Os 4 pilares da gestão de qualidade da TVH
Na TVH, estamos empenhados em fornecer-lhe sempre as peças e os acessórios de qualidade de que necessita. Para alcançar o nosso compromisso de qualidade dos produtos, a gestão de qualidade da TVH baseia-se em quatro pilares. O especialista em qualidade da TVH, Björn Vansteenkiste, fala sobre a importância das pessoas, dos produtos, dos fornecedores e dos processos.
Sobre o especialista
Björn Vansteenkiste é gestor de qualidade na TVH desde 2020. É responsável pela organização prática das equipas de qualidade para garantir um controlo ideal da qualidade dos produtos, mas o seu empenho vai além disso. Desempenha, também, um papel ativo na promoção e integração da garantia de qualidade dos produtos em todos os processos que afetam a qualidade dos produtos. Antes de se juntar à TVH, adquiriu 22 anos de experiência em vários cargos relacionados com a qualidade no setor automóvel.
1. As pessoas
Embora a associação mais óbvia à qualidade diga provavelmente respeito aos produtos, estes não representam o primeiro pilar. "Temos um objetivo claro com a TVH, ou seja, nunca comprometer a qualidade. As pessoas da nossa organização são fundamentais para conseguirmos alcançar este objetivo", começa Björn com entusiasmo. "Contamos com mais de 100 colegas nas nossas equipas de qualidade, que se dedicam a monitorizar os nossos produtos e a garantir que todas as peças e todos os acessórios apresentam a qualidade certa."
"No entanto, é importante referir que a gestão de qualidade da TVH vai além das nossas equipas de qualidade. Requer a mentalidade certa em toda a organização. É por isso que criamos continuamente a consciência de que a qualidade é uma responsabilidade de todos."
2. O produto
"Para garantir a qualidade dos nossos produtos, as pessoas responsáveis pela mesma devem, naturalmente, poder confiar nos requisitos de qualidade predefinidos. Nesse sentido, foram estabelecidas normas específicas para os nossos produtos", sublinha Björn. "Um produto só pode ser incluído na nossa gama se estiver em conformidade com todos os regulamentos de segurança e de produtos. Além disso, a forma, o ajuste e a função de um produto devem permitir uma montagem sem falhas aos nossos clientes e um desempenho que satisfaça as suas expectativas. Aliás, estes parâmetros são utilizados na integração de produtos e na amostragem de qualidade aquando da receção de produtos."
3. Os fornecedores
"Na TVH, esforçamo-nos muito por garantir a qualidade dos nossos produtos. No entanto, como é natural, os nossos parceiros também desempenham um papel crucial", sublinha Björn. "Precisamos de ter a certeza de que os nossos fornecedores podem fornecer consistentemente peças e acessórios com a qualidade exigida. É por isso que procedemos a um processo de seleção antes de começar a trabalhar com os fornecedores e estamos sempre atentos ao desempenho dos mesmos. Se, ao longo do tempo, se verificarem problemas de qualidade, através das nossas próprias observações ou através do feedback dos clientes, esperamos que os nossos fornecedores tomem medidas adequadas."
4. Os processos
"Para cumprirmos o nosso compromisso de qualidade, esforçamo-nos constantemente por melhorar a garantia de qualidade dos produtos em todos os processos que afetam a qualidade dos produtos", continua Björn. "Além disso, as nossas equipas de qualidade dispõem de vários processos de controlo de qualidade para garantir a qualidade certa de todos os nossos produtos. Em primeiro lugar, existem várias medidas preventivas para que as peças defeituosas não tenham hipótese de fazer parte da nossa gama. Por conseguinte, tanto as inspeções do primeiro artigo antes da integração de produtos como as inspeções aleatórias dos produtos recebidos representam práticas correntes."
"No entanto, apesar dos nossos melhores esforços, é sempre possível que surja um problema e que tenhamos de tomar medidas corretivas. Imaginemos que recebemos uma reclamação de qualidade de um cliente. Isto desencadeia um processo para evitar problemas de qualidade semelhantes no futuro. O processo começa com a recolha do maior número possível de informações para nos ajudar a identificar e analisar a causa principal do problema. Com base nesta análise, tomamos as medidas corretivas adequadas, como o ajuste do nosso stock global. A análise também nos ajuda a tomar as medidas preventivas adequadas. Por vezes, isto é tão simples como atualizar os desenhos. Em casos mais extremos, poderemos ter de mudar de fornecedor. Por último, todas as medidas preventivas são validadas, por exemplo, através de inspeções e auditorias a novos produtos."
"A medição e os testes de produtos são fundamentais em todas as nossas inspeções, tanto preventivas como corretivas. Analisamos o material, efetuamos controlos dimensionais e medições em 3D, testamos o funcionamento das peças nas nossas diferentes bancadas de teste… Em suma, fazemos sempre tudo o que está ao nosso alcance para garantir a qualidade certa da nossa gama!", conclui Björn.
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