Les 4 piliers de la gestion de la qualité TVH
Chez TVH, nous nous engageons à toujours fournir les pièces et accessoires de qualité dont vous avez besoin. Pour respecter notre engagement en matière de qualité des produits, la gestion de la qualité TVH repose sur quatre piliers. Björn Vansteenkiste, expert en qualité de TVH, invoque l'importance des personnes, des produits, des fournisseurs et des processus.
À propos de l'expert
Björn Vansteenkiste occupe le poste de Quality Manager chez TVH depuis 2020. Il est responsable de l'organisation pratique des équipes qualité afin d'assurer un contrôle optimal de la qualité des produits, mais son engagement va bien au-delà. Il joue également un rôle actif dans la promotion et l'intégration de l'assurance qualité des produits dans tous les processus qui affectent la qualité des produits. Avant de rejoindre TVH, il a acquis 22 ans d'expérience à divers postes liés à la qualité dans le secteur automobile.
1. People
Bien que l'association la plus évidente en matière de qualité concerne probablement les produits, ce n'est pas le premier pilier. « Avec TVH, nous avons un objectif clair : ne jamais faire de compromis sur la qualité. Et les personnes qui composent notre organisation sont essentielles pour y parvenir, » commence Björn avec enthousiasme. « Nous disposons de plus de 100 collègues dans nos équipes qualité, qui se consacrent au contrôle de nos produits et veillent à ce que toutes les pièces et tous les accessoires soient de la bonne qualité. »
« Cependant, il est important de noter que la gestion de la qualité TVH ne se limite pas à nos équipes de qualité . Il faut que l'ensemble de l'organisation adopte le bon état d'esprit. C'est pourquoi nous ne cessons de faire prendre conscience que la qualité est la responsabilité de chacun. »
2. Produit
« Afin de garantir la qualité de nos produits, les personnes responsables doivent évidemment pouvoir compter sur des exigences de qualité prédéterminées. Par conséquent, des normes spécifiques ont été définies pour nos produits, » souligne Björn. « Un produit ne peut être inclus dans notre gamme que s'il est conforme à toutes les normes en matière de sécurité et de produits. En outre, sa forme, son ajustement et sa fonction doivent être tels que nos clients bénéficient d'un assemblage impeccable et d'une performance répondant à leurs attentes. Ces paramètres sont d'ailleurs utilisés non seulement pour l'enregistrement des produits, mais aussi pour l'échantillonnage de la qualité lors de la réception des marchandises. »
3. Fournisseurs
« Au sein de TVH, nous déployons beaucoup d'efforts pour garantir la qualité de nos produits. Mais bien entendu, nos partenaires jouent également un rôle crucial, » souligne Björn. « Nous devons nous assurer que nos fournisseurs sont en mesure de livrer régulièrement des pièces et des accessoires de la qualité requise. C'est pourquoi nous passons par un processus de sélection avant de commencer à traiter avec les fournisseurs et nous gardons toujours un œil attentif sur leurs performances. Si des problèmes de qualité apparaissent au fil du temps, que ce soit à la suite de nos propres observations ou des commentaires des clients, nous attendons également de nos fournisseurs qu'ils prennent les mesures qui s'imposent. »
4. Processus
« Pour respecter notre engagement en matière de qualité, nous nous efforçons constamment d'améliorer l'assurance qualité des produits dans tous les processus qui ont une incidence sur leur qualité, » poursuit Björn. « De plus, nos équipes chargées de la qualité ont mis en place plusieurs processus de contrôle de la qualité afin de garantir la bonne qualité de tous nos produits. Tout d'abord, il existe plusieurs mesures préventives afin que les pièces défectueuses n’aient aucune chance de se retrouver dans notre gamme. Par conséquent, les inspections du premier article avant l'intégration du produit et les inspections aléatoires des marchandises entrantes sont des pratiques courantes. »
« Mais malgré tous nos efforts, il est toujours possible qu'un problème survienne et que nous devions y remédier. Imaginons que nous recevions une réclamation de qualité de la part d'un client. Cela déclenche un processus visant à éviter des problèmes de qualité similaires à l'avenir. Le processus commence par la collecte d'un maximum d'informations pour nous aider à identifier et à analyser la cause profonde du problème. Sur la base de cette analyse, nous prenons les mesures correctives appropriées, telles que l'ajustement de notre stock global. L'analyse nous permet également de prendre les mesures préventives appropriées. Il suffit parfois d'actualiser les dessins. Dans des cas plus extrêmes, nous pourrons être amenés à changer de fournisseur. Enfin, toutes les mesures préventives sont validées, par exemple au moyen de nouveaux contrôles et audits de réception des marchandises. »
« Mesurer et tester des produits sont des éléments clés de nos inspections, tant préventives que correctives. Nous analysons les matériaux, effectuons des contrôles dimensionnels, des mesures 3D, testons le fonctionnement des pièces sur nos différents bancs d'essai … Bref, nous mettons toujours tout en œuvre pour garantir la qualité de notre gamme ! » conclut Björn.
Vous en voulez encore ?
- Consultez nos brochures et catalogues pour avoir un aperçu de notre vaste gamme.
- Parcourez et achetez toutes les pièces détachées et accessoires dans notre boutique en ligne.
- N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
À propos des auteurs
Cet article de blog vous est présenté par l'équipe de marketing des engins de chantier.
Accédez au site ecommerce pour trouver et acheter vos pièces en ligne
Remplissez ce formulaire de demande pour préciser les besoins de votre entreprise et demander votre compte client.
Notre équipe commerciale vous contactera dans les trois jours ouvrables pour discuter de vos besoins commerciaux et compléter votre inscription.
Une fois votre compte créé, vous recevrez un identifiant personnel pour accéder à notre boutique en ligne. Nous vous aiderons à trouver des pièces et à passer votre première commande.
Demandez un compte
Plus de 75 000 clients font confiance à TVH en tant que fournisseur de pièces pour assurer un fonctionnement optimal du parc d'équipements de leurs clients. Tout commence par un compte client.