gelijkaardige projecten zitten in de pijplijn. Ik kijk ernaar uit om jullie er binnenkort meer over te vertellen.

Wat hoop je te bereiken binnen de komende 5 jaar?

Binnen 5 jaar hoop ik dat TVH niet enkel bekend staat om zijn onderdelen voor machines, maar ook om zijn groot en hoogwaardig assortiment MRO-producten. We bieden vele bekende en vertrouwde merken binnen het MRO-veld, waardoor we een uitstekende dienstverlening kunnen bieden als one-stop shop aan al onze klanten.

Dus we horen binnenkort nog van jou?

Zeker! En ik hoop ook van onze klanten te horen. Klantenfeedback is erg belangrijk voor TVH. Ze kunnen altijd contact opnemen met onze verkoopafdeling indien ze vragen of opmerkingen hebben. Onze technisch opgeleide medewerkers kunnen hen ook helpen vinden waarnaar ze op zoek zijn, of ze kunnen de onderdelen die ze nodig hebben opzoeken via onze online zoekmachine MyProductSearch in onze webshop MyTotalSource.