Comment le service d'identification de TVH garantit les pièces dont vous avez besoin
Imaginez la situation suivante. Vous êtes à la recherche d'une pièce spécifique pour une machine précise et vous ne la trouvez pas dans notre boutique en ligne. C'est moins idéal, mais c'est loin d'être la fin de votre recherche. Parce qu'il y a d'autres façons de vous aider. Votre prochaine étape consiste à contacter votre personne de contact au sein de TVH. Ils rassembleront toutes les informations nécessaires et les enverront à notre service d'identification.
Qu'est-ce que le service d'identification ?
Comme son nom l'indique, le service d'identification est un département de TVH spécialisé dans l'identification de pièces et d'accessoires. Le service a trois activités principales :
- Répondre aux demandes des clients, soit en identifiant la pièce spécifique dont ils ont besoin, soit en fournissant une assistance technique (par exemple en expliquant un code d'erreur) ;
- Élargir la gamme de pièces de TVH ;
- Renforcer l'expertise technique au sein de l'entreprise.
Ces trois activités jouent un rôle important pour nous permettre de fournir à nos clients le meilleur service possible.
Plusieurs équipes assurent un service optimal
Expertise du marché et des machines
Chez TVH, nous fournissons des pièces et des accessoires pour tous les types d'équipements de matériel de manutention, de construction, agricole et industriel. Bien entendu, ces machines présentent des différences fondamentales et des spécialistes sont indispensables pour fournir la meilleure assistance possible à chacune d'entre elles. Pour cette raison, le service d'identification est divisé en plusieurs équipes spécialisées. Pour les engins de chantier, par exemple, il y a une équipe spécialisée pour les engins de terrassement et TP, une pour les nacelles élévatrices et une pour les chariots télescopiques. De même, nous disposons d'équipes distinctes pour les machines industrielles spécialisées dans le matériel de manutention de conteneurs, le matériel de nettoyage, etc.
Expertise en matière de marques et de modèles
Comme les racines de TVH se trouvent dans la manutention de matériaux, il s'agit naturellement du marché sur lequel nous avons déjà accumulé le plus de connaissances. C'est pourquoi nous disposons de plusieurs équipes d'identification pour la manutention de matériaux, chacune spécialisée dans une sélection de marques. Mais cette distinction n'est pas uniquement réservée à la manutention de matériaux. Au sein de chacune de nos équipes d'identification, chaque membre est spécialisé dans une ou plusieurs marques afin de garantir une connaissance optimale.
Expertise des produits
Finalement, nous disposons également de plusieurs spécialistes des produits en interne. Ces collègues possèdent des connaissances spécialisées sur des composantsspécifiques (compliqués) de la machine, tels que l' hydraulique, les pièces moteur, les composants électriques, etc.
À travers le monde
Outre les divisions spécialisées mentionnées ci-dessus, le service d'identification de TVH se compose également de plusieurs équipes opérant dans le monde entier. Pour s'adapter aux fuseaux horaires, des équipes d'identification sont basées en Australie, en Inde, au Moyen-Orient, en Afrique du Sud, au Royaume-Uni, aux États-Unis, et dans de nombreux autres pays où TVH est actif. Toutefois, les équipes les plus importantes de notre service d'identification opèrent depuis le siège social de TVH en Belgique. En effet, les collègues au sein de ces équipes se concentrent sur la recherche de pièces et s'efforcent de développer l'expertise technique de l'entreprise.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Mais que se passe-t-il exactement lorsque vous avez besoin d'aide pour trouver une pièce spécifique ? Tout commence par l'envoi de votre demande. Vous pouvez le faire via notre boutique en ligne ou directement via votre commercial itinérant par e-mail ou par téléphone. En plus de préciser la pièce dont vous avez besoin, vous devriez mentionner la marque, le modèle et le numéro de série de la machine pour laquelle vous avez besoin de la pièce. Ces données de la machine sont toujours nécessaires, mais des informations supplémentaires pourraient également être utiles. Par exemple, si vous cherchez une nouvelle chaîne pour un chariot élévateur, il est bon d'en savoir plus sur le type de mât. Ou si vous avez besoin de pièces moteur pour un tracteur, connaître le type de moteur de la machine peut fournir des informations essentielles pour réduire notre temps d'identification.
Avec plus de 55 langues disponibles au sein de notre équipe commerciale, vous serez probablement en mesure de soumettre votre demande de pièces dans votre langue maternelle. De plus, tous les membres de l'équipe reçoivent une formation technique afin de s'assurer qu'ils ont une connaissance de base de toutes les machines faisant partie de notre gamme de pièces, leur permettant d'envoyer une demande claire et complète au service d'identification.
Une fois que votre commercial itinérant a traduit votre demande, il l'introduit dans le système d'identification. Ce système permet de traiter automatiquement les demandesen fonction de nos priorités. Les demandes sont transmises à l'équipe d'identification spécialisée de la région la plus appropriée, ce qui signifie que toutes les demandes peuvent être traitées dans les plus brefs délais.
Lors du traitement d'une demande, le service d'identification vérifie d'abord que toutes les informations reçues sont correctes. Ensuite, ils s'assurent qu'il s'agit bien de la machine pour laquelle nous fournissons des pièces. Par exemple, notre gamme destinée aux engins de terrassement et TP ne convient actuellement qu'aux modèles jusqu'à dix tonnes. Une fois ces éléments validés, l'équipe localise la pièce requise et recherche si nous pouvons la fournir. Si la réponse est positive, ils préparent une offre d'achat à envoyer au demandeur.
Un département en développement permanent
Comme les équipements deviennent de plus en plus complexes au fil du temps, le service d'identification s'efforce de rester au courant des derniers développements. Pensez, par exemple, à l'essor de l'électrification et des carburants alternatifs tels que l'hydrogène. Ces innovations apportent de nouvelles techniques et de nouveaux composants de machines que le service d'identification doit être en mesure de connaître.
Toutefois, le service d'identification ne se limite pas aux nouvelles machines. Non seulement la gamme d'équipements disponibles s'étoffe constamment, mais les machines plus anciennes ont également tendance à rester en service pendant (plus) longtemps. Par conséquent, le service d'identification doit conserver une vue d'ensemble d'une gamme d'équipements sur une longue période. C'est pourquoi toutes les informations sont structurellement collectées dans une base de données numérique. Cette base de données est également nécessaire pour partager l'expertise entre toutes les équipes d'identification qui opèrent dans le monde.
Le service d'identification de TVH en chiffres
- En 2022, le service d'identification a traité plus de 2,8 millions de lignes de demande.
- Le service d'identification peut vous aider à trouver des pièces adaptées à plus de 2500 marques d'équipements de matériel de manutention, de construction, agricoles et industriels.
- Plus de 250 collègues sont actifs au sein de notre service d'identification dans le monde entier.
À propos des auteurs
Cet article de blog vous est présenté par l'équipe de marketing des engins de chantier.
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