De fyra pelarna i TVH:s kvalitetsstyrning
På TVH arbetar vi hårt för att alltid kunna erbjuda de kvalitetsdelar och -tillbehör du behöver. I syfte att uppnå tillförlitlig produktkvalitet bygger TVH:s kvalitetsstyrning på fyra pelare. TVH:s kvalitetsexpert Björn Vansteenkiste berättar om vikten av personal, produkter, leverantörer och processer.
Om experten
Björn Vansteenkiste är kvalitetschef på TVH sedan 2020. Han ansvarar för den praktiska organisationen av kvalitetsteamen för att säkerställa optimal produktkvalitetskontroll, men hans engagemang går mycket längre än så. Han spelar också en aktiv roll för att främja och integrera produktkvalitetssäkring i alla processer som påverkar produktkvaliteten. Innan Björn började på TVH hade han 22 års erfarenhet av olika kvalitetsrelaterade befattningar inom fordonssektorn.
1. Personal
Även om det mest uppenbara sambandet vad gäller kvalitet förmodligen rör produkter, är detta inte den första pelaren. ”Vi har ett tydligt mål på TVH, vilket är att aldrig kompromissa med kvaliteten. Och personalen i vår organisation är nyckeln till att säkerställa detta”, inleder Björn entusiastiskt. ”Vi har över 100 kollegor i våra kvalitetsteam, vars uppgift det är att specifikt övervaka våra produkter och se till att alla delar och tillbehör håller rätt kvalitet.”
”Det är dock viktigt att notera att TVH:s kvalitetsledning går långt utöver våra kvalitetsteam. Det bygger på rätt tankesätt i hela organisationen. Det är därför vi hela tiden skapar medvetenheten om att kvalitet är allas ansvar.”
2. Produkt
”Om vi vill kunna garantera kvaliteten på våra produkter måste den ansvariga personalen självklart kunna förlita sig på förutbestämda kvalitetskrav. Därför har vi satt upp specifika standarder för våra produkter”, betonar Björn. ”En produkt övervägs endast för inkludering i vårt sortiment om den uppfyller alla säkerhets- och produktföreskrifter. Dessutom ska dess form, passform och funktion vara sådan att våra kunder upplever en felfri montering och en prestanda som motsvarar deras förväntningar. Dessa parametrar används förresten inte bara vid produkturvalet, utan också vid kvalitetsprovtagning när produkten leveras till oss.”
3. Leverantörer
”Överallt på TVH lägger vi mycket energi på att säkerställa kvaliteten på våra produkter. Men naturligtvis spelar våra partner också en avgörande roll”, påpekar Björn. ”Vi måste vara säkra på att leverantörerna konsekvent kan leverera delar och tillbehör av den kvalitet som krävs. Därför går de igenom en urvalsprocess innan vi påbörjar samarbetet, och vi har alltid ett vakande öga på leverantörernas fullgörande. Om kvalitetsproblem uppstår över tid, uppmärksammade antingen till följd av våra egna iakttagelser eller genom kundfeedback, förväntar vi oss också att våra leverantörer vidtar lämpliga åtgärder.”
4. Processer
”För att tillgodose våra strikta kvalitetskrav strävar vi ständigt efter att förbättra produktkvalitetssäkringen i alla processer som påverkar produktkvaliteten”, fortsätter Björn. ”Dessutom har våra kvalitetsteam flera inrättade kvalitetskontrollprocesser för att säkerställa rätt kvalitet på var och en av våra produkter. I första ledet har vi flera förebyggande åtgärder så att defekta delar inte har möjlighet att smita igenom och hamna i vårt sortiment. Därför är både en första inspektion av artikeln innan produkten väljs ut och randomiserade inspektioner av inkommande varor standardpraxis.”
”Men trots våra bästa ansträngningar är det alltid möjligt att ett problem uppstår och att vi måste vidta korrigerande åtgärder. Föreställ dig exempelvis att vi får ett klagomål på kvaliteten från en kund. Detta sätter igång en särskild process för att undvika liknande kvalitetsproblem i framtiden. Processen börjar med att samla in så mycket information som möjligt för att hjälpa oss att identifiera och analysera grundorsaken till problemet. Baserat på denna analys vidtar vi lämpliga korrigerande åtgärder, som att justera vårt globala lager. Analysen hjälper oss också att vidta lämpliga förebyggande åtgärder. Ibland är detta så enkelt som att uppdatera ritningarna. I mer extrema fall kan vi behöva byta leverantör. Slutligen valideras alla förebyggande åtgärder, till exempel med inspektioner och revisioner av de nya inkommande varorna.”
”Mätning och testning av produkter är centrala moment i alla våra inspektioner, både förebyggande och korrigerande. Vi analyserar materialet, genomför måttkontroller, gör 3D-mätningar, testar delarnas funktion på våra olika testbänkar …. Kort sagt gör vi alltid vårt yttersta för att vårt sortiment ska hålla rätt kvalitet!”, avslutar Björn.
Redo för mer?
- Bläddra i våra broschyrer och kataloger för att bilda dig en uppfattning om vårt breda sortiment.
- Ta en titt i och köp alla delar och tillbehör i vår webbshop.
- Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar.
Om författarna
Det här blogginlägget skapades av marknadsföringsteamet för anläggningsmaskiner.
Skicka in det här ansökningsformuläret för att specificera dina affärsbehov och begära ett kundkonto.
Vårt säljteam kommer att kontakta dig inom 3 arbetsdagar för att prata om dina affärsbehov och slutföra registreringen.
När ditt konto har skapats får du en personlig inloggning till vår webbutik. Vi hjälper dig att hitta delar och göra din första beställning.
Ansök om konto
Över 75 000 kunder litar på TVH som reservdelsleverantör för att se till att kundernas maskinpark fungerar smidigt och effektivt. Det börjar med ett kundkonto.