Hoe de TVH-identificatiedienst ervoor zorgt dat je de onderdelen krijgt die je nodig hebt
Beeld je de volgende situatie in. Je bent op zoek naar een specifiek onderdeel voor een bepaalde machine, en je vindt het maar niet in onze webshop. Geen ideale situatie, maar bijlange na niet het einde van je zoektocht. Er zijn immers andere manieren waarop we je kunnen helpen. Je volgende stap is om contact op te nemen met je contactpersoon binnen TVH. Die zal alle nodige informatie verzamelen en ze vervolgens doorsturen naar onze identificatiedienst.
Wat is de identificatiedienst?
De naam zegt het al, de identificatiedienst is een afdeling binnen TVH die zich specialiseert in het opzoeken en identificeren van onderdelen en accessoires. De afdeling heeft drie hoofdactiviteiten:
- Antwoorden op verzoeken van klanten, ofwel door op te zoeken welk specifieke onderdeel ze nodig hebben, of door technische ondersteuning te bieden (bv. een foutcode uitleggen);
- TVH's onderdelenassortiment uitbreiden;
- De technische expertise binnen het bedrijf verder uitbouwen.
Alle drie deze activiteiten spelen een belangrijke rol om ervoor te zorgen dat we onze klanten de beste mogelijke service kunnen bieden.
Verschillende teams zorgen voor de beste dienstverlening.
Markt- en machine-expertise
TVH levert onderdelen en accessoires voor alle types material handling-, bouw-, landbouw- en industriële uitrusting. Natuurlijk zijn die machines fundamenteel verschillend, en je hebt specialisten nodig om er de best mogelijke dienstverlening voor te verzorgen.Daarom is de identificatiedienst onderverdeeld in verschillende gespecialiseerde teams. Zo is er bij de bouwmachines een gespecialiseerd team voor klein grondverzet, een voor hoogwerkers en een voor verreikers. Op dezelfde manier hebben we bij industriële machines afzonderlijke teams gespecialiseerd in havenuitrusting, schoonmaakuitrusting, enz.
Merk- en modelexepertise
Aangezien TVH zijn wortels heeft in material handling, is dat natuurlijk de markt waarover we al de meest uitgebreide kennis verzameld hebben. Daarom hebben we verscheidene opzoekteams voor material handling, elk gespecialiseerd in een groep merken. Maar dat onderscheid is niet enkel beperkt tot material handling. Binnen elk van onze gespecialiseerde opzoekteams heeft ieder lid zijn eigen merk(en) waarin hij zich specialiseert, zodat hij verzekerd is van de breedst mogelijke kennis.
Productexpertise
Tot slot hebben we ook verscheidene interne productspecialisten. Deze collega's beschikken over gespecialiseerde kennis van specifieke (complexe) machineonderdelen, zoals hydrauliek, motoronderdelen, elektrische componenten, enz.
Wereldwijd
Bovenop de gespecialiseerde afdelingen waar het hierboven over hebben, bestaat TVH's identificatiedienst ook uit verschillende teams verspreid over de hele wereld. Om in te spelen op tijdzones hebben we identificatieteams in Australië, India, het Midden-Oosten, Zuid-Afrika, het VK, de VS, en heel wat andere landen waar TVH actief is. De belangrijkste teams in onze identificatiedienst zijn echter actief in de hoofdzetel van TVH in België. Dat is zo omdat de collega's in die teams zich focussen op het opzoeken van onderdelen en ernaar streven de technische expertise van het bedrijf voortdurend uit te breiden.
Hoe werkt dit?
