4 filary zarządzania jakością firmy TVH
W TVH dokładamy wszelkich starań, aby zawsze dostarczać wysokiej jakości części i akcesoria, których potrzebujesz. Aby osiągnąć nasze zaangażowanie w jakość produktów, zarządzanie jakością TVH opiera się na czterech filarach. Ekspert ds. jakości TVH, Björn Vansteenkiste opowiada o znaczeniu ludzi, produktów, dostawców i procesów.
O specjaliście
Björn Vansteenkiste jest menedżerem ds. jakości w TVH od 2020 roku. Odpowiada za praktyczną organizację zespołów ds. jakości w celu zapewnienia optymalnej kontroli jakości produktu, ale jego zaangażowanie sięga znacznie dalej. Odgrywa również aktywną rolę w promowaniu i integrowaniu zapewniania jakości produktu we wszystkich procesach mających wpływ na jakość produktu. Przed dołączeniem do TVH zdobywał 22-letnie doświadczenie na różnych stanowiskach związanych z jakością w sektorze motoryzacyjnym.
1. Ludzie
Chociaż najbardziej oczywiste skojarzenie dotyczące jakości prawdopodobnie dotyczy produktów, nie jest to pierwszy filar. „W TVH mamy jasny cel, którym jest: nigdy nie iść na kompromis w kwestii jakości. Kluczem do osiągnięcia tego są ludzie w naszej organizacji”– zaczyna entuzjastycznie Björn. „W naszych zespołach ds. jakości mamy ponad 100 współpracowników, których zadaniem jest monitorowanie naszych produktów i zapewnianie odpowiedniej jakości wszystkich części i akcesoriów.
„Należy jednak zauważyć, że zarządzanie jakością TVH wykracza poza nasze zespoły ds. jakości. Wymaga to odpowiedniego sposobu myślenia w całej organizacji. Dlatego stale budujemy świadomość, że za jakość odpowiada każdy z nas.”
2. Produkt
„Aby zagwarantować jakość naszych produktów, osoby odpowiedzialne muszą oczywiście móc polegać na z góry określonych wymaganiach jakościowych. Dlatego, dla naszych produktów ustanowiono specyficzne standardy” – podkreśla Björn. „Produkt może zostać włączony do naszego asortymentu tylko wtedy, gdy jest zgodny ze wszystkimi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i produktu. Ponadto jego forma, dopasowanie i funkcjonalność muszą zapewniać naszym klientom bezbłędny montaż i działanie spełniające ich oczekiwania. Nawiasem mówiąc, parametry te wykorzystujemy nie tylko podczas wprowadzania produktu na rynek, ale także podczas pobierania próbek jakości przy przyjęciu towaru”.
3. Dostawcy
„W TVH wkładamy wiele wysiłku w zapewnienie jakości naszych produktów. Ale oczywiście nasi partnerzy również odgrywają kluczową rolę” – podkreśla Björn. „Musimy mieć pewność, że nasi dostawcy mogą stale dostarczać części i akcesoria o wymaganej jakości. Właśnie dlatego przed rozpoczęciem współpracy z dostawcami przeprowadzamy proces selekcji i dlatego zawsze uważnie obserwujemy wyniki dostawców. Jeśli z czasem pojawią się problemy z jakością, stwierdzone na podstawie naszych własnych obserwacji lub opinii klientów, oczekujemy również, że nasi dostawcy podejmą odpowiednie działania.
4. Procesów
„Aby sprostać naszym zobowiązaniom dotyczącym jakości, stale dążymy do poprawy zapewniania jakości produktu we wszystkich procesach, które wpływają na jakość produktu” – kontynuuje Björn. „Ponadto w naszych zespołach ds. jakości wdrożono kilka procesów kontroli jakości, aby zapewnić odpowiednią jakość wszystkich produktów. Przede wszystkim istnieje kilka środków zapobiegawczych, dzięki którym wadliwe części nie mają szansy trafić do naszego asortymentu. Dlatego standardowo przeprowadzamy zarówno kontrole pierwszego artykułu przed wprowadzeniem produktu do oferty jak i kontrole losowe przychodzących towarów.”
„Ale pomimo naszych największych wysiłków zawsze istnieje możliwość że pojawi się problem i będziemy musieli podjąć działania naprawcze. Wyobraźcie sobie, że otrzymujemy od klienta reklamację dotyczącą jakości. Uruchamia to proces mający na celu uniknięcie podobnych problemów z jakością w przyszłości. Proces rozpoczyna się od zebrania jak największej ilości informacji, które pomogą nam zidentyfikować i przeanalizować pierwotną przyczynę problemu. Na podstawie tej analizy podejmujemy odpowiednie działania naprawcze, takie jak dostosowanie naszych globalnych zapasów. Analiza pomaga nam także podjąć odpowiednie działania zapobiegawcze. Czasami wystarczy po prostu aktualizacja rysunków. W bardziej ekstremalnych przypadkach może zaistnieć potrzeba zmiany dostawców. Na koniec weryfikujemy są wszystkie środki zapobiegawcze, na przykład poprzez inspekcje i audyty nowych towarów”.
“Pomiar i testowanie produktów stanowią sedno wszystkich naszych inspekcji, zarówno zapobiegawczych, jak i korygujących. Analizujemy materiał, przeprowadzamy kontrolę wymiarową, wykonujemy pomiary 3D, testujemy działanie części na różnych stanowiskach testowych… Krótko mówiąc, zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nasz asortyment był odpowiedniej jakości!” – podsumowuje Björn.
Gotowy na więcej?
- Sprawdź nasze broszury i katalogi, aby zapoznać się z naszą szeroką ofertą.
- Przeglądaj i kupuj wszystkie części i akcesoria w naszym sklepie internetowym.
- Jeśli masz inne pytania, skontaktuj się z nami.
O autorach
Ten wpis na blogu przygotował zespół ds. marketingu maszyn budowlanych.
Aby kupić części potrzebujesz dostępu do naszego sklepu internetowego. Zarejestruj się w 3 krokach:
Prześlij ten formularz zgłoszeniowy, aby określić swoje potrzeby biznesowe i poprosić o konto klienta.
Nasz zespół sprzedaży skontaktuje się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych, aby porozmawiać o Twoich potrzebach biznesowych i zakończyć rejestrację.
Po założeniu konta otrzymasz osobisty login do naszego sklepu internetowego. Pomożemy Ci w znalezieniu części i złożeniu pierwszego zamówienia.
Prośba o konto
Ponad 75 000 klientów ufa TVH jako dostawcy części zamiennych, aby zapewnić sprawne i wydajne działanie floty sprzętu ich klientów. Zaczyna się od konta klienta.