De 4 pijlers van TVH's kwaliteitsbeheer
Bij TVH streven we ernaar om altijd de hoogwaardige onderdelen en accessoires te leveren die je nodig hebt. Om ons engagement voor productkwaliteit waar te maken, heeft TVH een kwaliteitsbeheer dat steunt op vier pijlers. TVH's kwaliteitsexpert, Björn Vansteenkiste, praat over het belang van mensen, producten, leveranciers en processen.
Over de expert
Björn Vansteenkiste is sedert 2020 Quality Manager bij TVH. Hij is verantwoordelijk voor de praktische organisatie van de kwaliteitsteams die zorgen voor een foutloze kwaliteitscontrole van de producten, maar dit engagement gaat veel verder. Hij speelt ook een actieve rol bij de promotie en integratie van productkwaliteitsborging in alle processen die de productkwaliteit beïnvloeden. Voor hij bij TVH kwam werken, verwierf hij gedurende 22 jaar ervaring in verschillende functies op het vlak van kwaliteitsbeheer in de automobielsector.
1. Mensen
Alhoewel je geneigd bent om kwaliteit in de eerste plaats te associëren met producten, is dat toch niet de eerste pijler. "Bij TVH hebben we een duidelijk objectief, namelijk om nooit toegevingen te doen als het om kwaliteit gaat. En de mensen in onze organisatie zijn van levensbelang om dit te bereiken", begint Björn vol enthousiasme. "We hebben meer dan 100 collega's in onze kwaliteitsteams, die zich ten volle inzetten om onze producten te controleren en te garanderen dat alle onderdelen en accessoires de vereiste kwaliteit hebben."
"Maar het is ook belangrijk om weten dat TVH's kwaliteitsbeheer verder gaat dan onze kwaliteitsteams. Het vereist de juiste ingesteldheid doorheen de hele organisatie. Daarom werken we voortdurend aan de bewustwording dat kwaliteit de verantwoordelijkheid is van iedereen."
2. Product
"Om de kwaliteit van onze producten te garanderen, moeten de verantwoordelijken natuurlijk kunnen terugvallen op vooraf vastgelegde kwaliteitsvereisten. Daarom zijn er specifieke normen vastgelegd voor onze producten", benadrukt Björn. "Een product komt enkel in aanmerking voor opname in ons aanbod als het voldoet aan alle veiligheids- en productvereisten. Bovendien moeten het model, de pasvorm en de functie onze klanten toestaan om een onberispelijke montage te ervaren, evenals prestaties die aan hun verwachtingen voldoen. Die parameters gelden trouwens niet alleen bij de beslissing om een product in te kopen, maar ook bij het nemen van kwaliteitsmonsters bij de ontvangst van goederen."
3. Leveranciers
"Binnen TVH steken we heel wat werk in het verzekeren van de kwaliteit van onze producten. Maar uiteraard spelen ook onze partners hierin een belangrijke rol", verduidelijkt Björn. "We moeten erop kunnen vertrouwen dat onze leveranciers in staat zijn om steeds weer onderdelen en accessoires van de vereiste kwaliteit leveren. Daarom doorlopen we een volledig selectieproces voor we met een leverancier beginnen te werken en houden we ook nauwlettend in het oog hoe een leverancier presteert. Als er na verloop van tijd problemen komen met de kwaliteit, doordat wij ze vaststellen of via feedback van de klant, dan verwachten wij altijd dat de leverancier gepast reageert."
4. Processen
"Om te voldoen aan onze kwaliteitsbelofte werken we voortdurend aan een verbetering van de kwaliteitsborging in alle processen die een invloed hebben op productkwaliteit", gaat Björn verder. "Bovendien hebben onze kwaliteitsteams verschillende processen van kwaliteitscontrole om de juiste kwaliteit van al onze producten te garanderen. Eerst en vooral zijn er verschillende preventieve maatregelen, zodat gebrekkige onderdelen geen kans krijgen om in ons aanbod terecht te komen. Daarom horen zowel eerste productinspecties, voorafgaand aan de beslissing tot inkoop en willekeurige inspecties van inkomende goederen tot de standaard procedures."
"Ondanks onze inspanningen is het echter altijd mogelijk dat een probleem optreedt en dat we corrigerende maatregelen moeten nemen. Stel: we krijgen van een klant een klacht over de kwaliteit. Dit zet een proces in gang dat dergelijke kwaliteitsproblemen in de toekomst moet voorkomen. Het proces begint met het verzamelen van zoveel mogelijk informatie om ons te helpen de grondoorzaak van het probleem te identificeren en analyseren. Op basis van die analyse treffen we corrigerende maatregelen, zoals het aanpassen van onze wereldwijde voorraad. Die analyse helpt ons ook om de nodige preventieve acties te ondernemen. Soms hoeft er niet meer te gebeuren dan een aanpassing van de tekeningen. In meer extreme gevallen, kan het nodig zijn om van leverancier te veranderen. Tot slot worden alle preventieve maatregelen gevalideerd, bv. via nieuwe inspecties en audits bij inkomende goederen."
"Meten en testen van producten vormen de kern van al onze inspecties, zowel preventief als correctief. We analyseren het materiaal, controleren de afmetingen, voeren 3D-metingen uit, testen het functioneren van de onderdelen op verschillende testbanken … Kortom, we doen altijd ons uiterste best om ons ervan te verzekeren dat ons aanbod de juiste kwaliteit heeft!" besluit Björn.
Klaar voor meer?
- Neem een kijkje in onze brochures en catalogen om een idee te krijgen van ons uitgebreide aanbod.
- Verken ze en koop al je onderdelen en accessoires in onze webshop.
- Neem gerust contact met ons op als je nog andere vragen hebt.
Over de auteurs
Deze blogpost wordt je aangeboden door je marketingteam voor bouwmachines.
Vul dit aanvraagformulier in om je zakelijke behoeften te specificeren en je klantenaccount aan te vragen.
Ons verkoopteam neemt binnen 3 werkdagen contact met je op om je zakelijke behoeftes te bespreken en je registratie te voltooien.
Nadat je account is aangemaakt, ontvang je een persoonlijke login voor onze online shop. Wij begeleiden je bij het vinden van onderdelen en het plaatsen van je eerste bestelling.
Vraag een account aan
Meer dan 75 000 klanten vertrouwen op TVH als hun onderdelenleverancier om het machinepark van hun klanten soepel en efficiënt te laten werken. Alles start met een klantenaccount.