Maar, wat gebeurt er nou precies als je hulp nodig hebt om een specifiek onderdeel te vinden? Alles begint bij het indienen van je aanvraag. Dat kan gebeuren via onze webshop of rechtstreeks via een e-mail of telefoontje naar je vertegenwoordiger. Naast uitleggen welk onderdeel je zoekt, vermeld je best ook het merk, model en serienummer van de machine waarvoor je het onderdeel nodig hebt. Die machinegegevens zijn altijd vereist, maar bijkomende informatie kan ook helpen. Als je bijvoorbeeld zoekt naar een nieuwe ketting voor een heftruck, is het nuttig om wat meer te weten over het type mast. Of als je motoronderdelen nodig hebt voor een tractor, kun je onze identificatietijd drastisch verminderen als je weet welke motor er in de machine zit.
Met 55 beschikbare talen in ons verkoopteam, is de kans groot dat je je aanvraag voor een onderdeel kunt indienen in je moedertaal. Daarnaast ontvangen alle teamleden een technische opleiding, zodat ze een basisinzicht hebben in alle machines binnen ons onderdelenassortiment, en ze een duidelijke en volledige aanvraag kunnen doorsturen naar de identificatiedienst.
Nadat je vertegenwoordiger je aanvraag vertaald heeft, wordt deze ingegeven in het systeem van de identificatiedienst. Via dit systeem kunnen we aanvragen automatisch verwerken volgens onze prioriteitsrichtlijnen. Verzoeken gaan naar het identificatieteam met de juiste specialisatie in de meest geschikte regio, zodat alle aanvragen zo snel mogelijk kunnen behandeld worden.
Bij het verwerken van een aanvraag kijkt de identificatiedienst eerst na of alle ontvangen informatie correct is. Vervolgens verzekeren ze zich ervan dat de betreffende machine er ook een is waarvoor we onderdelen leveren. Zo is ons aanbod voor klein grondverzet momenteel alleen geschikt voor modellen tot tien ton. Eens die gegevens gevalideerd, lokaliseert het team het gevraagde onderdeel en onderzoekt of we dit kunnen leveren. Als het antwoord op die vraag positief is, bereiden ze een offerte voor de aanvrager voor.
Een afdeling in voortdurende ontwikkeling
Aangezien uitrusting in de loop der tijden steeds ingewikkelder wordt, doet de identificatiedienst al het nodige om op de hoogte te blijven van de meest recente ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld maar aan de opkomst van de elektrificatie en alternatieve brandstoffen zoals waterstof. Die innovaties komen met nieuwe technieken en machinecomponenten waar de identificatiedienst zich bewust van moet zijn.
Maar de identificatiedienst houdt zich met meer bezig dan alleen maar nieuwe machines. Niet allen breidt het aanbod van beschikbare machines zich voortdurend uit, oudere machines worden ook steeds langer in dienst gehouden. Daarom moet de identificatiedienst het overzicht houden van een assortiment machines, uitgespreid over een brede tijdlijn. Dus worden alle gegevens op een gestructureerde manier verzameld in een digitale database. Deze database is ook nodig om alle expertise te delen onder alle opzoekteams die wereldwijd aan de slag zijn.
TVH's identificatiedienst in cijfers
- In 2022 verwerkte de identificatiedienst meer dan 2,8 miljoen aanvragen.
- De identificatiedienst kan helpen bij het zoeken naar onderdelen voor meer dan 2500 merken van material handling-, bouw-, landbouw- en industriële uitrusting.
- Wereldwijd zijn meer dan 250 collega's actief in onze identificatiedienst.
Over de auteurs
Deze blogpost wordt je aangeboden door je marketingteam voor bouwmachines.
Vul dit aanvraagformulier in om je zakelijke behoeften te specificeren en je klantenaccount aan te vragen.
Ons verkoopteam neemt binnen 3 werkdagen contact met je op om je zakelijke behoeftes te bespreken en je registratie te voltooien.
Nadat je account is aangemaakt, ontvang je een persoonlijke login voor onze online shop. Wij begeleiden je bij het vinden van onderdelen en het plaatsen van je eerste bestelling.
Vraag een account aan
Meer dan 75 000 klanten vertrouwen op TVH als hun onderdelenleverancier om het machinepark van hun klanten soepel en efficiënt te laten werken. Alles start met een klantenaccount.