Qualité

LES ORIGINES DE NOTRE DÉPARTEMENT DE QUALITÉ

Tout a commencé avec une personne du service de vente qui transmettait les plaintes aux bonnes personnes.  De cette manière, le département de qualité s'est organisé et s'occupait de plus en plus du contrôle de stock et du traitement des retours.

Actuellement la plus grande tâche continue à être le contrôle des marchandises qui entrent en stock.  La structuration de tous nos processus est également devenue une tâche importante dont la qualité fait partie. Le département de qualité a grandi au même niveau que TVH est aujourd'hui composé de 20 personnes.

Notre gestion de garantie de qualité est composée de 4 parties , visualisées dans le logo. Celles-ci sont basées sur la combinaison d'actions préventives et correctives pour les produits et les processus.

COMMENT FOURNIR DE LA QUALITÉ ?

Nous voulons créer une plus value et continuer à optimiser les processus, produits et informations.  Ceci se réalise grâce aux investissements dans le contrôle préventif de toutes les marchandises qui entrent dans nos dépôts.

Si malgré tous ces efforts, quelque chose ne se déroule pas comme il le faut, nous venons à votre aide.  Via votre interlocuteur habituel, nous cherchons la meilleure solution pour vous.

Curieux de voir notre approche ? Regardez ce film.

SCORE DE FOURNISSEUR & APPROVISIONNEMENT

Afin de continuellement offrir la meilleure qualité aux clients, TVH utilise un système extensif pour évaluer des fournisseurs existants et pour acheter de nouveaux produits auprès de nouveaux fournisseurs. Tous les fournisseurs sont estimés à :

• Qualité de produit : équivalente à OEM quant à son utilisation, cycle de vie et dimensions, avec une garantie sur toutes les pièces
• Emballage des marchandises : emballage apte pour le transport, avec un risque minimal de dégâts
• Fiabilité générale du fournisseur : livraisons à temps, délai de réponse à des questions, fixation des prix et disponibilité des produits ...

ÉCHANTILLONS

Tous les échantillons reçus de nos fournisseurs sont soumis à des tests profonds dans notre département Contrôle de qualité. À cet effet, TVH a investi dans des outils de test et de mesure de haute qualité, comme un duromètre, spectromètre, installation de mesure 3D, bancs d'essai pour circuits imprimés et autres.

Tous les échantillons sont mesurés, comparés et testés. Certains d'eux sont incorporés dans des machines visant à effectuer des tests dans un véritable environnement de travail. Grâce au nouveau banc d'essai de transmission universel, TVH peut garantir une excellente qualité pour toutes les transmissions délivrées. Le client recevra - avec sa transmission réparée - un rapport de test mentionnant toutes les valeurs mesurées à différents régimes. Pour le reste, le banc d'essai effectue également des tests avec tant de l'huile froide que chaude.

CONTRÔLE D'ENTRÉE & ENTREPOSAGE

Des contrôles arbitraires déterminent quelles pièces seront testées par expédition. Ces pièces sont mesurées et testées, d'après les informations sauvegardées dans le système dans des fiches techniques, dessins techniques, rapports de test d'échantillons et des fiches sur cette pièce spécifique.

De cette manière, la conformité de l'expédition peut être vérifiée avec les échantillons reçus et leur accord avec les conventions faites avec les fournisseurs. Ces résultats ont alors leur contrecoup sur notre système d'évaluation de fournisseurs. Si la qualité des pièces est approuvée, elles recevront un code et étiquette internes, seront emballées individuellement et stockées sous des excellentes conditions de magasin (humidité, température ...).